20xx年汇港管理软件公司组织结构及岗位说明书(41页)-组织结构(编辑修改稿)

20xx年汇港管理软件公司组织结构及岗位说明书(41页)-组织结构(编辑修改稿)内容摘要：

销售助理 职位代码 030 所属部门 销售部 职位概要 :协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 工作内容 : 协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； 依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动； 整理公司订单，合同的执行并归档管理； 协助公司做好售后服务工作； 内部收支、往来账核对等账目处理； 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 3 职位名称 销售代表 职位代码 031 所属部门 销售部 职位概要 : 建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 工作内容 : 1. 为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 2. 在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 3. 按照企业计划和程序开展产品推广 活动，介绍产品并提供相应资料； 4. 对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作； 5. 建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 6. 参加公司召开的销售会议或组织的培训； 7. 与客户建立良好关系，以维护企业形象。 3 职位名称 内勤助理 职位代码 032 所属部门 销售部 职位概要： 为积极配合公司进行市场调研、及时掌握我公司产品在市场的占有份额，了解同类产品的价位。 工作内容： 认真做好收发传真及接受电话工作。 耐心解答患者的疑难问题。 及时准确掌握患者对我公司产品反 馈信息并做好信息记录。 整理患者反馈信息，送往相关部门解决。 定期进行市场调研 ,及时了解我公司产品销售情况。 做好与商业公司的良好合作关系。 3 职位名称 客服主管 职位代码 033 所属部门 400客服部 工作概要 ： 负责管理客服专员并反馈和处理客服专员难以解决问题。 工作内容： ； ； \客户投诉处理 \纠正预防措施的改善跟进以及客情关系的维护； ； ； 6. 根据实际运作情况，提出操作中存在问题及建议解决措施，为决策层及相关部门提供参考； 7. 定期或不定期的客户拜访，清楚了解客户及其上下游客户的物流需求并反馈公司相关部门并监督。 3 职位名称 客服专员 职位代码 034 所属部门 400客服部 职位概要 ： 负责 接受、登记、反馈和处理客户咨询和投诉。 工作内容： 1. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户回馈。 2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3. 为客户提供完整准确的方案及信息，解 决客户问题，提供高质量的服务。 4. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。 5. 与同事或主管共享信息，进行知识累积，提供流程改善依据。 6. 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。 完成公司安排或委托的其他工作任务。 3 职位名称 大客户 客服专员 职位代码 所属部门 400 客服部 职位概要：负责大客户的实效监控、异常情况处理及客户投诉处理。 工作内容： 新客户引进的客服安排工作； 大客户的时效监控、异常情况处理及客户投诉处理； 辅助客服主管参加大客户引进的操作对接会议，对新引 进的客户操作要求在内部其他部门进行宣导和传递； 客服主管外出时负责本部门内部的工作安排及对外协调工作； 客户指令有效性、签收回执回收有效性及系统单准确性的复核； 日常数据分析汇总及提报； 不定期的客服回访，了解操作中存在的问题反馈到相关部门要求改善，并将改善情况及后续的跟踪执行情况向客户汇报。 3 职位名称 软件工程师 职位代码 036 所属部门 软件工程部 职位概要 : 设计、开发、维护、管理符合功能、性能要求的软件产品。 工作内容 : 1. 参与项目需求分析 ,进行系统框架和核心模块的详细设 计； 2. 根据新产品开发进度和任务分配，开发相应的软件模块； 3. 根据公司技术文档规范编写相应的技术文档； 4. 根据需要不断修改完善软件； 5. 编制项目文档、记录质量测试结果； 6. 完成程序测试； 7. 研究项目技术细节，编写相应的说明书。 3 职位名称 软件测试工程师 职位代码 037 所属部门 软件测试部 职位概要 : 按照软件工程规范流程，进行软件开发不同阶段的各种测试工作。 工作内容 : 1. 按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例， 寻找 Bug； 2. 分析问题所在并进行准确定位和验 证，按照标准格式填写并提交 Bug 报告； 3. 跟踪并验证 Bug，并确认问题得以解决； 4. 按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相关文档； 5. 完成软件开发的集成测试工作。 3 职位名称 网络工程师 职位代码 038 所属部门 网络工程部 职位概要 : 规划、设计、组建、调试、维护网络系统。 工作内容 : 主持网络产品的需求分析、项目可行性分析； 主持网络产品的技术评测，方案规划和搭建，提供相关技术支持； 组建、调试、维护广域 /局域网； 设计满足顾客和基础结构带宽、性能要求的网络解决方 案； 通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决复杂的网络问题； 发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 管理公司网络系统集成，更新维护各种工程用网络器材； 不断改进网络基础结构、设计布线方案。 3 职位名称 网络管理工程师 职位代码 039 所属部门 网络工程部 职位概要 : 制定网络管理规程，优化网络结构，监控管理网络各种设备，做好维护、维修、处理故障等工作。 工作内容 : 利用网管平台实时监控网络设备、服务器等各种设备，包括运行状态和性能，判断所发生问题的 类型、严重程度，完成对设备信息和一般告警的处理； 使用网管工具实施日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见； 配合网络工程师优化网络系统，规划调整设备配置等； 提供系统资源利用信息，供系统管理员和用户参考并以此进行调整； 预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施。 认真填写工作记实手册，按时提交岗位工作总结； 完成上级和项目负责人交办的各项工作。 职位 名称 网络安全工程师 职位代码 040 所属部门 网络部 职位概要 : 组织制定与实施网络安全解决方案和安全服务。 工作内容 : 负责网站和项目中的网络安全解决方案和安全服务的实施； 负责信息安全产品的立项、设计、开发和生产； 负责公司计算机系统标准化实施，制定公司内部网络的标准化、计算机软硬件标准化； 负责网络安全新技术的调查和运用，并向管理层提供使用建议； 可独立提供互联网安全方面的咨询、培训服务，包括客户需求分析、问题诊断、解决方案的设计和方案的演示、培训的实施； 参 与技术交流和谈判； 协助解决其他项目出现的安全技术难题。 4 职位名称 网络管理员 职位代码 041 所属部门 网络部 职位概要 : 协助网络管理工程师完成网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常管理工作。 工作内容 : 维护公司计算机硬件； 搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案； 与网络供应商配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行； 安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持； 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作 系统运行报告； 在公司网站中设计制作网页、上载数据并承担维护更新任务； 维护数据中心，对系统数据进行备份； 协助网站相关应用软件的开发。 技术总监 (CTO) 职位代码 042 所属部门 研发部 职位概要 :全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容 : 参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； 组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； 管理公司的整体核 心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； 及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； 领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； 主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； 研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； 指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； 与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题； 对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域 内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判； 1制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 43 职位名称 技术支持经理 职位代码 043 所属部门 技术部 职位概要 : 为客户及相关人员提供与公司产品相关的技术支持及技术服务。 工作内容 : 1. 收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点， 提出比较报告； 2. 熟练运用公司产品，并能从机理上进行全面解释； 3. 解答客户、代理商所涉及产品的技术问题； 4. 定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息； 5. 为产品提供现场技术 支持。 4 职位名称 产品规划主管 职位代码 044 所属部门 产品规划 职位概要 : 研究产业发展方向，协助定义新产品并制定产品研发方案。 工作内容 : 与产品的供应商进行沟通，了解该行业的发展方向，建立供应商职责标准； 在公司研发中心以及外部资源的支持下向生产部门 (事业部门 )提供新产品； 制定解决方案，进行成本分析和资源分析，并配合生产部门 (事业部门 )确定供应商； 配合生产部门 (事业部门 )定义产品发展方向，为公司提供产品发展计划和概念，并在生产部门 (事业部门 )、研发中心的支持 下提出该产品的实施方案。 4 职位名称 研发主管 职位代码 045 所属部门 研发部 职位概要 : 主持新产品的研究开发，实现公司的产品开发目标。 工作内容 : 收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发； 管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核； 对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进； 协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况； 制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施； 为研发项目提供技术支持。 4 职位名称 系统开发工程师 职位代码 046 所属部门 研发 部 职位概要 : 开发项目的系统分析、研发与组织实施。 工作内容 : 1. 开发符合系统要求的软件内容； 2. 修改已有的系统方案，以维持优良的操作性能及正常的信息沟通； 3. 对产品提供个体测试以确保其一贯性和保证质量； 4. 提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用； 5. 推广完善公司系统，完成项目接口、开发工作； 6. 编制系统帮助安排手册，协助编制用户手册； 7. 协助相关应用软件的安装调试工作。 4 职位名称 系统测试工程师 职位代码 047 所属部门 研发部 职位概 要 : 建立计算机工程和质量测试体系。