ww3管理学原理试题库

ww3管理学原理试题库内容摘要：

第 五 个层级是（ ）。 A． 生理需要 B． 安全需要 C． 社会的需要 D． 自我实现的需要 5． 提出双因素理论的是（ ） A． 勒温 B． 马斯洛 C． 泰勒 D． 赫兹伯格 6． （ ）创立于上世纪 20 年代美国通用汽车公司 A． 矩阵型组织结构 B． 事业部制组织结构 C． 职能型组织结构 D． 直线型组织结构 7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 由此创立了（ ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 8． 中层管理者比低层管理者更多地依靠 （ ） A． 正式权力与沟通技巧 B． 个人权力与技术技能 C． 人际关系技能与技术技能 D． 沟通技能与人际关系技能 9． 霍桑 试验表明 A． 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B． 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C． 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D． 企业应该正视非正式组织的存在 10． 所谓授权，是指 （ ） A． 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B． 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C． 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D． 委托代理关系 三 、判断题： （对的打“√”，错的批“Ⅹ“每题 1 分，共 10 分） 1． 管理是一门精确的学科。 （ ） 2． 管理者和领导者是完全统一的。 （ ） 3． 小中取大的决策方法也叫乐观法。 （ ） 4． 职能型组织结构是最简单的一种组织结构形式。 （ ） 14 5． 早期的行为科学学派的著名代表人物是美国切斯特 *巴纳德。 （ ） 6．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。 规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 （ ） 7． 管理的艺术性指的是管理的实践性。 （ ） 8．绩效考核实质上是对员工工作业绩的考核。 （ ） 9． 主管人员的素质越高就越不需要直接控制。 （ ） 10． 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （ ） 四 、简答题 （每题 10 分，共 30 分） 1． 谈谈 关于 管理 具有“二重性”的内容。 2．班组管理的主要任务是什么。 3． 简述马斯洛的需要层次理论的内容。 五 、 计算题：（ 共 10 分 ） 某企业生产一种产品，有两种方案，市场预测结果表明有三种可能，两方案在不同状态下损益值如下： 方 案 投 资（万元） 年 收 益 销路好 销路一般 销路差 A：扩建 B：技术改造 20 10 150 100 80 60 10 20 试用决策树法 案例分析 六 、案例分析（ 每题 10 分，共 20 分） 案例一 白玲的领导艺术 白玲和来雪同一学院同一专业毕业，白玲比来雪晚二年毕业，两人都在盛达经贸公司的销售部工作。 一直已来，因为利益关系，来雪总是对白玲不友好，经常妒忌白玲的能力，来雪认为，她参加工作早，无论从那个角度，白玲什么都不如她；实际上白玲很务实，工作责任心 强，专业知识较扎实，工作能力也很不错。 半年前，白玲被公司提拔为销售部部长。 白玲担任来雪的领导后，来雪对白玲的不友好态度更加表现突出，经常在开会的时候当众与白玲顶撞。 白玲上任后，采取一系列应对措施处理与来雪的人际关系。 一是处处尊重她，善于倾听其看法，征求其意见；二是考虑其个人沟通能力较强，性格较外向，任命她为主管理销售部中客户服务工作；三是考虑其个性爱张扬，只要来雪有做得好的方面就不失时机地当众表扬。 半年来，白玲的能干、对来雪的宽容，终于改变了来雪对白玲的敌对态度，转而支持和配合白玲的工作，销售部在白玲的领导 下，充分发挥了大家的积极性，取得了较好的成绩，得到了公司领导的认可。 问题： 1． 作为一个部门领导，白玲是如何处理好与来雪的人际关系的。 15 2． 结合本案例，谈谈领导的用人艺术和调节人际关系的艺术。 案例 二 如何转变老员工的态度。 李梅是一位女士，三年前毕业于某大学工商管理专业，毕业后就业于海信公司人力资源部。 海信公司技术部前任经理违反公司规定被免职，李梅被任命到该部担任经理。 该部员工全都是些懂技术的男性，且工龄大多都比李梅大，而作为技术部经理的李梅却不太懂技术。 因此，员工在工作上不执行李梅的命令是常有之事。 最麻烦 的是前任技术部经理经常到部门来，或者下班常拉部门的人去喝酒，说一些对公司不利的话，使得员工的情绪相当不稳定。 面对这些问题，李梅有点不知所措。 问题： 1． 影响人们态度形成和转变的因素 有哪些。 2． 面对李梅的情况，你能给她什么建议。 16 管理学原理与实践案例试 题库参考答案（三） 一、 名词解释（每个 4 分，共 20 分） 1．学习型组织：学习型组织是指具有持续不断地学习、适应环境变化和组织变革能力的组织。 它是美国著名管理学家彼得圣吉（ Peter ）于 1990 年出版的《第五项修炼 —— 学习型组织的艺术与实务》中所提到的一种新型组织理论。 2． 期望值： 是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。 3．“ 5S”管理： 5S 指清理 (SEIRI)、整理 (SEITON)、清洁 (SEISO)、维持 (SETKETSU)、素养 (SHITSUKE)5 个项目，因五个日语的罗马拼音均以 “S”开头，因此简称为“ 5S”。 4．决策：简单地说是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 5．风险管理：风险管理是对可能产生的各种风险进行 识别、衡量、分析、评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制，用最经济合理的方法来综合处理风险，以实现最大安全保障的一种科学管理方法。 二、 选择题 (下列各题答案中，只有 1 个是正确的，请选择。 每题 2 分，共 20 分 ) C D D D D B A C D C 三 、判断题： （对的打“√”，错的批“Ⅹ“每题 2 分，共 20 分） Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ 四 、简答题 （每题 10分，共 30分） （ 1）管理 “二重性”的的特点： 1． 首先表现在它既是一门科学，又是一门艺术的特点上。 2． 管理的“二重性”还表现在它的学科性质上。 管理一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性上，同时还具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性上。 （ 2） 班组管理的主要任务是什么。 答：班组管理的主要任务 班组虽小，但班组管理的任务同样可以按管理职能进行划分，如，班组管理的五项工作： 1．计划 ——做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 2．组织 ——组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。 3．协调 ——协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 4．控制 ——控制好生产的进度、目标。 5．监督 ——监督生产的全过程，对生产结果进行评估。 此外，班组管理的五项内容或者说是对象主要是：人，财，物，信息，时间等。 17 （ 3） 答： （ 1）把人类多种多样的需要分为：生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次的需要。 （ 2）五种需要由低向高发展，并分为高低两个层次，生理、安全、社交为低层次需要，尊重和自我实现为高层次需要。 （ 3）人的需要有时候是有意识的，有时是无意识的，但总的来说是无意识的 （ 4）人在同一时候总有一种占主导地位的需要。 五 、 计算题：（共 10 分） 解：方案 A：期望值 =（ +） 20=69 万元 方案 B：期望值 =（ +） 10=62 万元 比较两个方案的期望值可知， A 方案的期望值较大，应选择 A 方案。 六 、案例分析： 案例一 白玲的领导艺术 白玲和来雪同一学院同一专业毕业，白玲比来雪晚二年毕业，两人都在盛达经贸公司的销售部工作。 一直已 来，因为利益关系，来雪总是对白玲不友好，经常妒忌白玲的能力，来雪认为，她参加工作早，无论从那个角度，白玲什么都不如她；实际上白玲很务实，工作责任心强，专业知识较扎实，工作能力也很不错。 半年前，白玲被公司提拔为销售部部长。 白玲担任来雪的领导后，来雪对白玲的不友好态度更加表现突出，经常在开会的时候当众与白玲顶撞。 白玲上任后，采取一系列应对措施处理与来雪的人际关系。 一是处处尊重她，善于倾听其看法，征求其意见；二是考虑其个人沟通能力较强，性格较外向，任命她为主管理销售部中客户服务工作；三是考虑其个性爱张扬，只要来雪 有做得好的方面就不失时机地当众表扬。 半年来，白玲的能干、对来雪的宽容，终于改变了来雪对白玲的敌对态度，转而支持和配合白玲的工作，销售部在白玲的领导下，充分发挥了大家的积极性，取得了较好的成绩，得到了公司领导的认可。 问题： 3． 作为一个部门领导，白玲是如何处理好与来雪的人际关系的。 提示：白玲首先是对来雪宽容，然后尊重来雪，并发挥来雪的特长和学会巧妙赞赏来雪，从而赢得来雪的支持。 4． 结合本案例，谈谈领导的用人艺术和调节人际关系的艺术 提示：用人艺术有： （ 1）量才使用，扬长避短。 要案例中白玲就是懂得用来雪的长而避 开其短。 （ 2）容短。 白玲学会包容，不与来雪计较。 （ 3）容长。 白玲不但没有忌妒来雪比自己强的一面，反而敢于使用她特长的一面。 调节人际关系的艺术有： （ 1）建立 共同目标 调适法。 （ 2）制度规则调适法。 18 （ 3）心理冲突调适法。 本案例更多的是采用了心理冲突调适法，以白玲的“诚“和宽容去改变来雪对白玲的敌对态度。 （ 4）正确利用非正式组织的润滑作用。 （ 5）随机处事技巧法。 案例一 如何转变老员工的态度。 李梅是一位女士，三年前毕业于某大学工商管理专业，毕业后就业于海信公司人力资源部。 海信公司技术部前任经理 违反公司规定被免职，李梅被任命到该部担任经理。 该部员工全都是些懂技术的男性，且工龄大多都比李梅大，而作为技术部经理的李梅却不太懂技术。 因此，员工在工作上不执行李梅的命令是常有之事。 最麻烦的是前任技术部经理经常到部门来，或者下班常拉部门的人去喝酒，说一些对公司不利的话，使得员工的情绪相当不稳定。 面对这些问题，李梅有点不知所措。 问题： 3． 影响人们态度形成和转变的因素 有哪些。 答： 态度形成过程就是个体社会化的过程，下列因素是影响人的态度形成及个体社会化的重要条件： (1)需要和愿望满足与态度形成 (2)知识和信息对态度形成的影响 (3)个体所属团体对态度形成的影响 (4)个性特点与态度形成 (5)社会文化及其他因素的影响 4． 面对李梅的情况，你能给她什么建议。 提示：可以采取 “以柔克刚 ”的领导艺术。 现在， 李梅 面临的是一群在技术经验上比自己更强，资历比自己更老的男同事，要他们非常轻易得臣服在 李梅 这个刚刚入道不久的 女士 手下，也的确比较困难。 这个时候，如果 李梅 采取高压的方式，可能反而增加他们的逆反心理，让他们更加增添同仇敌忾的决心。 李梅 如果不早点想办法化解他们的怨气，让他们以一颗平和的 心态看待自己的工作以及 李梅 之间的关系，让他们真的抱成了团，以一种 “民不畏死，奈何以死惧之 ”的心态来对抗 李梅 ，那么 李梅 最后极有可能众叛亲离，最后的结局也只能是或者是调岗或者是走人。 而如果 李梅 能够调换一个角度，来思考问题，或者问题不但不会像 李梅 描述得那样复杂，反而有可能获得更大的圆满。 试想， 李梅 是一个 女士 ，而你的下属都是男 士 ，男人最怕的就是温柔体贴的 女士 的求助，如果 李梅 能够放下自己管理者的架子，在平时的时候多多向你的属下请教问题的时候，相信你的下属一定会不忍心拒绝你的，这样不仅仅你的业务知识能够很快提升，同时你 也能够获得礼贤下士的好名声，最大限度获得属下们的情感支持。 另外， 女士 的最大优势在于细心和体贴，而 男士 在工作中最希望得到的也是上司最悉心的关切，如果 李梅 能够便换一个角度，经常从一个补充者的角度帮助下属更好完成工作，相信 李梅 也一定会很轻易得既提高工作绩效，又获得下属的信赖和支持。 19 管理学原理与实践。