培训师的工具箱(doc90)-管理工具(编辑修改稿)

培训师的工具箱(doc90)-管理工具(编辑修改稿)内容摘要：

 对自己负责业务的关联知识的了解  对行业基本情况的了解  对竞争对手的了解  对自己负责销售区域的了解  对客户业务的了解  对客户主要负责人的个人情况的了解  对客户经营动向的了解  对本公司业务开展的建议 13 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工作技能  销售开启的技巧  谈判技巧  推销技巧  聆听与倾听  异议处理 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工作态度  是否具有主动意识  是否愿意与他人合作完成工作  是否能够始终如一保持积极的工作热情  是否严格遵守公司的规章制度  是否具有时间观念  是否具有强烈的学习意识 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工作习惯  工作报告的撰 写 14  次月工作计划的制定  市场巡回计划  组织会议的技巧  销售工作准备  时间管理 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 经营理念  对公司存在社会价值的了解  对企业核心价值观的了解  对企业纲领的了解  是否在工作中贯彻了公司理念  是否向客户传播了公司的理念 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 对观察内容未尽事宜的说明 ： 待改善问题点的详细说明 （问题点、原因、改善建议、改善目标） 15 培训管理部门计入栏 表 28：培训需求调查问卷（面向企业培训组织者派发）（以面向营销人员的培训为例） 培训需求调查问卷 尊敬的 ： 您好。 非常感谢您对鄙公司的关注。 为了能够为贵公司提供更为客户化的培训服务，我们特意设计了本问卷，旨在进一步详细了解贵公司的培训需求与期待达成的目标，因而，希望贵公司能够真实、具体、详细、慎重地回答以下问题，如有补充，可附加在问卷后面。 请按照题目的顺序依次回答所有问题，并于 年 月 日前将回答完毕的问卷并按照本问卷最后部分的要求返还给我们。 我们将对贵公司提交的任何资料严格保密。 非常感谢您的合作。 200 年 月 日 16 1． 贵公司的主要产品、品牌名称以及产品销售区域 2． 贵公司主要的营销组织结构、部门职责与运做流程 3． 贵公司主要领导人的姓名与简历 4． 贵公司产品通路的结构状况 5． 贵公司的销售后勤系统 6． 目前营销人员在日常工作中出现的问题有哪些。 希望借助本次培 训解决哪些问题。 7． 贵公司在同业有哪些同量化的竞争对手。 与其相比较贵公司在销售与销售管理方面的弱点是什么。 优势是什么。 希望借助本次培训解决哪些问题，强化哪些优势。 8． 请列清楚目前贵公司现有并正在执行的销售管理以及市场管理的所有表单名称。 9． 贵公司对本次培训对象的具体岗位名称以及岗位职责。 10． 贵公司本次培训对象的基本素质（例如学历、年龄等）以及专业素质（工作经验、专业特长、兴趣点）状况。 11． 贵公司之前接受过何种培训。 培训的具体内容是什么。 效果如何。 请分析其原因并在此基础上结合本次的培训需求提出具体的培训要求。 序号 时间 培训课题 执行公司 培训效果 原因分析 对本次培训的要求和期望： 12． 其他需要说明的问题 （本公司将对贵公司提供的所有资料和信息严格保密） 17 请将完成的问卷以以下方式返回： 时间： 年 月 日 时前 方式：○ 传真 ○ 信函 ○ 问卷回收箱 ○ 人员现场回收 地址（或地点）： 传真： 如有任何疑问，请与 联络（电话： 电邮： 18 表 29：培训需求调查问卷（面向受训者派发） 培训需求调查问卷 尊敬的 ： 您好。 非常感谢您对鄙公司的关注。 为了能够为贵公司提供更为客户化的培训服务，我们特意设计了本问卷，旨在进一步详细了解贵公司的培训需求与期待达成的目标，因而，希望贵公司能够真实、具体、详细、慎重地回答以下问题，如有补充，可附加在问卷后面。 请按照题目的顺序依次回答所有问题，并于 年 月 日前将回答完毕的问卷并按照本问卷最后部分的要求返还给我 们。 我们将对贵公司提交的任何资料严格保密。 非常感谢您的合作。 200 年 月 日 19 请标出您认为最合适的描述。 1． 请问您的工作是：  直接向董事会汇报的总经理， CEO 或高级执行人；  负责各级主管 的经理人、高级项目经理；  主管、项目经理、产品经理（请说明您的部门名称： ）；  销售部工作人员；  市场部工作人员；  助理；  促销员主管；  现场促销人员；  其它（请说明： ） 2．您在目前这个岗位上工作了多长时间。  少于 1 年； 1 至 2 年； 2 至 3 年； 3 至 4 年； 4 年以上。 3，请回顾一下：在日常业务中您所遇到的最大的困难是什么。 什么时间遇到的这个困难。 当时的情形是怎样的（请给予简单的描述）。 发生时谁（仅给出职务头衔即可）参与了。 困难 是如何解决的。 当时为什么认为是困难的。 4 接第 3 题，当时您采取了什么对策。 对策的结果如何。 现在看来，您是否会采取不同的对策。 你是否有更好的建议。 5 接第 4 题，您是否认为这样的问题普遍存在于贵公司类似岗位。 为什么。 公司是否有统一的对策。 如果没有，为什么。 6 为了满足企业业务发展的需求，不同的部门和岗位会对从事该工作的人有基本的技能、经验要求。 对于下列技能（请参阅左栏），请依照贵公司的标准评定其重要程度。 在中间一栏的数字中， 1 代表根本不重要； 2 代表略微重要； 3 代表重要； 4 代表比较重要；5 代表非常重要。 为了达到公 司要求的技能标准，请在右栏标出您认为对此进行培训的必要性，其中， 1 代表不需要； 2 代表某种程度上需要； 3 代表需要； 4 代表特别需要；5 代表强烈需要。 技能标准 重要程度 培训的必要性 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 沟通与团队合作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 问题解决 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3 时间管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 学习能力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 促销管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20 6 营销技巧 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7 商业谈判 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8 活动策划 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9 销售激励 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10 战略营销 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 客户服务 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12 项目管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13 市场研究 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14 渠道管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15 领导力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7．请在下面按重要性由高到低列出您认为工作、培训中需要改进的地方，其中 1 表示最重要。 重要程度顺位 /课题点 具体内容说明 1 2 3 21 非常感谢您的参与，请于 月 日 前将本调查表交到以下地址： 22 （续前页） 非常感谢您的参与，请将完成的问卷以以下方式返回： 时间： 年 月 日 时前 方式：○ 传 真 ○ 信函 ○ 问卷回收箱 ○ 人员现场回收 地址（或地点）： 传真： 如有任何疑问，请与 联络（电话： 电邮： ） 表 210：培训需求访谈提纲 培训需求访谈提纲 被访问者姓名： 时间： 访问者姓名： 地点： 编号 问题 回答要点： 1 请您介绍一下贵公司的情况。 比如销售额、商圈分布等。 有没有特别的情况，如新工厂的成立或准备清除非盈利业务，或推出新产品、服务。 组织准备如 何做。 销售额： 商圈： 特别情况： 2 为什么您的组织现在有培训方面的需求。 是不是有什么因素促使企业开展这方面的工作。 这样的促成因素包括什么。 原因： 促成因素： 3 在高层中谁在拥护这项工作的进展。 为什 23 么。 4 在培训需求分析中贵公司是否在可以寻求特定信息。 在此基础之上会促成什么决定吗。 可以寻求的特定信息： 促成的决定： 5 期望结果什么时候达成。 为什么是那个时间。 6 培训的对象是谁。 培训应该侧重于整个组织和所有的业务单元，还是侧重于最需。