新员工入职培训课件之礼仪篇(编辑修改稿)

新员工入职培训课件之礼仪篇(编辑修改稿)内容摘要：

消费者导向 结果导向 智盛集团 把握好与上级谈话的技巧。 把握与上级谈话的场所、时机，以及上级的心情等因素；应从容、自然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取庞、低三下四。 与上级交谈时，要注意以下礼节：  不要让上级感到疲劳。 要讲究艺术，把握交谈的时间，不要使上级失 去与自己交谈的兴趣；  不用上级不懂的技术性强的术语，或抽象的、使人难解的词语与之交 谈，更不能咬文嚼字、卖弄学才；  表达内心的真实想法，不绕围子。 说话要直爽。 但要讲究直爽的礼 貌，粗鲁不是直爽； 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团  寻找自然、活泼的话题，让上级充分地发表一些意见，被上级者可以适当地作些补充；  与上级交谈时不要有害怕心慌的心理。 同时，要注意聆听上级讲话，上级讲话时，不能心不焉，更不能轻易插话与打断；  适当运用体语。 用手、眼、头的动作及面部表情表达言外之意，传谕内心之情，效果更佳。 不过，动作不宜过大；否则，会适得其反；  选择好的时间、地点。 同上级交谈，选择好的时间和地点，能使交谈时思想专一，安心静气；  与上级交谈时，不能沉默。 对上级的讲话，被上级者应有所反应，否则，全会使气氛沉闷、压抑，还会使上级误认为你有抵触情绪。 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 向上级汇报工作 时，应注意的礼仪：  遵守时间，不能失约；  敲门并等允许后不可进门；  如果上级正与客人交谈或接听电话，不要贸然插话，应侧立等候；  要做到用语准确，句子简练；  应做到语速适中，音量适度；  汇报时间不宜过长；  实事求是，有喜报喜，有忧报忧；  向上级请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下；  如要请上级批示文件，应将文件正位对着上级呈上，并侧立在旁以便 翻阅及回答问题；  汇报结束后，不能匆匆离开，应注意退场礼仪。 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 注意自己的仪态  当上级或其他部门负责人来办公室视察工作时，应放下手中的事情， 起身迎候，并随时准备回答有关询问；  在走廊、楼梯上与上级及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行 通过；共同搭乘电梯时，也要请其优先乘坐；  下属不应在公开场合随意与上级开玩笑。 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 上下级之间礼仪 上级对下级 尊重下级 以身作则 赞扬并欣赏下级 敢于承担责任 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 同事之间礼仪 要多看多做少说  多看少说，避免轻易评断；  避免以为自己懂就对别人指手画脚  尽快熟悉同事，以诚待人，避免小肚鸡肠 要尊重同事之间的距离感  尊重他人空间，避免追问，刨根儿问底（如： “ 谁来的信。 ” 、 “ 写什么 东西呀。 ” ）  不可轻易翻动同事的东西。 如同事不在，而你又确实急需找东西，事后 要说明致歉  对同事的私事多取不干预态度 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 要保持 “ 一视同仁 ” 的公正感  如对上司和对一般同事一视同仁  对年长者和对年轻者一样关心  对一线职工和对后勤服务职工同等看待  对志同道合者和对与己有分歧者和平共处 同事间忌飞短流长  避免说别人的是非  如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可以附和他，应该不加一句批 评，让这话左耳进右耳出 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 接待礼仪 使用语言 “ 您好。 ” “ 早上好。 ” “ 欢迎光临 ” 等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑， 握手或行鞠躬礼 客人来访时 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 询问客人姓名 使用语言 “ 请问您是 ……” “请问您贵姓。 找哪一位。 ” 等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复 “ 您是 公司 先生 ” 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 使用语言 “ 欢迎下次再来 ” “ 再见 ” 或 “ 再会 ” “ 非常感谢 ” 等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 送客 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的 3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “ 这边请 ” 或 “ 注意楼梯 ” 等。 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住 “ 开 ” 的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住 “ 开 ” 的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 搭乘电梯 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 行为礼仪 会面礼仪 称呼 称呼的种类 尊敬的称呼 姓名的称呼 职务性称呼 职称性称呼 学术性称呼 称呼的禁忌 错误的称呼（误读，误会） 过时的称呼（同志） 不通行的称呼（师傅、伙计） 不当的行业称呼（界外人士） 庸俗低级的称呼（兄弟、哥们） 绰号作为称呼（胖子、柴妞） 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 介绍的顺序 介绍 位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事 本分 诚信 团队 品质 消费者导向 结果导向 智盛集团 握手 不应握手的场合 对方手部有伤 对方手里拿着较重的东西 对方忙着别的事，如：打电话、用餐、主持会议、与他人交谈 对方与自己距离较远 对方所处环境不适合握手 本分 诚信。