戴明博士管理方法精要(编辑修改稿)内容摘要：
服务。 三：乐在工作 一个企业要改进的话，它的员工必须安居乐业，没有恐惧，热爱他所从事的工作。 只有在系统中的人都觉得安全，并且体验到 对他们自己工作的愉悦感时，品质才能保证。 任何阻止企业员工有这种经验的政策必然导致相反的结果。 品质控制指知识，尤其是关于差异性与流程、持续教育、训练、工作的快乐等知识。 这是工作的乐趣所在。 四：重在培训 什么是培训。 培训是使一个员工能够在满足工作的要求下做得更好。 培训不应当只是提供知识，一定要和相应的工作联系起来。 培训的方法不应当只是讲话、解答问题和演示，一这末包括实践。 培训是管理阶层的责任。 让工人培训工人会造成损失，必须要有专人负责培训，这个人最好是一位大师。 为什么要培训。 第一，可以定量地提高职工的工作表现水平；第二，使企业的效率和生产率、产品质量或服务质量明显地提高；第三，企业变得更成功，生存和发展得更好。 五：系统认知 如果差异性完全是由系统随机造成的，那么惩罚那些垫底或在平均水平以下的员工都不可能提升个人或公司的表现，这么做只会把任何帮助别人的想法毁掉，因为给别人帮助就等于把别人的评分提升到高于自己的评分，而使自己因为落后而受到惩罚。 只有系统的改进，而不是在现有系统上做调整，才可能减低差异性，这些改变才是系统的基本改变。 六：把握变异 当所有的变异都只源于机会时，过去的表现对未来的表现而言既非保证，也不是。阅读剩余 0%
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