知识管理导入实例(编辑修改稿)

知识管理导入实例(编辑修改稿)内容摘要：

资料的时间、企业因作业流程设计不当而耗费的时间、企业的知识资产储存於何处、企业内部讯息沟通联系 的方式、企业结构化资讯对决策者的贡献度等问题逐一设计，并依问卷结果提出整套建议改进方案。 ■ 建立学习型组织 由於知识管理强调知识分享的重要性，而学习型组织与 eLearning 平台则是知识分享能否具体实践的重要机制之一。 企业在建立学习型组织的过程中，如果能善用 eLearning 作为员工教育训练的新模式，不仅可以让企业的教育训练成本大幅降低，而且可以迅速提高员工知识及企业竞争力，让企业的学习更灵活、员工的培育更弹性。 一般而言，企业的 eLearning 对象，除了公司的员工、销售人员外，还可以包括企 业的顾客。 就员工而言， eLearning 可以增加员工的知识，强化员工对外的竞争力；就销售人员来说， eLearning 可以缩短获利的时间，增加销售量；就顾客而言，先教育顾客，让顾客认识公司产品的优点，进而教育顾客成为聪明的消费者。 eLearning 最大的便利，是可以让企业的所有员工，依个人需求自行选择课程、依个人时间选择上网学习的时段，再藉由良好的网路学习平台，在学习过程中可以自由选择与学员互相讨论，或是留言给该课程的授课老师，等待老师的解答。 学习效果则可以透过该课程的线上评量机制自行测验。 而公司管 理者则可以经由企业内部的网路教学管理系统，清楚地掌握员工学习动态、讲师的教学品质。 企业迈入学习型组织、智慧型组织已是必然的趋势。 在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。 而智慧型的企业组织，则是将学习後的分析结果化为实践的力量，为企业创新知识，让知识变成可以行销的产品，协助企业利用知识行销 (Knowledge Marketing)迅速掌握趋势，取得竞争优势。 知识管理导入实例 — Part III ■ 知识管理的导入流程与专案时程规划 除了上一期提及的访谈诊断结果外，知识管理的储存机制、知识管理的推动型态，也都会影响企业导入知识管理的流程设计与时程规划。 知识管理的储存机制，各企业的考量重心不一，一般常见的有：  企业知识以人为主 知识储存重心在创造知识者的身上， 因此如何保留知识工作者的核心专长与竞争优势，并提供持续追踪与更新的机制，成为此类型的设计重心  企业知识以系统为主 知识储存以电脑的资料库为中心，因此如何将知识工作者的经验与智慧转为电子化文件，分类储存在文件管理系统中，成为此类型的关键 另外，企业在推动知识管理的过程中，可以分成几种不同型态来推动：  针对企业所有单位一次全面导入  先於企业内部选择示范单位导入，再将经验与成果全面导入  先成立筹备小组、专案小组仔细规划後，再依进度由小而大、由点而面分阶段逐步导入 英齐资讯於 2020 年 1 月先成立知识管理筹 备小组，接着於同年 2 月正式成立以虚拟团队 (Virtual team) 组织为基础的专案导入小组，再辅以专业顾问的训练与谘询，成功地迈开推动的步伐。 所谓虚拟团队组织，是指整个专案导入小组系任务编组，仅利用每周一次定期 KM 小组会议的时间追踪上周执行项目、讨论临时提案及规划本周执行重点。 在不影响公司原业务推展与工作执行的时间外，自行召开分组会议，以期於次周的 KM 小组会议能依预定进度完成本周交付之任务。 这样的运作模式，在专案小组旺盛的企图心与行动力展现下，成效卓着。 在公司最高主管订下知识管理的计划使命与宗旨後， 专案小组先拟出一份属於指导原则的任务进度表，这就是整个知识管理计划推动的规划指标。 在这份规划指标中，明确订出  Planning (01/06~01/31)： 筹备小组规划期  Infrastructure (02/01~03/31)： 知识管理的基础建设期  eLearning (02/01~) amp。 add China (05/01)： 建立 eLearning 体系，并准备於未来推广至中国大陆之员工与客户  eMarketing (04/01~)： 利用网路行销，开始对外曝光英齐资讯的知识管理导入成果  KM Project (06/01)： 完成知识管理解决方案的产品组合，正式进入知识管理导入的服务市场 於是，在筹备阶段的讨论中，依照知识管理的几个核心流程，包括知识创造、知识储存、知识分类、知识分享、知识更新及知识价值等几个阶段，由专业顾问与筹备小组讨论出以下的执行重点： 经过讨论、归纳後，由知识经理整理出如下的时程管制表： 接着，於每周的 KM 小组定期会议中，持续追踪每位专案 成员的进度，英齐资讯的知识管理也顺利地逐渐展开来。 在每周的会议上，各专案负责人并针对各自负责的执行细项与时程进展，不论如期、超前或落後，都能在会议上与其他成员分享，也随时与各成员保持意见沟通与资源协调。 经过了 4 个多月的导入进展下，英齐资讯的知识管理成效已渐渐浮现。 知识管理导入实例 — Part IV ■ 知识管理系统与架构规划 一般的知识管理解决方案中，最常见的是企业资讯入口 (Enterprise Information Portal，简称 EIP)或称企业入口 (Enterprise Portal，简称 EP)、文件管理系统、文件搜寻引擎、工作流程 (或表单自动化 )系统、网路教学系统、协同作业系统等。 这些平台的导入，对於企业在文件知识管理上，确实是提供作为知识储存与分享的工具。 但也因为知识管理不应仅以文件管理为唯一知识来源，因此在文件知识外，企业其实需要有其他辅助机制来储存不同类型的知识。 英齐资讯在知识储存机制的设计中，认为文件管理系 统并非知识管理的全部，因此如何让企业随时掌握知识工作者的智慧与核心专长，并且能够不断更新、即时应用在企业竞争力的提升上，是英齐资讯在知识管理解决方案中的设计重点。 所以，英齐资讯融合知识社群 (Knowledge Community)与智库中心 (Knowledge Center)的观念，并设计个人核心专长发掘系统 (Core Competence Mining System)，让内隐知识、外显知识能在不同的机制上分别运作，一则可以避免企业以强制的手段进行文件为主的知识管理与分享，另一则可依每位知识工作者的时间分 配与文件撰写能力之不同，仍可分别将文件知识、核心专长与竞争优势在不同的机制上储存。 在英齐资讯的知识管理解决方案产品规划中，融入了英齐资讯本身自行导入知识管理的经验与精华，同时结合专业顾问对企业未来在导入知识管理的瓶颈的实战经验与了解，因此设计出目前市场上大格局的知识管理解决方案，让知识的来源不仅来自企业内部的员工，也让企业外部的客户、合作厂商、专家智慧都能进入企业的知识体系。 而知识储存的格局，除了外显式的文件知识外，还包括内隐式的核心专长发掘系统，让企业可以有更多掌握竞争优势的管道。 英齐资讯藉由企业本身 导入知识管理的经验，规划出能让企业顺利导入知识管理的解决方案。 在规划过程中，英齐资讯考虑到产品的框架 (Framework)、延展性 (Extension)与使用介面 (User Interface)叁个构面来设计： 设计构面 内容说明 产品框架 (Framework)  KM 核心部份 (KM Kernal)以企业入口网站 ()作为主要表层结构，以工作流程引擎 (Work Flow)作为底层结构，而智库中心跨两层，代表智库中心亦必须与 WorkFlow 连结，同时可由 EIP 进入  KM 延 展 部 份 (KM Extension) 依IntraKnowledge/InterKnowledge/ExtraKnowledge 贯穿企业知识的叁大领域，以及企业经营的叁大关系 B2E/B2C/B2B  KM 介面部份 (KM User Interface) 使用者可透过不同通讯管道，如iMessage、 Wireless、 PDA、 SMS 等介面来取得知识 产品延展 (Extension)  IntraKnowledge/企业内部知识由人力资源管理的角度出发，包含KM 诊断精灵、 eLearning(WBT 为主 )及核心专长发掘系统，务使适才适所，专才 专用，并且兼具选才育才用才等功能  InterKnowledge/客户端知识包括销售自动化 /服务自动化 /行销自动化等机制，以及资料仓储及资料探勘等技术，将自客户端收集来的资讯转化成知识，以提升服务品质，创造更大利。