景区安全管理措施办法文件应急管理预案

景区安全管理措施办法文件应急管理预案内容摘要：

贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 15 第四节：应急事件处理办法和方案 一、旅游黄金周及重大节日运营方案 指导思想：安全运营 优质服务 （一）指挥机构 黄金周期间，景区成立黄金周运行领导小组： 组 长：乡长 副组长：办公室主任 现场指挥：客户部主管 组员：各部门主管、成员、医务室医生 （二）人员安排 景区办公室、财务、营销等办公室人员全部到一线服务。 任何员工不得请假，特殊情况，需报乡长批准方可请假。 重点区域，需至少安排一名管理人员协 助指挥协调。 （三）部门分工 黄金周前夕，由乡长召集主管以上人员会议，布置工作，制订详尽的接待计划，并召集全体员工，召开黄金周接待工作动员大会，做到计划制订周全，措施安排得当，思想重视，行动得力，确保黄金周接待工作圆满完成。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 16 办公室主任安排好员工饮水、中餐的供应；做好重点客人接待、安排；提前联络公安、交警部门，在必要时请求着装警察到现场协助维持秩序。 财务部主管负责合理安排售票员增设售票窗口，维持好票房秩序，保证票款安全。 安保部经理负责做好车辆检修、保安增岗，在部分区域设置警戒带、椎形桩 等控制和疏导设施，确保运行秩序正常。 客户部经理负责旅行团队的预订、错峰安排，并指挥人员在票房、检票口等处协助维持秩序，向游客做好解释、劝导工作。 工程部经理负责检修园区道路、洗手间、栏杆、台阶、广播等种设施设备，确保正常使用。 医务室负责准备好急救用品。 （四）具体情况处置 当游客高峰期来临，一线服务人员不足时，办公室主任、客户部主管有权调集办公室、财务、营销等各部门员工到一线服务，被调集人员必须无条件服务现场指挥人员的指令。 当停车场车位不足时，客户部需向停车场以西的草坪区域拓展停车 位，并增派车辆指挥人员。 保安队实行三班并两班运行，在停车场、景区标志门、游客中心等游客集中区域及主要路口及岔道路增派人手。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 17 景区外公路发生堵车时，应立即向上级报告，请求协调地方交警及公安人员进行疏导， 发生意外事故，按景区突发事件应急办法处置。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 18 第五节 突发事件处理程序 第一条 食 物中毒事件处理程序 １、 发生食物中毒事件，在场人员应立即向 景区管理办公室 报 告 ，并通知 客户 部门、 安保部门 负责人。 ２、 办公室接到报 告 后，负责启动应急处置预案，立即组织、指挥 相关人员奔赴事发现场救助食物中毒人员，并及时向 乡长 汇报事故应急处理情况。 ３、 发生重大食物中毒事故， 乡长 听取指挥部办公室关于事故性质、发生地点、时间及各项救援工作安排情况汇报。 立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场抢救食物中毒人员，同时向上级 行政主管部门汇报事故情况，请求支援。 ４、 发生食物中毒事件，在场人员报警后，要立即进行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在场所有人员就餐。 ５、 救援组赶到现场后，负责组织、指挥食物中毒事件的应急处置措施。 现场救援组人员应冷静分析中 毒原因，针对引起中毒的食物以及吃下去的时间长短，及时采取催吐 、 导泻 、 解毒应急措施 ； ６、 后勤保障组负责根据现场实际情况， 立即 拨打 120 急救电话 ，及时请求救助； 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 19 ７、安保部 负责立即划定警戒区，疏散现场人员，封闭所有就餐场所和食堂操作间，禁止所有人员（除工作人员和 120 救护人员外）入内。 派专人把守，保护好现场，封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料，对己带出现场的应及时追回。 采取病人标本，以备送检。 待事故处理完毕后，对食品、餐具及食品用工具进行无害化处理或销毁。 根据不同的中毒食品，对中毒场所采取 相应的消毒处理，以免扩大中毒范围。 ８、 在场人员应积极配合 120 急救机构工作。 ９、 食物中毒事件的处理要坚持 “四不放过 ”原则，并通过事件加强员工职业健康安全思想教育。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 20 第二条 火灾的处理程序（消防预案） 一、火灾的分类 一般性火灾：指火势较小，对景区营运不构成威胁，工作人员在短时间内能扑灭的火灾； 重大火灾：指火势较大，对景区营运构成威胁，工作人员无法扑灭，需要消防队扑救的火灾。 二、一般性火灾的处理程序 当发现火灾时，应立即报告安保部负责人，由其立即召集人员进 行扑救； 同时通知各部注意安全，尽快疏散游客，维持好景点的秩序，确保游客安全； 安保部负责人到火灾现场，仔细观察火情，确定有效的扑救方法，组织尽快将火灾扑灭； 如果是电器引起的火灾，应立即拉掉电源； ５、火灾扑灾后，应仔细检查，以防死灰复燃； ６、组织查找火灾原因，写出报告，采取补救措施。 三、重大火灾的处理程序 １、当发现火灾时，应立即报告乡长和办公室； ２、同时拨打 119 报警， ３、宣布停止运营，拉掉火灾区域的电源，迅速展开疏散、安抚游客及伤员的救护工作；安保部立即组织人员进行扑救，设法控制 火 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 21 势；办公室注意协调、联络，请求各方面的支援； ４、乡长到达火灾现场观察火情，确定控制火势的方案，并组织实施扑救； ５、消防队到达后，乡长应向其介绍情况及为扑救工作设法提供帮助； ６、当出现人员受伤时，应立即送往医院救治； ７、扑救工作结束后，办公室应做好善后工作，并组织对火灾原因进行调查，写出火灾事故报告呈景区； ８、经过对火灾原因的分析，找出不安全的隐患，采取补救措施，确保不再发生此类事故。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 22 第三条 溺水 事件处理程序 当发现游客溺水时，应立即拨打 1 110电话请求救助 ，报告办公室，并马上召集人员进行救助； 通知各部注意安全，尽快疏散游客，维持好景点的秩序，确保游客安全； 乡长到达事故现场后，应根据事故状态和程度做出相应的应急决定，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性； ４、做好对危急事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，安保人员应对事故现场采取必要的组织措施，保障救援工作的有效性； ５、迅速查明溺水事故发生的原因及过程； ６、经过现场采取急救措施，有关人员配合医务人员将伤者送往医院，做进一步的救护和观察直至结束； ７、当事故控制后，办公 室应和相关部门参加事故调查。 做好事故原因的调查上报和防范措施的制订。 ８、现场人员应配合医疗人员做好受伤人员的紧急救护工作，做好现场的保护、拍照、事故调查等善后工作。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 23 第四条 治安事件处理程序 一、事件报告 当发生破坏运营秩序的事件时，发现的人员应立即向乡长或部门负责人报告，并通报景区管理办公室； 必要时向主管部门报告； 如出现违法行为时，应向公发机关报案。 二、处理原则 依法处理、全力制止、防止事态扩大、努力确保安全与秩序、有理、有利、有节。 三、处理程序 安保部负责人立即 组织人员到出事现场协调处理，除当班、售票员等坚守岗位外，其余人员包括不当班人员在得到通知后应立即赶赴出事现场按指令进行处理，必要时在维护景区利益的前提下按处理原则进行及时处理； 对破坏运营秩序、危及游客和员工的人身安全及景区财产安全的行为，景区全体员工必须采取一切合法、有效的手段，坚决予以制止，保护游客、员工及运营设施和景区财产的安全，维护正常的经营秩序； 努力平息事态，尽快恢复正常经营； 当有人员受伤时应立即送往医院救治； 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 24 必要时，采取一切合法、有效的手段同，设法滞留肇事者，然后交公安机关 处理； 事态严重时，报告乡长请求停止运营，同时向旅游产业发展办、公安机关等相关部门请求支援； 积极安抚游客，维持好秩序，做好解释工作； 及时收集现场人员和游客的书面证词和相关证据，由办公室负责进行善后处理。 中国贵州鸳鸯湖景区创建国家 AAA 级景区申报材料 安全管理 25 第五条 大 风暴雨 景区办公 室收到气象部门的 大 风暴雨预报时，应立即上报 有关 领导并传达到各 有关 部门。 各部门员工接到通知后，应立即组。