太平人寿员工工作礼仪培训讲解课件(编辑修改稿)

太平人寿员工工作礼仪培训讲解课件(编辑修改稿)内容摘要：

男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 标准的行走姿势 ，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 24 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30176。 前后摆动的幅度为 30－ 40厘米。 上体前倾，提髋屈膝大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。 以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 25 有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲软松驰的证据，必须克服。 自我介绍 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。 26 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。 适用于比较随便的场合：如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。 还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 27 鞠躬礼 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。 通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，可行 15176。 礼，即目视脚前 处，而客人访问乍到时表示尊敬可行 30176。 礼即目视脚前 1米处。 至于 90176。 鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合。 鞠躬时要注意以下事项： 只弯头的鞠躬； 不看对方的鞠躬； 头部左右晃动的鞠躬； 双腿没有并齐的鞠躬； 驼背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 28 握手的顺序 源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。 握手的顺序即谁先伸出手，在某种情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外某种情况下先伸手又是失礼的。 通常男士要等女士先伸手之后再握。 如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务；无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。 下级要等上级先伸出手再趋前握一握。 但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表欢迎。 而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。 29 握手的要领 握手应保持站立姿势，身体前趋，右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现热情。 30 握手的禁忌 贸然伸手，遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。 长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。 交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 该先伸手时不伸，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。 握手后用手帕擦手。 顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见面的朋友却不握手。 31 名片和使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片也应注重礼节。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。 总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。 因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 32 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 33 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些 请多关照 、 请多指教 之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如 “ 经理 ” 、 “ 教授 ” 等。 无职务、职称时，称 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而尽量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 34 介绍 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。 当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 35 接电话的四个基本原则 电话铃响在 3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 36 接听电话的顺序 顺序一 拿起电话听筒 ,并告知自己的姓名 基本用语 “ 您好 ,太平人寿 部 (直线 )您好 部 (内线 )如上午 10点以前可使用 早上好 电话铃响 3声以上时 让您久等了 ,我是 部 注意事项 电话铃响 3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时 ,不使用 喂 回答 音量适度 ,不要过高 告知对方自己的姓名 37 顺序二 确认对方 基本用语 先生 ,您好 !感谢您的关照 等 注意事项 必须对对方进行确认。