电话销售(bbs电话跟单、ba行销)技巧训练教材(33页)-管理培训(编辑修改稿)

电话销售(bbs电话跟单、ba行销)技巧训练教材(33页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

能够完成后续的跟进 ’ 14 挖掘机会 ►引言 ‘ 昨天咱们聊到 …… ，现在公司的答复是 …’ ►根据事先所作的分析寻找机会 提前做好准备，可以让我们的对话更轻松 还有目前公司追加计划是 … ，你正能赶上 我们下周沙龙活动产品准备 … 还好能赶上计划，不然损失更大，下月 … 目前库存产品分布已经发生改变，调整行动 本月预订，未补单的账号 本月预订，有补单的账号 本月未预定，有补单的账号 本月未预订，未补单的账号 1 2 3 4 15 满足需求 ►用提问的方式诱发需求 ‘ 您目前在 XX方面 还想 XXXXX，我能帮到您的。 ’ ‘ 您对 XXX比较感兴趣，我去争取机会开一次专场活动。 ’ ‘ 你对现在这个计划的想法是怎样的。 ’ ►根据需求提供产品 /服务 /计划类相关内容 ‘ 目前公司有一关于 XX的追加计划，正好满足您的想法。 ’ ‘ 您了解 XXXX的上市计划与您的需要不谋而合 !’ ‘ 公司现在推行的 4213的跟进制度能帮助您有效的管理 店铺和店员，我们一定要坚持。 ’ 16 满足需求 —— 计划及安排 ►修整确认目标 需求与目标连接 4213修正为 XXXX BA跟进行动 ►范例  ‘ 如果您希望这个月能够达到 XXX，我们就要督促 BA完成日常工作的安排，现在咱们确认一下。 明天进程 xxxx, 您要确保他们了解并执行。 ’  ‘ 如您所想减少 XXX产品的库存 ,明天开始销售菜单改为XXX,您要确保 BA掌握销售这产品的技能，我会在下午打电话跟进他们，您也要盯紧 ’ 17 总结及后续安排 ►总结沟通过程中的重点内容  强调并确认 ►跟进订单的产生  强调活动确保库存  强调进程确保安全库存  利用公司的特殊信息刺激补货 ►记录电话沟通过程中反馈的问题及反映 ►后续工作的相应安排 ►通知其他相关活动及培训内容 订单不在乎大小 要求订单的发生 18 第二部分： BA电话行销技巧 19 专卖店销量三要素 进店人数 成 交 率 平均订单 20 运用电话技巧 提高进店人数 ►店面销售邀约  寒暄、问候及自我介绍  询问顾客是否方便接电话  相关信息沟通：促销信息、新产品上市、生日问候及礼 物、试用装、免费礼物等  说明额外好处并确认顾客回店时间  向顾客表示感谢，再次确认邀约 ►范例：  X小姐您好，我是雅芳 xx专卖店的小胡，最近天气特别热，不知道的皮肤怎么样。  我想打扰您一分钟的时间行吗。  这个月您最喜欢的润泽保湿组 …… ，天气热就是要使用这类的产品。  我还给您留了一份 …… ，您今天下午就过来拿吧。  谢谢您接听我的电话，我会在店里等您过来，希望您越来越漂亮。 店面销售邀约 21 运用电话技巧 提高进店人数 ►沙龙聚会。