银行分行文明优质服务工作管理办法内容摘要：
若小于 50笔，每下降 1 笔扣 ；人均客户评价率大于或等于 98%，该项记满分。 每下降一个百分点扣 分，小于 95%，该项记零分。 客户投诉情况考核。 以省行客户服务中心转来的投诉邮件，及分行受理的客户上访投诉为准。 各机构发生涉及窗口服务内容且责任在我方的客户投诉，每件扣。 每期服务检查工作结束后，分行将检查情况及服务量化考核表通报全行。 存在问题的单位，应及时整改，并形成整改报告，于通报后3日内反馈分行工会。 （三）考核例会 分行服务量化考核工作实行每季例会制度。 即每个季度分行召开一次服务情 况通报会，分行文明优质服务工作领导小组全体成员参加。 会议通报上一季度全辖服务考核情况，重点督促服务后进单位整改存在的问题。 三、奖惩制度 年度内，对在全年服务量化考核工作中排名前三位的机构，分行党委给予奖励。 具体奖励办法是，分行每年组织服务先进单位的先进员工外出学习考察一次，人员名额在三个先进单位中按三、二、二的数量进行分配。 分行将各机构的服务量化考核结果与绩效考核相结合。 各机构的服务质量绩效考核指标满分为 5 分。 在全年服务量化考核工作中排名第一的机构得 5分，之后，按名次依次递减。 年度内，发生情节严重的投诉事件，且对我行声誉造成极坏影响的机构，该项指标得零分。 分行对服务违规员工实行档案登记制度。 在分行的服务检查过程中，依据《 **银行营业网点服务规范》（＃＃年版），对于首次违反其中“服务礼仪”和“。阅读剩余 0%
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