海南旅行社核心竞争力研究毕业论文(编辑修改稿)

海南旅行社核心竞争力研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

组织形式，业务模式，企业制度（员工激励机制）等。 （ 5）决策层价值观与企业价值观，本文认为两种价值观本身是在不断变化的，尽管价值观是一种长期积累的结果，具有很强的稳定性，但本文认为这种长期的积累既是在变化中积累也是在积累中变化。 决策层价值观属于企业价值观，但它也决定着企业价值观的最终取向，由于这种特殊的关系，本文将其分开并认为两种价值观的最终融合程度决定着企业最终的核心竞争力。 综合上文所述， 本文认为旅行社核心竞争力要素之间有密切关系，服务是核心竞争力的基础，技术、整合资源、运营管理机制三大要素是支柱，而且必须建立在服务基础之上，否则没有任何意义，也将无法形成核心竞争力；而服务、技术、资源整合、企业运营管理机制又是企业价值观的具体体现，决策层的价值观决定着这一切的最终取向。 本文以“凉亭”模型形象描述其中关系如下： 图 21 旅行社核心竞争力组成要素关系 ５ 海南建省 26 年以来，旅游业发展初具规模，全省旅游资源得天独厚，旅游项目开发建设也在火热进 行，在长期的发展过程中形成了两点三线式的旅游线路，两点分别是海口和三亚南北两个端点，三条线分别是具备海滨旅游风景的东线，以黎苗少数民族风景为特色的中线和以原始丛林风景为特色的西线。 其中，东线仍占主导地位，而三亚更是海南旅游的精华所在。 目前全省大小景点 264个。 其中，三亚 71 个，海口 31 个 ， 万宁 32 个，东方 5 个，临高县 2 个，五指山 20 个，文昌 28 个，琼海 21 个。 其中 5A、 4A、 3A、 2A 分别有 1 1 6个。 2020 年 6 月 21 日海南省第三个地级市三沙市正式成立，为南海旅游开发拉开序幕；而 2020 年 04 月 28 日由“椰香公主”号邮轮执航，首航搭载国内各地游客展开“四天三晚”的西沙之旅，这标志着南海之旅正式起航。 在国家、省政府的战略规划下，根据《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》、《海南省乡村旅游总体规划》、《中共海南省委关于加快海南西部地区开发建设的若干意见》、《海南国际旅游岛西部旅游发展战略规划暨旅游线路设计》，西部旅游将登上舞台已是必然趋势，海南乡村游也将逐渐成为新一代旅游产品，别具一格的南海旅游更会打造出滨海旅游产品的特色。 面对传统的以海口 三亚或三亚 三亚为主的观光旅游线路，海 南旅游产品格局将有发生裂变的趋势，贫乏的旅游产品将有所改观，最终会走向丰富化、多样化，这无疑给旅行社的发展带来了更大的机遇和挑战。 旅行社数量的飞跃 专为华侨探亲服务的海南华侨旅行服务社是海南第一家旅行社，伴随着海南建省办特区的脚步和海南国际旅游岛建设方针的实施，旅行社也取得了迅猛的发展。 下表是海南旅行社总数的变化： ６ 表 41 海南旅行社数量统计 时间 /年 2020 2020 2020 2020 2020 „ 至今 旅行社总数 /家 158 155 196 236 301 „ 389 表 41 显示，旅行社的数量从 07 年到 08 年有了较大的改变，并在随后几年都有迅猛突破。 分析其原因可知 2020 年起海南省停止审批旅行社 ,在 2020 年前，全省旅行社数量一直保持在 150 余家。 2020 年恢复 旅行社 审批 同时《海南国际旅游岛建设行动方针》的颁布是海南旅行社数量发生量的飞跃的根本原因。 旅行社整体实力弱小 海南的旅行社整体而言，规模偏小，基础薄弱。 有数据显示， 2020 年全省旅行社总资产为 亿元，其中国际社 6 亿元，国内社 亿元；平均每家旅行社 资产仅 520 万元；国际社利润总额平均值为 万元，超过平均值的只有 13家（ 2020 年度海南省旅行社年检统计）。 另外，“ 2020 年度全国旅行社双百强榜”中海南有 6 家旅行社，双百强旅行社占有率首次进入全国前十名；而 20202020年海南无一旅行社进驻双百强榜。 以上数据显示，海南省旅行社总体数量在猛烈增加，而旅行社的实力却不断减弱。 非正规经营现象严重 表 42 是对 2020 年与 2020 年海南旅行社年检情况统计。 将通过年检的旅行社记为正规经营旅行社，将未通过和暂缓通过旅行社记为非正规经营旅行社，分别 统计 06 与 07 年两者百分比如表 43： 表 42 0607年海南旅行社年检情况 年检 通过年检 暂缓通过年检 未通过年检 2020年 138 10 10 2020年 136 16 2 表 43 0607年海南旅行社年检比例统计表 通过表 43 比较可知，连续两年非正规经营旅行社比例超过 10%，此外，据比例 正规经营所占比例 非正规经营所占比例 2020年 87% 13% 2020年 88% 12% ７ “ 2020 年度导游和旅行社处罚记录 ”显示， 2020 年度有 16 家旅行社被罚， 41名导游被处分， 其中 9 名导游导游证被吊销。 这充分体现海南旅行社违规经营现象严重。 据调查所知，导致上述问题的根本原因是旅行社之间相互压价竞争。 导致“填坑团”、“零负团费”情节严重，旅行社为了盈利而降低旅游服务标准，严重损害了游客的合法权益。 究其本质原因还是在于旅行社本身，旅行社过于重视经营获取利润而轻视内部管理与建设，接待人数是其追求利润的主要体现，自律意识较差也是其中一个重要原因。 客源形式分析 21 世纪市场形势的主要特征是买方市场。 因此，需求因素将直接影响着产品市场的基本走势 ，旅行社的核心产品是服务，而服务的对象就直接是产生需求的的主体 —— 游客。 由此可见，对旅游市场客源的研究将能极大程度的看清旅游市场形势。 现收集与统计 2020 年 2020 年海南旅游数据制表如下（数据来源于阳光海南旅游网旅游统计）： 表 44 20202020年海南旅游统计 项目 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 汇总 一、接待过夜旅游者总计（万人次） 2060 （一）过夜 国内旅游者 （二）过夜入境旅游者 1．外 国 人 2．香港同胞 3．澳门同胞 4．台湾同胞 二、旅游外汇收入（万美元） 三、国内旅游收入（亿元） 四、旅游总收入（亿元） ８ 表 45 2020年度海南国外游客统计 国家 2020年度海南国外游客 统计 /人次 俄罗斯 124888 新加坡 44790 韩国 27357 马来西亚 25589 美国 23190 日本 11009 德国 10378 „„少于 10000人次未统计 对表 44 数据进行统计分析，研究发现如图 41 所示，海南金 5 年来，过夜旅游总人次在持续增加，其中包括国内和入境两大类，图 42 与图 41 相似，显示表明国内游客在海南过夜人次也持续增加，而图 3 则反映海南入境游客在 5年来则起伏不定，但由于国内游客占 总游客的 97%（图 44 所示），占据主导成分，因此入境游客人次的波动并未影响海南游客总人次上升的趋势。 观察入境游客实况不难发现，其主要。