安全标准化体系内部审核培训教材(72页)-管理培训(编辑修改稿)

安全标准化体系内部审核培训教材(72页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

强 而有力的工具 ! Satisfy 30 企业通用业频道 应避免的问题  欺诈式问题  含糊不清的问题  多重式问题 Satisfy 31 企业通用业频道 多重式的问 题 (MultiQuestion)  有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...。  做成混乱  回答者选择式回答  绝对避免使用 Satisfy 32 企业通用业频道 倾听 认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬 Satisfy 33 企业通用业频道 有效的听  专注  查对  澄清  反应 / 反馈  记录  需要时作出摘要，与讲话一方确认 Satisfy 34 企业通用业频道 影响倾听的因素  不专注集中  选择性的听  个人偏见  情绪与喜恶  草率的结论 Satisfy 35 企业通用业频道 除了听，还要看 沟通时，需注意对方的身体语言  身体动作  面部表情  眼神 Satisfy 36 企业通用业频道 身体语言 信心篇 踌躇满志 (来吧。 ) 侃侃而谈 高唱入云 Satisfy 37 企业通用业频道 身体语言 疑惑篇 怎样回答。 他问的是 ... Satisfy 38 企业通用业频道 身体语言 惊惶篇 回答不了，要下岗了 .. 饶了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 企业通用业频道 身体语言 防卫篇 少说少错 ,不说就不会错 不认可，对查到的问题千方百计的辩解 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见 Satisfy 40 企业通用业频道 身体语言 愤怒篇 火山爆发 怒火中烧 有所动作 储势待发 Satisfy 41 企业通用业频道 身体动作 + 面部表情 感兴趣，认同 不感兴趣，不同意 Satisfy 42 企业通用业频道 身体动作 + 面部表情 有疑问，不同意 有疑问，思考中 Satisfy 43 企业通用业频道 身体语言 有麻烦 很苦恼 Satisfy 44 企业通用业频道 观察 /收集证据  通过会见人员 ,检查文件 /记录，及观察有关活动以收集符合要求的证据 Satisfy 45 企业通用业频道 观察 /收集证据  留意检查表内容以外的有关不符合事项的线索  验证通过面谈 、 感官观察或测量记录而获得的资料 (包括数据的汇总和分析 ) Satisfy 46 企业通用业频道 检查方法  检查是以 随机抽样 型式形进行，而非100%全检  决定抽样的数量时应考虑 被审查部门 /项目的文件，工作， 人员和记录的数量 过去的表现 Satisfy 47 企业通用业频道 检查方法  抽查的方向不一定需要从头到尾，可从任何一点展开  抽查的文件 /人员 /记录间应有连贯关系 断指。