sq产业园可行性研究报告(编辑修改稿)

sq产业园可行性研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

业园有自己独特的优势，但不可避免地面临省外甚至是省内同类园区的竞争，若只在原有水平上停留踏步，必将面临淘汰。 SQ 市近两年 产业 发展较快，但 特色不明显、 配套不完善 、人才保障不足等原因 ，致使 与苏南等地尚还有很大发展差距 ，没能形成集聚 效应， 一定程度上 制约了 SQ 市 呼叫中心 产业的壮大发展。 — 7 — SQ 产业园 公共服务 平台 二 期 项目建成后 ，能满足产业园 突出发展呼叫中心产业、尽快形成发展特色和优势的需要。 同时，随着基础配套设施建设的完成， 呼叫 企业的入驻和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产业园的滚动建设和企业良性发展提供必要的支撑。 二、发展前景分析 国外发展较早。 呼叫中心产业起源于上世纪五十年代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统一、优质和快速的服务。 在市场竞争愈演愈烈的客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平 进而提升竞争力的重要手段。 据 Frost amp。 Sullivan最新发布的一项分析表明，2020 年欧洲呼叫中心外包市场实现收入 亿美元。 到2017年，欧洲呼叫中心外包市场的收入有望达到 225亿美元。 国内如火如荼。 呼叫中心自上世纪九十年代进入中国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入 WTO 的大背景下，十几年来取得了可喜成绩。 目前，呼叫中心涉及通信、金融、保险、交通、旅游、物流、制造等诸多行业，并逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。 截止 2020年底，中国呼叫中心坐席总数达到 48万个 ，市场规模达到 ，带动就业人员在 62万人以上。 而据预测，未来 510年呼叫中心仍将保持 20%以上的增长速度，这段时期也将是 SQ市呼叫中心行业发展的黄金时期。 产业 支撑有力。 项目建设所在的 SQ市产业园， 已获批为“ 江苏省软件和信息服务产业园 ”、“ 江苏省服务外包示 — 8 — 范区 ”、“江苏省服务外包人才培训基地”，现已落户企业 90余家，而 SQ 全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。 政府发展信心和推动力强劲。 2020年 4月和 2020年10月，我省先后印发了《江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施》（苏政发〔 2020〕 37号，以下简称《若干政策》）和《江苏省关于促进国际服务外包产业加快发展若干政策措施实施办法》（ 2020〔 43〕号），鼓励各市、县加快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进江苏服务业又快又好发展；同时明确了对国际服务外包企业的奖励、扶持和补助政策。 SQ 市具有良好的产业基础。 早在 2020年， SQ市就制定了《关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见（试行）》（宿发〔 2020〕 14号 ，以下简称《意见》），鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外包，承接国际服务外包产业转移。 2020年 5月，为进一步加快发展 SQ 软件和服务外包产业、贯彻落实《若干政策》和《意见》精神， SQ 市人民政府办公室印发了《关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则》（宿政办发〔 2020〕119 号），进一步明确了 SQ市对服务外包企业的认定。