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向下管理高尔夫完整版word可直接打印版内容摘要：

步骤 年度目标 状 况： 面对新年度的开始，欧阳德已告知你：他针对公司两项目标：营业额增加 10%，净利增加 5%的情况下，部门将致力于达成降低费用 8%，不良率降低 3%的目标。 并期许你 透过部属的努力能针对部门目标有所共享。 面对这个期许，你最重要的事是： 行动方案： 8%，不良率降低 3%为目标，研拟有效的对策。 ，从中设定目标及研拟对策。 ，找出影响费用及不良率的工作项目，加以设定工作基准。 （例如：奖金），以产生激励的效果。 ，以求立竿见影的效果。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 全力以赴 状 况： 如果你已清楚知道自己单位的年度工作目标，你会以何种方式让所属同仁了解并全力以赴： 行动方案： A. 与部属共同研讨费用与不良率的现况，评估达成目标的各种对策，制定工作计划的优先级。 B. 向部属说明单位的工作目标，并提出有效对策，指派合适的人选负责执行。 C. 请部属针对你提出之年度工作目标，拟定个人的行动计划，并付诸实行。 D. 与部属个别研讨个人工作目标制定的合理性并适当调整目标值，将每个人的目标结合，以符合单 位工作目标的要求。 E. 向部属说明单位的年度工作目标，并为每一职务设定有关的个人工作目标。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 过于严苛 状 况： 假设你已为每位部属设定了年度工作目标的达成标准，邱显斌却向你抱怨，你所设定的要求，存在着宽严不一的问题，他认为他得目标过于严苛。 此时，你会： 行动方案： A、 向他说明，你为他设定的目标之理由，并鼓励他全力以赴。 B、 询问他，有把握达成 的程度为何。 依他的想法重新修订目标。 C、 了解他的观点，并就其中的困难及障碍，进一步研究双方的运动方法，以增强他的信心。 D、 举其他部属的目标值为例，说明你公正处理的态度。 E、 询问他合理的目标为何。 并在你与他的目标差异处，协议双方均可接受的目标水准。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 滥用德意 状 况： 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策（你办公室的门永远为员工打开，欢 迎他们前来反映沟通任何问题）。 这个政策实施至今效果不错，不过最近你发现范姜明滥用它。 他根本就把这项政策，当作是炫耀自己能力的台阶（因为他常来接近你以后，四处向同事说他的意见获得你的重视）。 这样的行为，已经违背了你推动这项政策的原意，面对他这样的情况，你会： 行动方案：。 ，以挫其炫耀的个性 ，以使它没有机会与你亲近。 ，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 态度异常 状 况： 你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。 他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。 碰到这种状况，你应该： 行动方案： A. 支出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。 B. 询问他最近工作态度改变的原因。 C. 支出他滥用门户开放的政策不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。 D. 向她说明门户开放政策真正的用意，以使其释怀。 E. 不干涉 他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，知道他改善为止。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 越级报告 状 况： 你从顶头上司欧阳德哪儿，获知范姜明的越级报告。 前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定；而这个决定是可以等你销假回来再办的。 欧阳德自然是支持你的，他当面告诉范姜明不该越级报告。 欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发生，你应该： 行 动方案： A. 告诉范姜明，他这项举措的不当，希望能改进之。 B. 告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。 C. 告诉范姜明，那些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必通过你。 D. 告诉范姜明，欧阳德对你的告诫之事，你期望不要再发生。 E. 不要泄露你已经知道他的行为，继续暗自观察 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 事态严重 状 况： 丘显斌除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日趋 恶化、无药可救的地步。 你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是： 行动方案： A. 取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救他。 B. 大幅调整他的工作内容，孤立丘显斌与其他人的关系，以迫使他自己提出辞呈。 C. 请求你的顶头上司欧阳德，与他开诚布公地谈谈。 欧阳德在五年前雇用丘显斌，与他总是存有一份交情。 D. 向你的顶头上司欧阳德提出资谴他的主张。 E. 向你的顶头上司欧阳德提同将丘显斌调走的主张。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 最后谈判 状 况： 你为了辞掉丘显斌，已决定与他排定一次面谈。 处理这种情形的最好方法是： 行动方案： A. 列举他表现不理想的地方，立刻解雇他并发给含一个月预告时间在内的资遣费。 B. 转达欧阳德对此事决定的理由，立刻解雇他并发给含一个月时间在内的资遣费。 C. 给予丘显斌适当的谋职时间，直到他找到工作为止才解雇他。 D. 列举他表现不理想的地方，给他一个月的资遣预告时间。 E. 转达欧阳德对此事的决定，瓶子他协议资遣日期。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 谣言惑重 状 况： 丘显斌在离职前，向其他职员造谣说：他之所以被资遣，是由于公司内部账务发生困难。 此时，你最好的行动是： 行动方案： A. 不以为意。 B. 召开职员会议，但是不要让丘显斌参加，并对此谣言予以澄清，以免混淆事实。 C. 召开职员会议，但是不要让丘显斌参加，将丘显斌被革职的原因向大家说明。 D. 召开职员会议，请丘显斌具体说明公司账务发生困难之处，并加以澄清。 E. 立刻请丘显 斌离职，以免继续造谣生事。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 新人流动 状 况： 前阵子 ,你的部门新聘 6 位员工 ,却在最近频频离职 ,最久的也只不过工作了 2 个多月 .目前已有 4 位离职 ,离职前夕 ,你都有与他们谈过 .其中有 2 位的离职原因较为接近 ,他们表示 ,部门内死气沉沉 ,新人不但没有受照顾 ,某些老员工还喜欢倚老卖老 ,不懂的引导新人 ,同事间各自为政 … ,同时 ,也认为 ,薪资似乎 不太合于同工同酬 .你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的 .此时 ,你应该 : 行动方案： A. 不以为意 ,视新人流动为合理现象。 B. 与仍在职的新人约谈 ,了解他们对苏瑞征的看法。 C. 个别与员工约谈最近新人流动的事情。 D. 召开会议检讨新人流动的问题。 E. 与仍在职的新人约谈 ,了解他们对新人流动的看法。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记： … 步骤 矢口否认 状 况： 经过你的了解后你确信 ,新人流动主要是由于苏瑞征对新人态度所 致。 于是 ,你找苏瑞征谈谈。 不料 ,苏瑞征矢口否认 ,更指责这批新人眼高手低 ,好高骛远。 此时 ,你应该如何。 行动方案： A． 看来事情并不单纯，再向其他同仁查证。 B． 为你的误解，向苏瑞征致歉。 C． 要求苏瑞征改善对新人的态度。 D． 留心观察仍在职的新人，是否有苏瑞征所指责的现象。 E． 加强。