]网络经济时代的企业管理变革

]网络经济时代的企业管理变革内容摘要：

备一系列核心能力。 对单一企业来说，这是难以做到的。 所以，企业必须将其与其他企业或顾客的关系进行重新整合。 同时，为了追求更短的产品开发周期，减少采购、生产等费用，降低风险，增加企业对市场等变化因素反应的灵活性，要求企业扩大其管理范围。 一种基于合作的虚拟企业应运而生。 实际上，随着电 子数据交换、技术数据交换和互联网技术的发展，企业间及企业与顾客间开始并可能共享对方所拥有的资源，并使国家之间、企业之间的贸易经济边界逐渐消失。 苹果公司允许其伙伴进入自己的内部电子邮件系统，这些伙伴包括软件开发商、顾问、销售商和传销商以及子系统供应商。 而美国国家半导体公司由于企业的外联网延伸到主要供应商和分销商，一方面使其分销商可以在线采购本企业的产品，每年为分销商节约资金 2020 多万美元；同时，国家半导体公司也可以根据分销商的销售情况安排生产计划，节约自己的生产管理成本。 这一实际上的变化，已使企业的管理范围 不仅包括其自身资源，还要延伸到其供应商、客户甚至竞争者。 虚拟企业的管理，核心问题是重塑企业间关系。 在工业时代，企业间往往是对抗性关系。 在这种对抗性关系下，企业往往会选择较多的供应商，使供应商之间形成竞争关系。 但在网络经济时代，企业更需要的是相互沟通、交流，以及共用数据库等其他资源。 当然，对虚拟企业的管理与企业内部的管理是不同的。 对虚拟企业的管理应核以详细的成套协议、程序和措施为基础，使参与者充分认识到共同合作对大家都是有益的，并确实从合作中获得利益。 ▲ 管理程序由顺序化 向 并行化转变 在工业时代，由于生 产经营过程通常的序列化，使其管理过程一般也顺序化进行。 序列化的生产经营过程使得相关人员及各环节割裂开来，每一个职能部门、环节都有其特定任务，对于其他环节或职能部门运转所需的条件缺乏正确的认识。 因此，会经常出现前后环节或部门之间互相矛盾、指责的状况。 在网络经济时代，由于网络和普遍采用的视窗工作方式，使得工作在空间或时间上的接近不再是至关重要的问题。 这样，工作可以由顺序化向并行化发展。 这不仅意味着各环节、各职能部门可以同时运转，而且意味着他们之间可以方便地进行有效的协作。 在德国大众的生产物流和采购管理系统中， 只要网上发出或收到一个订单，其财会、生产计划和采购等部门就可以立即知道，他们可以根据该订单对本领域的影响立即做出反应，并进行相应的协同式工作。 这种方式，可以基于统一的数据资料库，并在组织机构中建立特定的响应程序，采用项目管理的方法进行。 显然，通过这种方式可以大大缩短生产周期，提高工作的协同性，提高工作的效率和效益。 ▲ 管理方式由命令与控制向集中与协作转变 在工业时代的等级制中，工作先按过程分解，然后通过命令和控制再将其进行连接。 通常，指令来自组织上层。 下层人员要发挥创造性，必须得到其主管的许可。 这种命令 与控制方式，使企业管理上层仅擅长发布命令，而不对创新性问题仔细倾听，有意义的交流、沟通过程没有滋生的土壤。 以任务、价值流或项目为中心的团队或小组针对市场机会开展跨职能的工作，其能量来自于它能够根据需要自由转化（不是被命令转化）其工作中心。 对于成员而言，参加以任务为中心的团队也许是临时性的，但这种团队的运行对于企业来说确是日常工作的一部分。 这类团队需要严格的纪律，按照预定模式严密组织，并采用项目管理技术。 互联网可以很方便地使企业内部和企业之间的人员、过程及企业之间的动态、对等的协作成为可能。 互联网上，人们可 以交互式工作，在开发思路时反复即时传递信息，企业管理者、专业人员和雇员都是网络中的知识贡献者，都可以成为网络上的决策点或节点。 四、电子商务和互联网应用的发展 19961999 信息表述阶段 本阶段初步利用计算机和互联网技术，实现静态信息的发布，初步实现市场、产品信息的发布和宣传。 本阶段，互联网的应用实现了商业扩展，可以完成在线信息获取。 19972020 交互阶段 本阶段实现以 Intra/Inter 互联、信息互动、个人化信息发布、基本检索引擎、点与点的连接为主要特征。 本阶段出现了专门的网 络应用系统，可以完成“在线购书”等活动。 19982020 事务处理阶段 本阶段以企业实现内部资源的整合为基础，通过电子商务平台，将企业内部资源管理、企业外部资源管理、企业与企业之间信息交互、消费者自服务等事务实现互联，达到网络经济商业模式事务处理的初步要求。 本阶段开始出现企业与企业之间的在线购销集成。 20202020 集成处理阶段 在上阶段的基础上，进一步完善客户服务功能、实现企业与企业、企业与消费者之间的供应链完全集成，完全达到支持网络经济模式事务处理的需要。 本阶段完全实现企业之间的供应链集成， 并最终形成电子化的协同商业社区。 五、信息技术推动物流变革 人 们 在谈及信息 技术的发展时 ，一般都是在讲信息化 的发展对 不同的企业、不同的方面在推进着不同层次的信息化，都具有一定的必要性、可行性。 这对物流业的发展也起到了重要的影响。 目前，社会各界对 物流企业 信息化都很关注，媒体的报道也很热，各方面的人都在从不同角度谈 物流企业 的话题。 但是， 物流企业 究竟要搞什么样的信息化，应该怎样去搞信息化，如何在信息化的过程中抓住重点扎扎实实地推进 ，这是一个值得深入探讨的问题。 息技术改变物流企业的现状 首先信息技术对 人们日常的习惯、常识都产生了很大的影响，因为信息的制约无法达成的事情，现在已成为可能；因为信息技术的存在，原来具有存在价值的事情，已成为不必要的事情。 现在只以以上两个例子来探究信息技术所起到的变革作用。 原来由于无法预测到市场的动态，各地方的物流依据可行性预测来判断市场。 物流方向的确定性不高，造成组织物流工作的无序性、盲目性，影响服务质量。 在信息技术不断发展的影响下，使得企业的经营不论在运营的方式上、组织的编制上、与客户的交易关系上，都取得了长足变化，有了根本的变化。 ● 信息技术对物流企业的具体影响 ： ● 能够即时的掌握物流业的动态 ● 营销管理取代了市场的可行性预测 ● 信息的即时掌握，使营销管理的范围囊括了生产、物流、销售、研发、市场等全部过程，提高了资金流的速度。 ● 信息技术使供应链业务的迅速发展成为可能，并推进供应链稳步的向前发展。 进一步加强物流企业核心竞争力，使物流的外包业务蓬勃发展。 信息技术促进了物流业的发展，同时物流业的发展过程中，也是对信息技术不断活学活用，逐步提高信息技术发展的过程。 信息技术使得物流企业效率化提高 现代物流管理 系统 是随着信息技术的发展而发展起来的， 它 用于实现企业内部物资自动化管理，本系统针对企业物资供应的特点，设立远程接口， 能够 改变传统的物资管理软件以库房管理为中心的特点，把物资管理的中心放在远程上 ，即现场，拉长物资管理的链条，真正实现物资管理的的全程化，改变项目现场和供应公司、分承包方（客户）和供应公司在距离上的管理不便，充分利用 信息技术 ，建立虚拟的 物资供应本地化 ，拉长供应工作的链条。 系统可以实现对物资供应公司日常业务的实时监控功能；系统可以实现对物资供应公司日常采购业务的 优化选择功能 ；采用国际最先进的 信息 技术，软件具有十分强大的通用性 和可扩展性，十分有利于 物流 企业 应用 ，也可以十分简捷地实现对现场的远程网络控制。 以上功能无疑会大大的提高物流业的运营效率，保证企业的服务质量，扩大物流业的影响。 由于信息技术的进一步应用，使市场的变化状况能够以秒为单位来进行数据分析，可以即时的对资料进行分析，正确掌握现场状况；可以进行有效的活动正确的应对客户；能够随时的掌握车辆的运行情况，有效的利用车辆资源等 物流管理 系统 也能够应用在 电子商务交易 上 ，通过 信息技术 进行网上物资调度。 包括对 销售公司 管理 、运输公司 管理 、仓储公司 管理 和物资调度 管理等。 各种 功能 能够达 到 单据管理 、 档案管理 、 汇总报表和异常处理等。 可以 帮助企业通过 信息技术 建立起快捷高效的交易体系，为企业提供了与外部的数据接口，帮助其完成国际采购与国内批发的网上交易过程；提供企业电子化的供应链管理手段；实现包括信息检索、询价交易、订单管理以及其它商务服务在内的整个贸易过程的透明管理，实现了整个企业的网上物流配送。 因为利用了信息技术工具，使物流业务的进行可以配合实际的状况，采取适时、适当的方法应对企业与客户之间的问题， 信息技术的发展不但从软件上给企业提高了效率，而且从硬件上也给物流业的变革提供强有力的支持。 包括先进的全球卫星定位系统（ GPS）、道路交通资讯通讯系统（ VICS）、电脑语音整合系统（ CTI）等。 提高了物流企业的运作效率及反映速度。 专业物流企业的形成为供应链的组织编制提供了条件 随着专业的物流企业的发展，各种零售物流物流中心、大型仓储中心的形成，为制造商的快速发展提供了有效的支持。 促进供应链的发展在各消费地区内，为使用者构建了以多样化方式提供商品的全线物流中心。 批发业及零售业是以收集多数制造商商品的全线物流中心为营运主体。 也为制造商提供了全线的服务。 为供应链的形成提供了条件。 供应链是 20 世纪 90 年代之后提出的一种新的管理思想，目前对于供应链的定义多种多样尚未统一，简而言之，供应链包含了产品自原材料至最终用户移动过程中全部相关活动，包括采购、产品设计、生产计划、物料控制、订单处理、库存控制、运输、仓储管理和客户服务，同时还包含对连接供应链中各个环节具有非常重要意义的信息系统。 供应链管理是对供应链系统各项活动的管理。 成功的供应链管理应该是协调并集约供应链中所有活动，最终实现无缝连接的一体化过程，它包含并连接供应链中各参与者。 作为系统的一个部分，这些参与者包括供应商、分销商、承运人、 3PL、信息 系统供应商等等。 供应链管理思想的本质是基于信息技术提出的新的管理方法、管理理论的综合，即以流程管理为中心的即时制 （ Justintime）、精益制造 (Lean production)、看板 (Kanban)、全程质量控制 (Total quality management)等等的综合。 供应链管理是 20 世纪末期随着世界经济一体化发展，市场竞争不断加剧，各企业之间的技术、品牌优势逐渐减弱的趋势下产生的能够创造竞争优势的一种管理手段。 随着信息技术的发展以及互联网的普及，各 物流 企业开始专注于企业服务，使得 社会 化分工的深入及细化，企业之间的依赖性不断增强，并开始由专著于企业内部资源的管理转向更广阔的管理层面 上游的供应商及下游的客户，即延伸到对于企业所在供应链的管理。 现代竞争不在是单纯企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争；企业之间的合作不在是松散型合作，而是趋于联盟的长期战略合作。 供应链管理是基于流程的管理，由过去的生产导向的生产活动转变为市场导向，客户驱动。 通过市场导向，原材料、成品、包装材料的流动实现最优化 从而降低库存 降低整个供应链的成本，获得竞争优势。 供应链管理的主要目标是降低生产成本，提高资产 利用率，压缩订单前置时间，提高客户满意度。 随着供应链管理研究及实践的不断深入，我们认为供应链管理应该遵循以下原则，才能获得预期效果。 ① 价值性 供应链是一条由各种经济活动组成的渠道，原本没有价值或价值相对较低的原料或初级产品经过这个渠道到达用户手中时，增加了其使用价值。 也可以说，供应链就是一条价值链，不能够增加价值或价值增加幅度不大的供应链是失败的或者说是没有效率的。 为了确保供应链实现增加价值的效果，管理者可以衡量供应链中的每一项活动，看其是否能够增加价值，或能否对价值提高有贡献，一般来说 ，凡是能够有效提升渠道产品价值的活动都是必要的，而对于增加价值没有作用的活动都是多余的，应该删除，以使供应链总成本更低、效率更高、更加灵活。 ② 经济性 供应链管理思想的一个特点就是由传统的 纵向管理 转向 横向管理 ，通过对于整个业务流程的管理，能够打破职能壁垒，建立起跨部门跨企业的产业链。 供应链管理能够解决成本核算问题。 对于制造企业来说，长期以来，生产成本往往是以总成本除以总数量计算，这种计算方法缺乏科学性，很难精确计算生产某类产品所花费的实际费用。 供应链管理通过对于整个渠道各项活动的管理能够比较精确 的计算出每类产品的实际费用。 在此基础之上，能够对于每项活动产生的成本进行衡量，分析总成本及各项活动成本，可以与竞争者进行供应链之间的衡量（ Benchmarking）及实施进一步的改进措施。 ③ 稳定性 供应链是由各部门各企业组成的一条产业链，其中各个企业都在从事专业化生产，各企业之间有效的协调沟通是供应链稳定的基础。 只有稳定的供应链才能够确保有效的客户反应，更快的占领市场，降低各个环节的库存水平。 供应链管理的发展带动了 信息技术 发展， 信息技术的 进步必将有力促进供应链管理的发展。 进入 21 世纪，事实证明 物流行 业的发展对 供应链管理 的促进作用 ，而是新世纪必将吞并过去所存在的一切管理问题：大量库存、产品盲目开发、客户需求反应迟缓、使用传统的有纸化商务活动等，供应链管理将演变成一次彻底的管理革命，将整个世界经济推向一个新的发展阶段。 物流资源的有效应用 信息技术的革命使企业在思考一个问题，企业自身的物流能力，能否企业经营资源集中在核心业务上。 为此企业开始把核心以外的业务放在。