管理者误区(编辑修改稿)

管理者误区(编辑修改稿)内容摘要：

， 兰真感到很生气。 “ 小杨 ， 你居然把新拟的那份市场拓展报告的副本送到总部去了 ， 我不是特意叫你不要这样做的吗。 ” 兰经理近乎咆哮地问道。 “ 不完全是这么回事 ， 刘总打电话过来 ， 问我是否可以 …… ” 小杨急急地说着。 “ 我不管谁打电话给你 ， 你知道我说过不要这样做的。 ” 案例 情景 “ 我知道 ， 可刘总打电话说他真的需要 …… ”小杨又一次被打断。 “ 我不是跟你说过了吗 ， 我才不管谁打电话呢。 你明白自己不应该这样做 ， 可你还是做了 ， 我真不知道如何是好。 快出去 ， 好让我一个人安静一下。 ” “ 可是 …… ” “ 就这样了。 快走 —— 趁我现在还没有真的发火。 ” 案例讨论 问题在哪里。 能否弥补。 案例讲解 正确解决之道 先了解事情原委 : “ 小杨 ， 我听说你把我们草案的一个副本送到总部去了。 是这样吗。 ” “ 不 ， 至少不是经理所想象的那样。 刘总打电话要。 他说董事长催得有点急 ， 希望能快点得到一个提纲。 我告诉他会给他回电话的 ， 然后就来找你 ， 可是我没能找到你。 听刘总的口气 ， 事情好像很严重 ， 所以我问马丽是否可以快点准备一个提纲 — 你知道 ， 就是那份列好的提纲。 她这么做了。 于是我就把提纲送到刘总那儿 ， 并反复说明只让他和董事长使用。 说句实话 ， 我可不想做一件错事 —— 我只是觉得我们应该做点什么 ，我当时就是这么想的。 ” 案例讲解 正确解决之道 认识到自己对所发生的事情的了解是有限的 ——尚不足以据此做出任何决定。 去掉情绪化的想法。 （ 散散步 ， 冷静下来 ） 朝从有利于员工的方面提出质疑或冷静分析。 与那位员工见面 ， 告诉他经理自己所听得的 ， 然后让他陈述自己的理由。 仔细倾听 ， 积极思考 ， 并提出有关的问题。 有必要的话 ， 通过其他途径获得更多的事实。 案例总结 启 示 录 经理最初得到的信息往往会欠缺关键的事实。 如果依据这种不完整的信息行事，往往有可能做出错误的举动。 案例分析专题之 — 管理者误区 不守信用的管理者 案例涉及人员 主管：会计部经理许萌 下属：员工小崔 案例 情景 终于到了星期三 ， 小崔兴冲冲的来到了会计部经理许萌的办公室问道： “ 许经理 ， 你说过今天会告诉我是否可去参加培训部的学习班的 ， 是吧。 ” “ 我是说过 ， 小崔 ， 可是 …… ” 许经理说：“ 可你知道近来这儿的事情很乱的 ， 我还没来得及考虑你的问题呢。 ” 案例 情景。