5东软集团危机管理制度

5东软集团危机管理制度内容摘要：

负责及时、完整地收集齐全关于东软的所有报道，包括东软集团、东软控股公司及其产品、业务的报道。 BCC 监测能力范围之外的媒体监测，可委托给剪报服务公司，或者按照东软集团媒体资源建设的分工，委托相关东软控股公司或大区 /事业部进行信息监测，最后汇总到 BCC 进行剪报制作。 监测对象以平面媒体、网络媒体为主，对于电视媒体选择重要的报道监播、录像、存档，一般的报道以文字记载即可。 电视媒体的监测可委托监播公司来完成。 所有承担媒体监测任务的单位、部门或人，包括外包剪报公司，应按分工内容进行媒体监测。 所 得监测剪报应按工作周，在下周一之前整理、寄送给 BCC 5 进行汇总。 承担监测任务的人员，包括东软集团所有从事品牌传播工作的专职人员，如果发现媒体负面报道，应在第一时间向 BCC 公关策划部进行通报。 其中网站往往能及时反映很多媒体关于东软的报道，如果在新闻门户、专业网站或其它网站上发现对东软不利的报道，也应立即将网络链接通过电子邮件通报 BCC 公关策划部。 BCC 将收集、汇总的监测信息，按月（在下月第一个工作周日之内）制作剪报，装订成册，分发到相关领导和东软控股公司参考。 该剪报用来分析东软企业品牌和产品品牌传播的效果 、媒体和受众对东软的评价和建议、业界环境和竞争对手信息、新政策法规信息等，并可由此评估可能的、潜在的媒体类危机事件。 媒体监测流程示意图如下： 六、危机处理程序 危机处理程序，目的是在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施处理掉直接危机，有效防止危机扩散。 它分为三个阶段： 1. 事件通报阶段 本阶段，发现危机、或者发生危机的东软控股公司或部门应完成以下工作：  以电话或面谈方式，在第一时间口头向 BCC 进行通报；  危机事件发生的 4 小时（半个工作日）内，填写《东软集团危机事件通报表》，通过电子邮件向 BCC 或紧 急成立的危机应对小组成员发送； 外协公司监测 BCC 直接监测 控股公司或大区 /事业部监测 启动危机事件 管理程序 BCC 制作剪报月报 发有关领导和成员企业 一般剪报 次周一之前汇总 一般剪报 次周一之前汇总 负面报道 第一时间通报 负面报道 第一时间通报 经甄别为 危机事件 下月第一个工作周 6  就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。 BCC 收到关于危机事件的通报后，甄别是否是危机事件，是否属于影响东软集团品牌与业务的全局性事件，决定是否启动危机管理流程。 2. 决策及应对方案制定阶段 BCC 接到危机事件通报并经甄别后，应立即向东软集团品牌传播管理委员会主任或副主任进行汇报，品牌传播管理委员会主任或。