中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲

中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲内容摘要：

：个体改善、自主保养、计划保养、提升能力、设备保全、品质保全、业务改善、环境保全。 行之有效的 “设备管理的三、四、五” ，包括 三好： “ 管好、用好、维修好 ” ，这是对于车间主任而言的；四会： “ 会使用、会维护、会检查、会排除故障 ” ， 12 这是对每个操作者而言的； 五纪律：遵守操作规程 、 保持设备整洁 、 发现异常就处理 、 遵守交接班制度 、 管好工具和附件。 三不下班：安全隐患未处理好不下班 ；卫生不合格不下班；设备运转不正常不下班。 五严：交接班严格检查， 正常巡回要严格检查 ， 不放心设备要严格检查，天气变化要严格检查，设备修理后要严格检查。 全面生产保全（ TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。 物料的领取和 使用仓库管理人员应做到四个相符：确认来料名称、编码、规格、数量是否与物料清单（领料单据）相符。 物资的发放应做到：用途不明不发料、手续不全不发料、空白便条不出库、额外领料不发料、超计划或补领料时，应经授权人员签字批准后才能发料。 仓库发料要坚持“四核对”，即核对单据是否齐全；名称、规格、计量单位是否准确；库存数量与帐卡是否相符；当面核对点清交领料人。 物料保管的原则是：确保物资仓储损耗在规定范围以内、物资存放要有利于收发和盘点方便、要符合防火和安全的要求。 物资存放方法：“三分保管”法 、分库分区分类，“四号定 位”， 就是对各种入库物资，按照库号、架号、层号、位号实行对号入座。 “五五摆放”：就是以五为基本计数单位，将入库的各种物资按五个或十个为一个计数单位进行摆放。 四、 题型分析与考试技巧 1. 判断题 ： 考察基本概念和管理常识。 例 1： 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 （√） 例 2： 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 ( ) 例 3：制度的作用在于各司其职。 然而管理的真正内涵恰恰在制度之 外，也就是对异常的应变。 （√） 2. 单选题 ： 比较容易 ， 答案的唯一性 ， 出题难一些用排除法解题。 例 1:下列关于班组长存在价值的说法 ，正确的是（ A） 13 例 ，不正确的是（ A）。 A. 学习型班组能给班组员工带来更好的福利 B. 学习型班组能不断增强班组自身能力 C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善 D. 学习型班组能不断地获取知识 ,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识 3. 多选题 ： 相对较难 ， 因为多选或少选都是错 ， 根据学员基础正向或反向判断。 例 1:下列说法属于班组长核心沟通技能的有（ A B CD） ， 提升其自信程度 、概括总结、确认理解 ，提出进程建议 例 ，正确的是（ ABC） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 例 ，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。 面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ACD） A. 了解老赵的真实想法，再想对策 14 B. 命令老赵今后不能在班组里发牢骚 C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 4. 案例分析题 ：考查学员对班组管理技能和技巧的掌握程度，分析问题、解决问题的能力。 例 1： 如何与上级沟通 — 张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。 事情起源于部门下半年的任务安排 —— 在任务指标上 ，张班长 和 李 经理的意见相差甚远。 张班长认为李经理 提出的指标 太高，他们班组 绝对不可能完成， 虽然，张班长 反复地向 李经理 解释理由，但 李 经理丝毫不考虑 他 的 意见。 百般无奈之下 ，张班长 违心地表示同意，因为 李经理 的态度非常坚决。 但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时 ， 张班长因 对 李经理 的看法有了改变， 不再和她 交流班组中的问题 ， 也 不向她寻求帮助和支持。 张班长 非常苦恼 ，筹划是否 离开这 个部门或者跳槽到其他 公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1. 从案例可以推测，李 经理的领导方式最可能是（ C）。 A. 授权 B. 说服 C. 命令 D. 协商 2. 下列关于李经理的说法，不正确的是 （ A）。 A. 张班长同意了李经理的决定 ，李经理达到了自己的沟通目的，说明她 的沟通能力较强 B. 李经理 应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训 C. 李经理应 认识到 把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务 15 D. 李经理是一个不合格的管理者 3. 下列关于张班长的说法，不正确的是（ D） A. 张班长本人的沟通能力和管理技能 有待提高 B. 最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。 固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎 C. 从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法 ，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离 D. 上级经理不支持，班组 员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。 造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系 不大 例 2:小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。 小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”， “ 没掌握 ”。 每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。 两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。 又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。 他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。 1)小王向小马抱怨，工作难以解决；小马向领导抱怨，小王工作态度有问题。 下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（ AB） ，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 ，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问 题 ，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨 16 ，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 2)下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ACD） ，能主动培训员工的业务技能，这一做法很好 ，由领导解决这一问题 . ，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题，作为一个新上任班组长，他的这一做法是正常的 ，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。 如果小王依然没有改进，可以 汇报给领导。 由组织决定是否辞退转岗或培训 . 5. 论述题 ： 考基本理论 ， 现场发挥 ， 理论联系实际能力和创造能力。 权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。 管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约 ，即：领导方式 =F(领导者 •被领导者 •工作环境 )。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ① 请 结合工作实际 ， 依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。 ② 试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。 ③ 结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。 17 中央企业班组长岗位管理能力资格认证 样卷 18 国资委 .清华大学 2020 年 12 月 19 中央企业班组长岗位管理能力资格认证 考试试卷 一、 判断题（共 15 题，每题 1 分，共 15 分 ) 请认真阅读题目，并在您认为正确的题目后空格内打“ √ ”，错误的题目后的空格内打“ ”。 1. 班 组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和 重大事故的发生。 （√） 2. 班组长是现场管理的第一责任人。 （√） 3. 对班组长的素质要求包括职业道德、现场组织管理能力、专业技术水平、文化知识素养和身心健康。 （√） 4. 管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自 己的角色。 （√） 5. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 （） 6. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。 （） 7. 清洁就是将整理、整顿、。