华中科技大学管理学院-人际交往(ppt51)-管理学(编辑修改稿)内容摘要：
关系稳定 三个人之间的符号乘积为负，关系不稳定 三人模型的应用 – 婆媳关系； – 女婿与岳母 – 第三者插足 – 两个上级不和 – 两个下级不和 三、 建立良好人际关系的原则 认识到人际关系的重要性 尊重他人 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人 不在背后作负面沟通 四、人际关系的应用 如何搞好与上级的关系。 如何搞好与下级的关系。 如何搞好与同级的关系。 如何搞好与顾客的关系。 1 、如何搞好与上级的关系 做好本职工作 忠而不愚 适当的请示汇报 在工作关系上主动 在私人关系上被动 如何搞好与下级的关系 比算 1+1 =2 还简单 下级巴结你都来不及 对下级友好 为他们承担责任 为他们争取荣誉 如何搞好与同级的关系 使别人欠自己的情或债 靠业绩来竞争 不要显得自己高人一等 如何搞好与顾客的关系 观念：顾客是衣食父母 要求：在接受的交易条件下让顾客全面满意 行动：对顾客友好 – 顾客付出的是血汗 – 你需要付出的笑脸 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 一 、 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 紧急时候人命关天 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: munication.” 有关沟通的名言 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，。阅读剩余 0%
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