通信公司服务督察中心各级岗位说明书(编辑修改稿)内容摘要：
与社会用户的沟通。 部门与支撑部门之间的协调关系。 用户无理由申告。 工作禁忌 推诿、扯皮不负责任。 泄露企业秘密。 职业发展 服务主管 任职资格 知识经验 学历要求：中专以上学历； 工作经验：六年以上本企业工作经验； 专业背景：掌握各类电信业务知识、资费标准，熟悉相关法律法规，并能熟练处理相关服务问题。 核心技能 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5 演算 ∨ 交流 ∨ 信息技术 ∨ 自我改善 ∨ 与人合作 ∨ 解决问题 ∨ 综合素质 具有较高的职业道德和处理各类问题的能力； 具有健康的身体和良好 的气质。 具有交强的敬业精神和创新意识。 具有团结合作精神。 其他要求 岗位说明书 岗位名称 经理服务热线（值班长） 所属部门 市场经营部服务督察中心 直接上级 服务督察中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 负责受理用户投诉、咨询，并解决提出的疑难问题 工作描述 职责任务 认真学习新业务新技术，正确执行操作方法。 工作要热情、主动，不推诿、不拖拉，要如实反映情况，并与相关部门搞好协作配合。 掌握班组人员长器出勤情况，安排好班次，负责受理用户投诉、业务咨询的答复情况。 组织班组人员业 务学习，请假要履行手续。 各项工作都要以身作则，时时事事要起带头作用，每月要将用户。阅读剩余 0%
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