从精准卡航浅析德邦物流发展毕业论文(编辑修改稿)

从精准卡航浅析德邦物流发展毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

为零担物流业的佼佼者。 图 竞争 点 比重 图表 从图 ，绝大多数物流企业之间的竞争还是停留在价格之间的恶性初级竞争阶段，小部分物流企业在时效和安全方面竞争，只有极少数物流企业靠提升服务和形象来竞争。 德邦物流很早就摆脱价格竞争的初级阶段， 定位高端市场， 以安全时效和优质的服务 成为业内的标杆。 三、 精准卡航业务流程及特色 德邦物流 在 2020 年推出 “卡车航班”业务， 经过一段时间的运行，运作相对成熟，在满足客户 差异化 需求的同时，强调了货物的时效和安全。 精准卡航是德邦物流的特 色业务，可以说精准卡航业务直接影响到德邦物流的 发展，德邦物流制定了一系列标准化的流程，以保证精准卡航业务的有效实行。 （一）业务流程 有一定规模的零担货物运输公司，每天都会收到发往全国各地的货物，必须把发往不同地方的货物分拣出来，为 了节约成本、提高效率，于是就出现了运作中心这个平台，转运中心成为货物的集散地。 由于专线只在两个城市间单线来回跑，不用分拣。 相对于运作中心而言，专线的成本较低。 但是专线有其缺点：小公司，往往只有几辆车，家庭经营，标准低，风险大。 而客户发货，可自己送来营业部、网上下单、电话预约，营业 部再根据客户要求派车上门接货，然后开单、贴标签，晚上将货物运到运作中心分拣，如果是省内的就可以直接运到货物所到营业部，省外的就要到另一个运作 中心分拣，才能达到所到的营业部，最后就是客户自提或送货上门。 图 物流企业竞争点比重图表75%20%4%0%20%40%60%80%运费 时效 服务和形象注重类型比重南京交通职业技术学院毕业论文 7 德邦物流所有网点采用直营的形式，营业部称为经营部门，转运中心称为运作部门，所有营业部形成德邦网点的布局。 精准卡航业务都是专线运输，所以这里所说的流程指的是专线流程。 德邦物流运用专线和转运中心各自的优点，将城市之间的专线转变为转运中心之间的专线。 和其他 有一定规模的物流公司一样，发货客户从德邦发货主要有两种方式，一种是客户讲货物运至德邦营业网点发货，另一种是德邦上门接货。 客户可以通过三种方式预约上门接货：拨打营业部电话、拨打全国统一 400 电话下单、网上营业厅。 其中 400 电话和网上营业厅下单系统会自动根据客户地址将订单匹配给最近的网点。 营业厅收到订单后一般会联系客户询问货物情况，以便将准确信息反馈给车辆调度中心，进行约车。 调度中心接到系统约车信息后将信息反馈给离客户最近的司机，由司机上门接货。 客户亲自前往营业点发货，由营业点现场开单，货物存放在营业点仓库， 上门接货的货物由司机直接拉到南京外场，不经过营业点，由集中接货开单组开单。 在营业点的货物，由公司班车晚上统一转到外场分货。 中转场分拣装载好货物，由卡班专线运至目的地转运中心。 由目的站转运中心分拣货物，运至到达网点，收货客户到营业点自提或营业点送货上门。 在整个流程中，每个环节完成都要在 ERP 系统进行跟踪反馈。 若是在哪个环节出现问题，负责那个环节的部门就要解决，若是解决不好，负责的部门要承担责任。 这样 明确责任的划分 以便更好的监控货物，提高效率和服务水平。 （二）精准卡航业务特色 精准卡航 将 公路零 担 运输 和航空货运的优点 有效结合 ， 汽运的价格，空运的速度。 客客 服服 // 网网 厅厅 收收 件件 车车 队队 出出 发发 部部 门门 中中 转转 场场 中中 转转 场场 到到 达达 部部 门门 送送 货货 收收 件件 客客 户户 班班 车车 卡卡 班班 寄寄 件件 客客 户户 至至 营营 业业 厅厅 下下 单单 上上 门门 接接 货货 订订 单单 班班 车车 营营 业业 点点 自自 提提 南京交通职业技术学院毕业论文 8 精准卡航具有全程精准把控，作业标准化，服务人性化 等特点。 精准卡航的货物享有很多优先权，在营业部，卡航的货物优先装车，必须当晚将卡航的货物发至外场。 在外场，卡航的货物优先包装，优先配载，保证第二天上午卡航的货物要发车；在到达部门，卡航的货物优先送货。 ，汽运价格 精准卡航的运价虽比同行高出 15%左右，但随着价格的提高， 与 之相对应的是服务质量的提高， 在实际开单中，卡航和普通汽运的运费往往只相差 10— 30 元，而卡航的速度是汽运所不能比拟的。 、安全 精准卡航全部采用进口 VOLVO/SCANIA 等全封闭厢式快车 ， 斯堪尼亚卡车历来具有很高的安全性， 方向盘角度准确，并且经过了 冲击试验；仪表板的弯曲度使司机视野开阔，活动方便； 设施按钮 非常醒目，各种开关和示意标志分类组合排列， 不易 发生差错； 装配的第二代电子控制盘式制动器和 ABS、 EBD 相配合 使刹车距离进一步缩短； 斯堪尼亚驾驶员辅助系统能帮助驾驶员以更加安全和经济的方式驾驶，减 轻驾驶对环境造成的负面影响 ， 该系统可对驾驶员的驾驶技能进行实时评估，并提出改进的建议。 ，服务标准化 为保证卡航的精准，公司制定 了一系列标准化 流程。 德邦物流一直致力于标准化的研究和实践，制订了《营业厅形象标准化》、《仓库形象标准化》、《营业部一日安全操作流程》、《营业部清仓操作流程》 、《关于违规装卸搬运的规定》、《关于禁运违禁品的规定》 等一系列的标准化方面的制度、文件。 这些文件详细说明了营业部的安全操作流程、正确的装卸搬运步骤、国家严禁运输的易燃易爆物品以及违反这些规定的处罚措施，这在制度上保证了客户货物的安全性。 在业内首推门店全国统一标准化，各种部门物质统一采购，摆放精确到毫米，规范与客户对话的用语和工作 的各个流程都有详细的规定。 比如 营业员接听电话有五句标准用语，营业厅接待客户有标准的接待流程，接送货员搬卸货有标准的要求。 公司每月都要针对标准化进行暗访抽查，不合格者，扣经理执行力。 这一系列标准提升了公司的整体形象，提高了客户对公司的满意度，减少了客户流失。 四、精准卡航业务对德邦 发展 的意义 既然德邦物流瞄准高端市场，做精准物流的领导者，精准卡航的推出也对德邦提出更高的要求。 德邦物流需要做出很多的优化已支撑精准业务的开展。 可以说，精准业务是德邦不断提高自己的动力，而不断提高自身又是精准业务开展的保障，两者相辅 相成。 （一）精准卡航是德邦物流主要的收入来源 据公司内部统计， 精准卡航业务收入占比 75%左右。 公司每月都要针对各个营业南京交通职业技术学院毕业论文 9 点的优势业务占比进行统计，要求不能低于 65%。 优势业务占比是经理执行力考核的一部分，不合格者扣除经理执行力，影响绩效考核。 可见精准业务在德邦整个业务中的重要性。 （二 ） 有利于提高 服务 质量 德邦非常注重服务水平， 对于服务态度，货物丢失，货损，理赔，时效延误等，公司开通客户投诉服务热线，专人跟踪处理、监督各营业部做好各种异常的处理 ，并回访登记，保证客户的满意度。 服务投诉一旦 成立，后果非常严重。 因此，营业部的经理 非常 重视服务，定这也是精准卡航业务开展的保障 ，客户的货物发后有保障，有利于与客户建立 长期合作的关系。 （三） 有利于提升企业 形象 有了优质的服务做基础，德邦的公众形象一直很好，加上公司积极参与到很多公益活动中，为这社会尽自己的一份责任，诸如：抗震救灾、参与各种慈善活动、献爱心出资又出力。 在社会上建立良好的。