xx电信mr项目计费帐务业务规范书(编辑修改稿)

xx电信mr项目计费帐务业务规范书(编辑修改稿)内容摘要：

持企业地稳定增长。 中国电信上市后，不仅受到国内法律制度的约束，而且受到资本市场的严格监管。 我们要进一步健全企业诚信体系，完善诚信制度，对照《萨班斯法案》，强化依法治企，诚信治企，加强财务管理，审计监督和内控建设，提高自我约 束能力，努力控制企业风险。 同时，要加强与资本市场的沟通和联系，及时，准确地披露企业信息，合理引导资本市场的预期，确保对外承诺适当，承诺兑现圆满。 要进一步改善电信服务，妥善处理消费者提出的问题，维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象。 （五）增强执行能力，确保企业战略落到实处。 集团公司成立后，确立了建设世界级现代电信企业集团的战略目标，制订并实施了九大战略举措。 当前，关键是要进一步增强各级企业管理层和广大员工的执行能力，把集团的各项战略措施落到实处，取得实效。 要深化企业体制创新，机制创新和管理创新，建立有效的激励约束机制，使每一项工作都能责任到人，考核到位，任务落实。 要适应技术融合和业务转型的趋势，合理调整组织架构和人员结构，实施精确管理并不断丰富其内涵，把精确管理贯穿于企业工作的各个方面，优化管理流程和业务流程，处理好管理细节，提高工作效益。 坚持统筹兼顾，促进企业协调发展。 统筹兼顾，协调发展使坚持科学发展观的必然要求。 对于中国电信来说，落实科学的发展观，就是要统筹兼顾各种发展要素，平衡协调各种关系，引导发挥各方面积极性，优化配置各种资源，实现企业全面，协调，可持续发展。 坚持统筹兼顾，协调发展，要求对外处理 好与政府， 出资人，竞争对手，合作伙伴以及客户的关系，形成良好的外部发展环境；对内统筹好各方面力量，形成发展的合力，促进主业与实业协调发展，保持南方与北方相对平衡的竞争格局，以东部和城市的发展带动中西部和农村地区发展，在搞好国内业务的同时积极，稳定，务实地开拓国际市场，实现企业全面的，更大的发展。 三、 2020 年主要工作任务 2020 年，是国家实施“十五”计划的最后一年，也是中国电信基本实现整体上市后开始新发展的头一年。 做好全年工作，对于实现建设世界级现代电信企业集团的战略目标，对于促进我国信息化和电信强国建设具 有重要意义。 2020 年工作的指导思想是 :以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届三中，四中全会和中央经济工作会议以及中央企业负责人会议精神，全面落实科学发展观，求真务实，真抓实干，进一步深化改革创新，细化经营管理，强化内部管控，优化通信服务，发挥资源优势，加快业务发展，确保经济效益稳步增长，促进“三个文明”建设协调发展，圆满实现对资本市场的承诺和国有资本保值增值目标，努力为全面建设小康社会做贡献。 2020 年的主要发展目标：完成通信主业业务收入 1685 亿元，增长 7％左右；利润增长与收入 增长保持同步；完成固定资产投资 653 亿元。 新增电话 2500 万户新增宽带用户 1000 万户。 完成上述目标任务，要着重抓好以下工作： （一）明确业务定位，实施精确化经营，保持收入持续稳定增长 经营是企业各项工作的龙头。 要围绕保持收入增长，稳定市场份额这条主线开展经营工作，确立与企业资源特征相符合，与市场需求相适应的业务定位，根据各项业务的当前贡献和发展预期制定相应的经营策略，加强对 亿现有用户价值的深度挖掘，进一步细分市场，盘活资源，优化业务结构，实施精确化经营，在更大的范围保存量，更广的领域激增量。 对于 扩张型业务，要加大发展力度，积极拓展增量市场规模。 宽带和固话是当前最重要的扩张型业务。 宽带业务投资效益好，增长速度快，发展前景广阔，发展宽带业务是固网运营商特有的优势。 经过几年的努力，中国电信的宽带业务已经形成一定规模，成为主要的业务增长点。 我们要继续把宽带作为发展重点， 更加充分地发挥网络资源优势，加大投入力度，强化营销工作，解决好终端瓶颈制约问题，通过升速时，丰富内容等措施，进一步扩大市场份额。 同时，要在集团公司指 导下，加强与广电部门的合作，创造条件开展 IPTV 业务。 固话是中国电信现阶段的主要收入来源，也是发展宽带和拓展后续业务，推动企业转型的基础。 目前，我国固化普及率只有 15%，仍有很大发展空间，要在确保投资效益的前提下加大发展力度。 特别要抓住实施“村通”工程的有利时机，配合中央“三农”政策的落实，采用灵活，实用的技术和有效的营销措施，扩大农话网络覆盖范围，发展更多的用户，努力提高农话收入比重。 对于巩固型业务，要开展精确化经营，力保存量市场份额。 当前，业务发展面临的最大问题是话务量流失，离网率上升。 要把确保存量， 降低流失作为经营工作的重中之重，千方百计留住客户，想方设法巩固市场。 这几年，小灵通的规模迅速扩大，成为收入增长的重要力量。 下一步，小灵通的发展要充分考虑技术进步，投资回报，新业务开展等因素，重点抓好现有网络资源的利用，通过优化网络，提升质量，丰富功能，充实内容，吸引用户，提高实装率，防止盲目扩张。 语音类业务是当前的主要存量产品，要坚持保存激增，巩固发展的思路，加强话务量经营，刺激通话量增长，稳定语音业务收入。 根据不同业务的特点和不同用户的需要，采取多种组合营销，捆绑销售手段和灵活的资费策略，吸引，留住客户。 同时，加强对产品组合效果的分析，避免相互冲突，得不偿失。 要更加关注商业客户的营销工作，用差异化的产品发展新客户，用持续跟进的服务内容巩固老客户，提高商业客户的价值贡献。 要建立用户流失预警机制，深入分析用户拆机，离网的原因，找出经营中存在的问题，采取针对性措施，绑定用户消费，减少用户离网。 充分发挥公用电话点多面广的优势，加强流动话务量的经营。 加大电话信息开发和宣传，推广力度，提高电话信息消费水平。 对于内涵型业务，要尽快丰富内容，有效拓展发展空间。 增值业务是重要的内涵型业务，对于拓展市场空间，开辟新的业务增长 点，转变发展模式，具有重要意义。 要充分重视，积极培育，加快发展增值业务，把宽带应用和灵通短信作为内涵式发展的切入点和突破口，尽快完成多个增值业务创收亮点，提高增值业务收入比重。 要抓紧完善，扩充小灵通短信平台，积极开展灵通短信，七彩铃音业务，尽快实现与移动网的互联。 要抓紧解决制约互联星空业务发展的网络，平 台，管理和功能等问题，提高互联星空业务掺透率。 积极拓展社会合作渠道，开发多媒体应用，创建统一的业务品牌。 继续丰富和发展来电显示等程控，智能网业务，大力开展系统集成业务，为客户提供综合性解决方案。 加大 IDC 增值 业务发展力度，开拓新兴客户市场。 推动黄页业务与电信渠道的有机结合，保持黄页收入的稳定增长。 主动与其他运营商沟通，积极开展网元出租业务，提高网元出租收入。 在大力发展国内业务的同时，按照“积极，稳妥，务实”的原则，实施“走出去”的发展战略，利用中国电信的品牌优势，在确保效益的前提下向周边市场渗透。 扩大国际网络和业务覆盖范围，加强数据，互联网业务的国际经营与合作，减缓国际业务市场份额和收入下滑趋势。 北方公司和北京公司要围绕集团公司发展战略，有重点，有效益地拓展市场，同时强化内部管理，提高运营效率，增强可持续发展 的能力。 （二）加强产品开发，搞好营销服务，着力打造优质产品品牌和客户品牌 产品不丰富、品牌不突出、营销效果不明显，是当前制约业务发展的主要问题。 要统筹市场前端各项工作，发挥好整体市场，开发适销对路的优质产品，打造有影。