北京悦豪物业管理公司站前巴黎管理部安全管理体系作业指导书(45页)-物业管理(编辑修改稿)

北京悦豪物业管理公司站前巴黎管理部安全管理体系作业指导书(45页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

【目的】 及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。 【职责】 1．管理部执行总经理负责指挥 火灾的处理。 2．安全事务部负责现场扑救 、运送灭火器材 和救援工作的落实。 3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内， 救护现场的伤员。 4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。 5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。 【工作程序】 1． 应急小组的组成： 1）应急总指挥：执行总经理 杨云峰 2）指挥代理人： 安全事务部经理 孙嘉亮 3）应急工作组： 安全排险组长：安全事务部经理 孙嘉亮 安全排险组员：安全事务部全体安全员 客户救援组长：客户服务部经理 周秋生 客户救援组员 ：客户服务部全体员工 工程抢修组长：工程维修部经理 刘秋明 工程抢修组员：工程维修部全体维修工 2．火灾报警程序： 1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警； 2）报警方式：打电话给指挥中心（外线 6052791 60527936）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要 就近按下墙壁上的红色手动报警器报警； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级 开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 14 3）报警后，报警人员应保持冷静。 如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。 如 火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。 3．火警的处理程序： 1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员 前去现场核实火情。 2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。 扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因； 指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。 3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报 指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。 4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情 决定是否 启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。 根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。 5）执行总经理下达 是否 报火警 “119”的指令。 如执行总经理不在，应快速进行联系。 火灾现场人员在未接到执行总经 理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作； 6）安全事务部经理派 备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。 另派一名安全事务部班长 到家园门口指引消防队人员进入； 7） 工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断 与火灾区域 相应的电源、 阀 门等 ； 8） 客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区； 9） 指挥中心给相关 社会 救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合； 10）消防人员到达现场，由 迎接引导消防车辆的班长简要 介绍家 园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救； 11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理； 12）写出火灾事故调查报告； 13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级 开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 15 14）事后由管理部执行总经理负责组织 配合消防部门的 调查和评价工作。 4．发生火灾应急处理规程： 1） 各专业部门分工职责： （ 1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施； （ 2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电 、燃 气阀门的 工作。 并调配应急救援物资。 （ 3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展； （ 4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实； （ 5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清 理工作的实施。 2） 工作程序： （ 1）消防监控值班人员： a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情； b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。 同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作； c．根据现场情况及上级指示及 时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户； d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况； e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。 （ 2）义务消防队员： a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。 若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。 若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。 b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做 出灭火方案。 组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施； c．当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。 d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。 做好记录。 查明起火原因。 （ 3）工程维修部： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级 开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 16 a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行； b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行； c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务； d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设 备、灭火器等； e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到 该区域内。 （ 4）客户服务中心： a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料； b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯； c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查； d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作； e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移； f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。 （ 5）管理部执行总经理： a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作； b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作； c．火灾状态下，应立即向消防机关报 “119”火警； d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥； e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。 【注意事项】 1. 如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损 失减少到最小； 2. 相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确； 3. 要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作； ，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。 按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善； 5. 项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全， 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级 开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 17 并保护管理区域内业户的生命和财产安全。 相关方单位名称 联系方式 火警 119 急救中心 120/999 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级 开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 18 火灾 应急处理 流程图 指挥中心接到报警 日常巡查 ， 发现火情 由一名安全员携带对讲机 、 便携灭火器 ， 迅速赶往现 场 ； 另一名安全员留守。 判断能否立即扑灭 采取 ： 脚踩 、 水浇 、 灭火器 等方法 ， 立即将火扑灭 ， 并 向中控室报平安。 迅速向中控室报告火势 ， 中控室留守 人员迅速开启消防联动装置 ， 播放疏 散广播 ， 并电话通知下列应急工作组 Y N 应急总指挥 安全排险组 客户救援组 工程抢修组 财务 / 收款员 迅速 赶往出事现 场 ， 判断是否需 要 拨打火警 ， 如 有需要立即按报 警要点拨打 “ 119 ”。 从始 至终负责火场指 挥 ， 处理火场突 发事件。 负责接 待来访媒体记 者。 立即组织在 岗保 安进行现场扑 救 ， 在社会救援 力量未到达前将 损失减到最小。 不在岗的保安分 两队 ， 一队负责 运灭火器材 ， 协 助扑救 ； 二队负 责疏导起火建筑 周边交通 ， 指引 消防车顺利靠近 火源。 部门文员负责保 存 、 转移重要财 产。 部门经理带 领其他人员 ， 携 带消防手电 ， 迅 速赶往业户所在 区域 ， 负责稳定 业户情绪 ， 疏导 业户从消防通道 有秩序撤离火 场 ， 严防逆向奔 跑。 如有伤员及 时施救。 值班人员立即 检 查消防水泵是否 正常 ， 并切断除 消防电梯 、 排风 机 、 消防泵以外 一切电源 ， 及时 关闭燃气设备 ， 迅速撤离火场。 协助安全排险组 维护火场治安 ， 防止有人趁火打 劫 ， 顺手牵羊。 迅速将货币 、 公 章 、 单据 、 有价 值文件锁进保险 柜 ， 然后协助客 户救援组人员疏 导已离开火场的 人员向逆风方向 撤离 ， 在指定地 点集合 ， 并负责 清点人数。 火灾结束后 ， 如有必要由总 指挥配合公安机关进行调 查 ， 联系处理火场善后工作 由项目执行总经理组织总结 经验教训 ， 形成文件 ， 报总 公司。 火灾应急处理流程图 及时汇报 火 警 ： 119 急 救 中 心 ： 120 指 挥 中 心 ： 60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527。