国都发展大厦投标书(编辑修改稿)

国都发展大厦投标书(编辑修改稿)内容摘要：

此类较高档住宅的经验，除了提供给业主高品质的服务以外，从社区生活大家庭的角度出发，往往更需要提供给他们一种真正的家的感觉，故为满足这种愿望，亦要求物业管理公司在实际的管理操作中，在亲善及亲情化服务方面去作文章，如：通过管理人员在日常工作中的待人接物方式营造与业主之间轻松和谐的关系；有计划的社区活动以加强管理人员与业主之间的交流与沟通等。 (3) 营造高品质的居住环境和优质的创业 空间 使业主安居的基本条件是能够尽心营造整个小区的高品位居住环境和创造优质的创业空间。 作为座落于市中心的商住物业， 国都发展大厦 在地理位置有着较为明显的优越性，周边有 25 万平方米，1700 余家公司环抱的金融中心，餐饮、娱乐行业有着巨大的客源市场。 故对于物业管理公司来说，要通过小区智能化建设，提高物业管理的科技含量，及物业本身的科技含量。 通过大厦的综合布线系统，建立开放式的计算机管理局域网，将多元信息服务管理与物业管理进行综合，为小区服务和管理提供高科技智能化手段，以实现快捷高效的服务与管理。 作好大厦各单元内 网络建设，通过网络提供各种网上服务，如 VOD 点播、通信、远程教育等，为业主的生活及经营带来更多的便利，产生更大的效益。 此外，在另一方面物业管理公司需着重优化社区文化环境，充分利用小区内的公共场所，开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间， Colliers Jardine Property Services 26 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 业主与物业管理人员之间的交往和友情，营造一个人与人、人与自然优雅的生活、工作和社交园地。 （ 4） 加强大厦的安全工作 大厦安全是业主安居的最重要也是最基本的条件，一个优雅文明的生活和办公环境，其中十分重要的一点就是安全环境的体现。 怡高在安全管理上采用的模式是人防加技防。 在硬 件的配备上，怡高将通过对项目的物业前期顾问工作，参与 国都发展大厦 前期的智能化定位过程，与发展商共同探讨出合理、可行及今后运行高效的安全硬件系统；在软件上加强保安人员的培训工作。 依据怡高的管理模式，在今后的管理中除了在保安人员入聘时的入职培训以外，亦将根据培训计划对保安人员进行定期的巩固及增进性培训。 同时在安全工作的监督上采取不定期的日间或夜间突击检查，确保保安工作的严格执行及无任何漏洞。 根据对国都发展大厦 今后物业管理重点上的分析，怡高对 国都发展大厦 物业管理的策划及设想可以概括为：“一种理念、一个目 标、两条思路及两项保证” (1) 一种理念 不以经营为主要目的，我们坚持我们是在提供服务，不采取承包经营的模式，以固定的酬金形式，为全体业主提供服务。 (2) 一个目标 遵循业户先富之原则，以自身品牌和规范服务，尽可能地在不降低 Colliers Jardine Property Services 27 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 物业标准的前提下，为发展商减少投资和管理费用支出，保持物业长期稳定的保值升值，创造更大的经济效益和社会效应。 (3) 两条思路  在追求经济效益的同时，更注重社会效益 结合社区文化底蕴，导入人文精神，发扬康居的生活理念。 怡高将有计划的组织并配合业主开展多种形式的文化体育活动，丰富业主的业余生活，满足业主对精神生活方面更高层次的追求，保持并提高大厦文化品位。  一业为主，多种经营 充分利用小区配套的公建设施，在巩固物业管理主业的基础上，围绕业主开展多种经营活动，为办公单位商务活动提供便利，为公寓住户提供生活服务，同时增加物业管理收入，以谋求为业主创造更佳的生活环境、提供更多的优质无偿服务。 (4) 两项保证  实现高效管理运作模式 采用怡高以经验累积而成的专业物业管理软件；强效的现场与公司总部沟通，构筑于怡高内部通信电子邮箱及企业网站。  总部支援保障 由于有着规模管理的优势，怡 高总部配备着大量工程、电脑、物业、人事和财务等各类专才，并在各类合作伙伴公司的技术支持和配合下，能及时提供物业管理各方面的支援。 Colliers Jardine Property Services 28 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 一旦出现紧急事件，将以最快、最有效的方式为现场管理处提供解决方案。 在上述整体构想的基础上，为提高 国都发展大厦 的物业管理水平，怡高将以一个成熟物业管理公司自身所具备的一切优势来配合到达此目的，为 国都发展大厦 的全体业主提供最佳的物业管理服务。 Colliers Jardine Property Services 29 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 4． 物业管理方式、工作计划及物资装备 (1) 物业管理方式 怡高在今后国都发展大 厦的物业管理中将采取的方式可分为三个层次，即现场物业管理处、怡高浙江公司及怡高上海公司。 1) 现场物业管理处 现场物业管理处的筹备与组建工作将在物业入住前三个月即着手进行。 按照怡高的管理模式从人员逐步招聘培训到各项制度的建立完善，现场物业管理处将建立起国都发展大厦物业管理的第一线。 2) 怡高浙江公司 依托地理优势及直属上下级管理，怡高浙江公司将在国都发展大厦的物业管理中担当第二线的管理者角色及第一线的现场管理工作检查监督者角色。 国都发展大厦的物业管理将直接共享怡高浙江公司之财务、人事及人力支援等各方 面资源。 定期派出有经验的物业管理人员，携同有关清洁、安保和工程等专业人员对物业巡视和检查，并召开物业管理例会、及时指出管理中的不足和缺陷，提出处理方案和改进意见，并督促管理处及时改正，主要措施包括：  每周一次物业例会  每周一次物业巡视  每二周一次清洁巡视  每二周一次安保巡视  每月一次夜间巡查 Colliers Jardine Property Services 30 [国都发展大厦 ]物业管理投标书  按需要与发展商或业委会代表举行专题会议 3) 怡高上海公司 作为物业管理公司总部，怡高上海公司将作国都发展大厦物业管理工作第二线的检查监督者角色。 但上海在对项目现场的督导上，更主要是一种完善与补充，项目现场将更 进一步享有怡高各方面的资源。 督导的主要措施包括：  每月一次物业整体巡视  与怡高浙江公司会议探讨项目管理情况及各种解决方案 Colliers Jardine Property Services 31 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 (2) 工作计划 在怡高的国都发展大厦物业管理工作计划中，将主要分为三个方面，即前期介入工作计划、入伙阶段工作计划及日常管理阶段工作计划。 前期介入阶段工作计划 序号 项目 工 作 内 容 计划时间 备注 1 签定委托管理合同 A． 签定物业管理服务合同 B． 与开发商就物业管理用房、商业用房等事宜进行协商。 中标后 一周内 2 参 与规划、设计与建设 A． 收集整理各类图纸资，熟悉大厦情况； B． 加强与发展商、施工单位等部门联系，参加工程例会； C． 就物业管理方面，对大厦当时阶段提出专业建议； D． 参与现场施工管理及各类设备的选用与调试； E． 设备保险建议。 至物业交付 顾问费：5000元 /月 3 组建机构 A． 人员招聘与调度； B． 人员培训考核； C． 人员上岗及试用 物业交付使用前三个月 4 办公后勤工作 A． 管理用房确定与装修； B． 安排员工用房； C． 物资配备 物业交付使用前三个月 Colliers Jardine Property Services 32 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 5 制定与完善各管理规章制度 A． 严 格按照 ISO9002 国际质量管理体系标准，制定各项工作制度； B． 结合大厦实际情况，对各项工作制度进行调整完善。 物业交付使用前三个月 6 销售配合 A． 对销售人员就物业管理方面进行系统培训； B． 派人员参加房展等楼盘展示促销活动，解答购房客户物业管理方面提问； C． 客户看房引导工作； D． 进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。 物业销售全过程 7 物业验收与接管 A． 依据接管验收标准，逐项严格进行审查； B． 对不合适项目，备案并督促责任部门整改； C． 符合接管标准后办理书面移交手续。 物业交付使用 前一个月 Colliers Jardine Property Services 33 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 入伙阶段工作 序号 项目 工 作 内 容 计划时间 备注 1 入伙实施 A． 与环卫、公安、物价等有关政府部门取得联系，开展有关工作； B． 各项入伙资料文本的准备； C． 明确入伙流程及各岗位职责； D． 入伙仪式策划与举行； E． 入伙手续办理。 物业交付使用前后三个月 2 初次业主意见调查 A． 了解业主各类信息，加强与业主交流； B． 针对业主合理意见，进行纠正措施； C． 回访与回馈意见收集。 物业交付使用三个月内 以问卷调查、上门拜访等形式 3 二次装修管理 A． 装修 方案审批，宣传装修规定； B． 装修手续办理； C． 装修施工工程监控； D． 装修工程验收。 物业交付使用起 4 档案建立与管理 A． 收集业主资料档案； B． 科学分类； C． 建档与运用，使用电脑网络现代化手段。 物业交付使用起 Colliers Jardine Property Services 34 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 管理期内工作计划 管理期 主要规划项目 备 注 第一年 A． 全面导入 ISO9002 质量保证体系，修订和完善各项管理规章制度； B． 员工系统培训； C． 开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管理相关政策法规； D． 建立电脑网络系统，实现办公自动化； E． 全面导入 VI 识别系统； F． 视条 件进行业委会成立的准备工作； G． 开展多种经营性业务； H． 按照年度社区活动计划，开展丰富多彩的业主联谊活动； I． 有偿、无偿活动开展； J． 管理水平达到“杭州市级物业管理优秀小区”标准，并在达到评比资格的前提下，申报并获得称号。 第二年 A． 成立业委员会，签定物业管理委托合同书； B． 根据首年开支预决算，合理调整财政收支，开展各项增收支工作； C． 开展各项便民服务活动； D． 管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范小区”标准，并在达到评比资格的前提下，申报并获得称号； E． 中修计划制定； F． 特色服务推广。 第三年 A． 全年开展多项 主题的社区活动； B． 总结管理经验，进一步提升管理效果； C． 完善技术防范措施； D． 实施中修计划； E． 发展和完善智能化系统。 Colliers Jardine Property Services 35 [国都发展大厦 ]物业管理投标书 (3) 物资装备 怡高将根据物业情况，出资购买各种物业管理所需的物资装备，以保持管理处的正常运作。 所有出资的费用，以垫资的形式，在物业管理费收入后的二年内，按计划分摊偿还。 当投资款摊还以后，所有的物资装备产权属全体业主，若将来的业主委员会选聘其他物业管理公司承担本物业的管理，无需重新购买物资装备，以维护全体业主的共同利益。 筹建物业。