酒店公关管理制度内容摘要：
店的公共关系活动动态，做出相应的应对措施，有计划的组织公关活动。 第 12 条 要有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。 第 13 条 公关部负责酒店重要客户的接待服务，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要文明礼貌，态度和蔼，努力为客户提供最满意的服务。 第 14 条 在代表酒店接受公众对酒店的各种投诉时，要准确记录，对客人的合理要求要尽量予以满足。 第 15 条 对既定目标所 做 努力的结果进行分析、评估和反馈。 对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制 订 酒店各项营销计划并参与实施。 第 16 条 为管理部门安排报刊、广。阅读剩余 0%
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