华检企业管理服务公司信息员岗前培训教程ppt-管理培训(编辑修改稿)

华检企业管理服务公司信息员岗前培训教程ppt-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

己主动去网上找，不能遗留，避免下一次遇到时候可以自己解决。  要走在客户的前面。 分析找到企业换版、换证的时间段，并能提前专业的与客户洽谈业务。  及时的反馈。 只要是自己不懂的问题，遇到的问题，一定及时的跟上级领导做到有效的反馈。  ㈤、工作纪律：端正的姿势  相应部门负责人安排的工作必须去做， “ 体现我能做 ” 并做好。  懂得分清有效信息的重轻程度，并及时跟进  在上班时间不能做和工作无关之事（上网聊天、吃东西、过到其他同事位置聊天）  真正上班时间，不能花时间去网上查找信息，打电话时间就是打电话，搜找信息在其余时间完成，以便完成每天的任务量。  非紧急问题不能去打扰到其他的同事工作，影响同事的工作思路。 19 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解（序）  明确每次电话沟通的目标：  第一，明确相关体系的负责人（主体） :  品控部 企管部 品质部 质管部 生产部 副总 办公室主任 总经理助理 总经理  第二、明确自己需要获取的信息（办公电话、负责人手机、邮箱、传真、 、 需求（包过时间和具体项目）  第三、了解到有效信息的企业的状况，包括：现有认证情况（已认证体系认证时间、发证机构），多少条生产线，多少人员，生产产品（在无法获取生产产品信息时），产值。 多方面了解有效客户需求的真实性，了解其负责人是否能全权定夺。 侧面了解客户需要的急切程度，客户的心底价位，竞争对手情况  第四、在重点客户需要明确合适联系负责人时间段，谈判的策略与业务经理分析，并记录讨论内容，再和客户全方位的沟通，站在企业需求的角度看问题，分析问题。  第五、记录每个电话沟通情况，每天拨打有效电话 30个。 做到 A、 B、C级客户的分类（ A级为一个月内， B级三个月内， C级三个月以后） 20 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解（序）  ㈡ 对客户的提问方法：  ①、开放式的提问：  体系种类 ，你们做过哪些体系了呀。 那您想做哪些体系认证的呢  太多咨询公司了 — 你现在有多少家咨询公司在和你们谈呢  价格太贵了 那您计划多少的价位呢  ②二选一法：  那我是明天还是后天联系您比较方便呢。 那您是想做有机产品还是保健产品呢。  ③特定型提问：  最近考虑做 ISO9000了吗。 你们什么时候落实 ISO22020呢。  ④引导性提问：  我们现在帮 XX企业做了 xx认证以后，她们自己也感觉做了，对自身的形象、管理都有了一个很大的提升，那 X总，您也是很注重管理的，那您这边也与这方面的计划了吗。 21 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解（序）  ㈡ 、突破接电人的有效方法：  电话掉线法 — 知道对方的名字和职称  私事法 — 有联系人，  直截了当法 — 直接说我们的服务工作  避而不答法  政府头衔法  处理关键事情法 (紧急谈合同协议 )  掉单法（擅于） 认识谁谁行业领导、政府领导、  恳请帮助法  坚持不懈法 22 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解（序）  （办公电话）您好，我想问下这里是企管部吗。 不是，你哪里 ，小姐（先生）您好，我是南宁华检公司的 XX，我们公司是专业企业做体系认证、 QS、的咨询公司，您贵姓啊。 我姓 X， 哦， X先生，我想问下公司这边负责体系认证这块是哪个部门负责的啊 ?你打到 1234567吧生产部，那 X先生（小姐），那边负责人贵姓啊。 是叫他 XX经理还是部长呢 ?谢谢您，祝您工作愉快。  （只有办公室号码及法人）您好，帮我找下 X总 (XX经理。 )他不在 那他手机 13几的啦，我找他有事要沟通下。 他回来你再打过来吧， 哦，那他大概什么时候回来，是上午还是下午的时候呢 \一般他什么时候在呢。  （只有一个办公电话） 什么事 ?— 您好。 我是南宁华检公司 XX，我想问一下，您这边 ISO质量管理体系认证这块做了吗。 没做，什么事。 那体系这方面是由您来负责的吗。 A是我负责的啊，不过我们都没做，你给我介绍下 ISO体系认证是国际组织办发的关于质量产品的，通过文件的编写在人机料法环测等各个方面对生产产品的质量进行控制的，同时也是在我们企业中一个很好的管理工具，像现在很多的生产商都是做了的喔，你们计划什么做呢。 B 我们都做了 ，这样是吧，这些体系都做了，看来你们公司很注重管理的喔，那 xx经理，像同行的其他公司都在做出口卫生注册 \有机产品 \你们的体系是什么时候做的呢。 名牌产品等等了，您公司有这方面的考虑吗。 吧， 这样啊，那 xx经理啊，你们生产也比价忙吧，您可以考虑下请我们专业的咨询公司来帮你们先做，我们的老师在广西都做了 10多年了，进出那么多的企业，我们肯定根据您公司的情况来把文件编制好从而更好的内部管理，价格的话，我们可以给您这边最优惠的价格，您看，你们生产也忙，做这个也是要花很多时间和精力的，到时我们的老师也可以对你们的员工进行相应 的培训，说实在的，请我们咨询公司在刚开始帮你们做，教会你们，以后你们也就可以自己去做了，这样的效果会更好。 23 第三阶段 设置精炼的开场白  您好，我是南宁华检公司的 XX，我们公司是专业给像你们这样的公司做 ISO体系认证的，像我们帮 XX公司做了该体系后，他们在招投标、拓展市场、提高销售份额等等方面都起到很大的作用、所以、（毕竟我们不能判断接电话的是哪位。 ） 24 第三阶段 电话营销技巧及电话拜访常遇问题讲解（序）  你们做过哪些企业啊。 — 我们做过很多企业，像巴马丽琅，统一集团，玉柴集团、茂圣茶叶等等品牌公司都是我们做的啊，我可以发一份我们公司简介和相关资料给您，您的邮箱是多少。 您也可以登陆我们公司网站详细了解，那您的手机是 13几的啊。 稍后我发个信息到您的手机上，麻烦您把我的号码。