好莱客衣柜专卖店安装工管理规定

好莱客衣柜专卖店安装工管理规定内容摘要：

既不 违 反规定、又不会为公司带来经理损失的要求，须尽可能帮助客户解决。 8） 要求客户提供必要的配合时由领班出面与客户提出并必须使用礼貌用语。 严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用客户电话（打工作电话）须征得同意，通话要尽量简短，不准在客户家中打私人电话。 9） 送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从领班 指挥。 严禁互相指责 ，推脱责任，更不准在客户家中（或电话中）互相争吵。 10） 严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。 11） 工作过程中发生需要与公司、设计、 导购 协调时，一律由领班出面电话联系，其它人无权参与（特殊情况下由领班指定者除外）。 12） 在工作中与客户发生意见不一致时，一切以公司利益和公司形象为前题，由组长出面协商处理。 必须以不伤和气、大事化小、小事化无为原则，有理有力有切地与客户商洽，要做到不卑不亢，自始自终保持冷静，不急不燥，不管任何情况不准出言不逊或恶语伤人。 13） 对客户填写的安装回执表，要认真收回，领班均须向客户致谢，交给组长，由组长妥善保管并上交售后管理员回访。 该回执表任何人不得私自涂改。 14） 无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的安排，可先由安装领班根据问题大小给客户预计处理时间，再由安装组长作出明确安排，送装组其他人员不得擅自答应客户有关时间安排或问题处理等。 更不允许随意将问题推给其它部门。 超出安装组长决定权的任何事项均须请示相关岗位负责人后方可做出处理。 15） 安装完工后必须将客户 卧房 打扫干净。 送装组须配备干净抹布等清洁工具，将安装好的 衣柜 里外和工作中弄脏的地方指干净后 方算此单工作完工。 16） 受到客户对公司或服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎客户多提宝贵意见。 工作中出现失误或因种种原因未能按客户要求提供服务时（包括推迟送货工设计、生产、质量问题），必须由领班各客户诚恳致歉并耐心解释，以取得客户谅解。 17） 安装完工后，须热情有礼向客户道别再见，感谢客户订购好莱客衣柜 ，并希望客户向周围的亲朋好友介绍 好莱客。 服务礼貌用语 1）见面问候语：您好。 让您久等了。 请问„„。 2）致谢及答语：多谢。 谢谢。 您真是太好了。 谢谢您的好意。 给您添麻烦了。 不知怎么感谢您。 您的好意我心领了。 „„谢谢您订了 好莱客衣柜。 不（必）客气。 不用谢。 您太客气了。 这是我们应该做的。 真叫我过意不去。 „„等等。 3）致兼及答语：对不起„„不好意思„„真抱歉„„，都怪我不小心„„，打扰您一下„„，请原谅。 4）其它：再见。 您贵姓„„（自我介绍），麻烦您„„，请您稍等会儿„„，您不介意的话。