x有线电视-视频业务程序文件(doc)-程序文件(编辑修改稿)

x有线电视-视频业务程序文件(doc)-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

发放磁卡、收取初装费。 市场部跟踪回访楼盘的空户，督促已入住的居民办理入户手续。 办理完入户手续后，服务站通知分包商安排上门安装。 分包商接到通知后，在 7天内上门安装。 安装结束后通知客服中心。 分包商每周将《施工回执单》汇总交往服务站，服务站将已安装等相关信息输入系统。 客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。 客服中心定期检查系统中有无过期未安装的用户，如有则记录在案并通知分包商安排上门安装。 4 相关文件 无 5 记录 《用户登记表》 《电话回访用户意见记录》 《施工回执 单》 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 10 页 程序文件 有线电视收费程序文件 2020年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 日期 日期 日期 共 2页 第 1页 1 目的及适用范围 为加强收费管理 ,提高收费率，特制定本程序。 本程序文件适用于 xx有线电视个人用户使用费的收取。 本程序文件由 xx有线 制定，其解释权及修改权属于。 本程序文件从 2020年 月 日起执行。 2 职责 服务站收费员负责对个人用户有线电视使用费的收缴和催交，并对欠费用户进行相应处理。 帐务主管负责对服务站所 收费用进行稽核，并对违规现象按公司规定进行处理。 财务部负责对银行划帐数目和上缴的费用数目进行核对。 服务站维护员协助收费员进行拆线、复线。 3 有线电视收费流程 服务站办理用户有线电视使用费收缴手续，将数据输入电脑并作书面记录。 服务站财务员和出纳员每天核对所收款项，交存银行。 服务站每天上传数据到帐务中心微机室，每周将书面记录送交帐务中心。 银行办理有线电视使用费托收手续，每周整理收费名单，通知 xx有线帐务中心。 帐务主管每周对服务站的帐务和银行托收帐务进行汇总、核对，并将数据下传相应服务站。 在收费期结束后， 收费员对用户交费情况进行整理，拟制出《欠费用户名单》并上报帐务中心，帐务中心对未交费用户进行抽查，对违规的服务站按公司规定进行处理。 收费员对未交费用户上门催交。 对于三个月内没有缴纳拖欠费用的用户，收费员通知维护员拆线。 维护员按《拆线通知单》要求进行拆线，拆线后通知收费员，收费员将已拆线信息输入系统。 如果用户补交费用，收费员通知维护员复线，维护员在复线后通知收费员，收费员将复线信息输入系统。 帐务中心根据实际情况决定是否诉讼拖欠收视费超过 3个月的用户。 4 相关文件 无 5 记录 《欠费通知单》 《拆线通知单》 《欠费用户名单》 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 10 页 程序文件 有线电视报修程序文件 2020年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 日期 日期 日期 共 1页 第 1页 1 目的及适用范围 为提高售后服务质量、提升客户满意度，特制定本程序。 本程序文件适用于 xx有线有线电视的售。