中南世纪城物业管理公司员工行为规范(编辑修改稿)

中南世纪城物业管理公司员工行为规范(编辑修改稿)内容摘要：

仪表 A 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，勤换衣物。 B 保持身体和口腔气味清新，不宜吃带异味的食品；保持牙齿清洁，避免留有食渍。 C 保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 D 不宜佩戴过多饰物，不可将项链露于衣外，戒指至多佩戴一只。 E 女员工宜化淡 妆 （浅唇膏 、 少粉底 、 轻描眉 ）， 不得在岗位上补妆 ， 长发须束起于肩后 F 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不宜烫发，不宜化妆。 表情 A 常把微笑送给客户和自己。 B 面对顾客应表现出热情、亲 切 、真实、友好，必要时还 要 有同情的表情，做到 精 神 振奋，情绪饱满，不卑不亢。 C 与顾客交谈时，须专注对方 、 用心倾听、频频点头称是 ， 不抓头、抓痒、挖耳 、 抠 鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 行为 A 上班期间不得吃东西、看书 报 、玩手机；不得哼歌曲、 吹 口哨、不得大声谈笑 、 大 声说话、喊叫 、乱丢乱碰物 品 、发出不必要声响；咳嗽 、 打喷嚏时应转身向后 ， 并 说对不起。 B 不得当众整理个人衣物；不得将任何物件夹于腋下。 C 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 D 服务顾客时，不得流露出厌 烦 、冷淡、愤怒、僵硬、紧 张 和恐惧的表情，不得 扭 捏 作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 E 顾客来访时 ， 应立即示意 ， 以表示已注意客户来临 ； 不得无所表示 、 等客人先开口。 言谈 A 声调要自然、清晰、柔和、 亲 切，不要装腔作势，声量 不 要过高，亦不要过低 ， 以 免顾客听不清楚。 B 不得讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。 C 三人以上对话，要用相互都懂的语言。 D 不得模仿他人的语言语调和谈语。 E 适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 F 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请 ”、 “谢”字不离口。 G 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 H 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，须称呼“先生 ”“女士 ”。 I 指第三者时不能讲“他 ”，应称“那位先生”或“那位女士 ”。 J 顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢 ”，不得毫无反应。 K 顾客来时要问好，走时讲“再见 ”。 L 不便回答或解释的顾客提问时，应以婉言拒之，不得讲“不。