三星促销员管理手册

三星促销员管理手册内容摘要：

的变化；  产品未来的演变趋势； 了解三星的发展历史、所获荣誉、三星在中国的事业发展历程、三星在中国的愿景、三星的价值观、使命、高层领导、中短期战略等；  各品牌产品的名称、序列命名方法、型号命名方法、产地；  了解产品的基本性能、特点、工作原理，并能够以消费者的语言清楚地进行介绍；（即学会将商品的卖点，转化为能够 带给顾客的好处）  熟悉 三星产品线构成、序列名称、产地、各 产品的 性能特征与利益点、产品的使用方法、 对应消费群体的特点、与竞品的对比；  能够熟练操作产品，通过验证、演示与顾客参与体验等多种方法向消费者介绍产品；  与顾客建立友善的信任的关系，给没有购买的顾客留下良好的印象。 、技巧  熟练掌握从顾客进入卖场到离开、后期服务等各个阶段的实贩卖技巧与话术；  熟练掌握“顾客满意服务”的各项标准与技巧；  使用规范的三星用语、举止、手势等标准语言、动作接待顾客；  熟悉国家关于售后服务的各项规定 、要求；  熟悉三星售后服务体系（包括服务网点分布、服务政策、服务标准等）；  主动协助顾客作好售前、售中、售后服务；  主动收集各类消费者的意见与建议，并及时与三星公司相关部门、人员进行反馈。  三星终端形象展示与应用标准；  POP 制作与使用规范；  样机陈列与管理规范；  展台管理与维护规范。  每日点检规范。 认同并严格遵循工作职责中所列明的各项工作与三星公司的规范进行业务管理，具体内容请参阅本手册中相关部分。 工作 规章 和三星在实贩卖现场的工作流程，包括开票、缴款、物流配送、现场自我点检、后续服务提供等 ； ，以实际成交净价（即扣除返券、现金折扣或折让之后的价格）向指定的系统汇报实贩卖，并保留原始实贩卖凭据、记录《实贩卖台帐》； ，不得擅自变更实贩卖价格或使用返券、促销品提供等方式变相调整价格； ：每天查询本公司产品型号别的进、销、存信息，及时主动向三星渠道主管 、商场主管汇报情况；针对于竞争对手、商场动向，做到及时了解、同步汇报、结果追踪； ，发挥最大效果，不将促销资源用于任何与促进三星商品实贩卖无直接 4 关系的用途； 、 团购、网购 业务计入实贩卖； ； ； （ PM部允许情况除外） ； ； MCS系统中反应 形式向顾客作出超过商场与三星规定的任何承诺。 实贩卖业绩管理 （以实际实贩卖为基准管理，不包括批发、行单、团购、定金实贩卖等实贩卖情况）； ； 、促销员共同签字确认； 对于连续三个月或一年内累计五个月完不成当月实贩卖目标（数量、金额）的促销员，三星可以进行转岗、辞退或另行安排工作。 ◆在原有展台新增加产品，促销员必须经过新增加产品的培训与考核，考试合格后方可视为具有承担该产品实贩卖的能力；考试不合格者将被调岗、再次参加培训与考核； ◆ 调整至另一完全不相同产品展台做促销员时，如果该促销员已经通过了试用期，则不必再次约定试用期，但必须通过产品知识考核，否则将不允许转岗；如果该促销员不能胜任目前岗位的工作，则三星可以根据需要进行调岗（同一产品对应的展台）、再培训，如果连续两次经过考核而不能达标，则三星有权认为该促销员不胜任该岗位的工作，有权辞 退或调换工作岗位； ，必须增加对应产品知识的考核，考核通过之后方可视为符合录用条件、资格申请转岗。 ； ； ； （如制造假学历、资历等）进入三星工作的人员； 得录用吸毒人员； ； ； . 促销员应 遵守 三星、商场的 规章制度和劳动纪律。 促销员 违反 下 述规章制度和劳动纪律， 三星 可给予相应处分，包括但不限于书面警告、解除劳动关系等。 三星、商场 的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。 未经请假擅自离开岗位的，按旷工处理。 三星 的工作安排并认真完成工作任务。 不得利用工作时间从事非 三星 安排的工作；不得从事与 三星 形成利益冲突的事务；不得自行经营或为他人经营与 三星经营 范围相同的公司或其他企业 ， 不得同时与其他公司产生劳动关系。 ，包括但不限于伪造单据、未按规定提供票据报销、提供虚假证明 5 文件及相关信息等。 、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、恐吓、侮辱、诽谤、扰乱工作秩序、性骚扰、酗酒、吸毒、赌博、故意损害或侵占 三星、商场财物 及其他违法和违反社会道德规范和公序良俗的行为。 结束在 三星 的工作时，应当做好交接工作，交清用工单位的各类文件及财物。 聘用 就业机会均等 三星的政策是，不分民族 、宗教信仰、性别地挑选、雇佣、培训、酬报、提升和调动促销员，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 录用 ，可以通过三星指定的劳务派遣公司、目前在三星展台工作的促销员或三星在各地的办事处提出申请，在通过三星与劳务派遣公司共同进行的面试、用工资格审查，并与劳务派遣公司签署《劳动合同》、《促销员工作手册》后，可以进入三星指定商场工作 （未签订劳动合同不得上岗） ，试用期为 2个月，包含在两年的合同期限内。 在三星指定的商场中工作一年以上的促销员，也可以申请转岗。 对于转岗的促销员，如果更换岗位后的负责的产品变更，还应该通过转岗考核。 申请转岗的促销员与新推荐的候选人都应按预先确定的考核程序加以考虑和评价。 最终的选择则依候选人的专业资格是否胜任工作需要而定。 促销员的聘用与转岗决定必须基于严格的考核，以是否符合录用条件与专业能力是否胜任该岗位工作为判断准则，对于促销员的聘用与转岗的正式决定，必须经过业务部门、促销员管理部门和人事管理部门共同协商确定。 培训 新员工培训 每一名新促销员被派遣到三星指定商场工作时，都应该在第一个月参加新入职促销员培训，该培训课程以观看学习视频教材、促销员自学等形式进行。 试用期 试用期限规定按照法律规定的期限执行 转正考核 ，试用期转正时必须经过考核，考核合格后方可视为符合录用条件； ： 考核项目 考核人 权重 计算方式 产品知识 产品别讲师 30% 出题形式： T1T2 面试、笔试； T3T5 电话考试（录音）或笔试； 评分设计：产品知识分别按照百分制 设计考试题，以（产品知识实际得分 *30%）作为产品知识部分的总得分； 业务规范 产品讲 师考核业务规范 +业务担 当评价行为 20% 业务规范知识考核、业务担当评价分别占总评的 20% 6 实贩卖 达标率 业务担当 40% 按照工作月份分别计算； 第（ 1， 2）个月的实贩卖达标率 =当月实贩卖 实绩 /当月实贩卖目标（数量与金额基准）； 实贩卖达标率得分 =（ 1 月达标率 +2 月达标率） /2 * 40% 日常行为 业务担当 10% 业务担当对日常考勤、业务配合能力、工作态度等方面进 行评定 合计 100% 考核结果必须同时满足以下两个条件方可视为通过：综合考核在 70分以上、产品知识考核 在25分以上。 T1T2城市促销员转正考核结果必须经过考核人与促销员本人的签字确认，考核结果电子 版作为申请附件体现。 对于考核不合格而需要录用的促销员，原则上不得再次约定试用期， 经过三星法人 管理部部长同意后作为特例管理方可转正。 工作时间与考勤 ，如果工作超时，在出具有效的考勤记录并经过所在商场书面确认后，可以经由三星的商场主管申请换休；换休必须在获 得审批同意后方可执行； 分公司 书面申请，经分公司促销员管理部门审批同意后方可 加班 ； 、商场的工作时间，迟到或早退 3天计为旷工一天，促销员 在与 三星维系 劳动关系期间 连续 旷工 3天（含 3天） ，或累计旷工 3天（含 3天） 以上，或因旷工受到书面警告又犯同样错误 ，视为严重违反劳动纪律，将被开除。 、卖场考勤规定，在月末应向公司提供考勤卡等相关出勤证明作为出勤依据， 不能提供考勤卡记录或相关证明的，将视为严重违纪。