经典培训政府危机管理(ppt32)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要:
不断学习和创新 信息传播渠道不畅 有的地方官员工作不力 我国政府管理体制存在严重弊端 政府管理模式不适应全球化发展趋势 法律保障滞后 国民的危机意识淡薄 弊端 问题 (四) 中央三令五申要关闭小煤窑,为什么还有些地方关而不闭。 四、完善政府危机管理机制 把危机管理纳入国民经济和社会发展的可持续发展战略之中 一同经济和社会发展结合起来; 二同资源环境保护结合起来; 三同文化发展结合起来; 四同以人为中心发展结合起来 ; 五同政治和法制的发展结合起来; 六同社会基础设施的发展结合起来。 制定并完善国家危机管理的法律、法规和规章体系 一要建立专门的法律工作机构; 二要制定完善管理和应对各种各样危机的专门法律法规,明确责任、义务和权力。 为政府危机管理提供充分的物质和财政资源的支持 一是纳入政府预算体系 三是建立资源目录 四对资源征用问题。经典培训政府危机管理(ppt32)-管理培训(编辑修改稿)
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理,以能迅速有效地减轻危机造成的损害。 2020年 11月 13日 发生松花江污染事件: 从20日中午起,有的市民开始贮存水和粮食;有人不顾夜间的严寒,在街上搭起了帐篷;部分市民及外地民工开始离开哈尔滨,导致公路、民航、铁路客流大增。 人们听到了“地震”和“水污染”的传言,却没有得到官方证实,传言越来越多。 21日中午,得知污染水团将于30小时内抵哈
时间先后 频率 关连性 排名 、多、少、大于、小于、等于、相同 趋势 、改变、波动、上升、下降、增加、降低、成长 分布率 、发生率、集中状态、中心点、 XY范围、年龄群 相关性 、成比例… 、随 … 而增加、随 … 而减低、随 … 而改变、因… 而定 份额 (占有率)、占有 X%、贡献率、百分比 在讯息中找出对比性 16 图表的功用和基本原则 绘制图表的基本概念 绘制图表的技巧举例 内容提要
、人格使决策和管理有效 Controler 管理者通常与职位相联系 管理者组织人们做事先确定的工作 管理者受到人和其他因素的限制 Leader 领导者通常与引导相联系 领导者动员、激发人们去做,使事件发生变化的工作 领导者不受限制,任何人、任何地方、任何事情上都会产生 危机管理制度化 • 巴顿博士从危机管理的角度指出: 每一个组织机构都应制订一个备用 的危机管理计划,以做急需使用 •
會不耐煩,不願再上門 顧客的抱怨比例 100個有不滿情緒的客人當中,只有 4人會自動地表明 投訴比例只要超過 20%,表示不滿意比例已經超過平均水準 顧客沒有把不滿傳達給店家或公司的義務 心中有不滿的客人會向 11人訴說 但覺得滿足時,他頂多只會告訴 3人 有心的服務 貴公司的顧客是「什麼人。 」 顧客是否屬於一個均質的集團。 他們的事前期待是什麼。
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