日产汽车f1一次修好提升活动专项培训(26页)-汽车(编辑修改稿)

日产汽车f1一次修好提升活动专项培训(26页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

题时，询问备件经理备件相关情况； 附录 7： 《 非 F1案件面谈调查问卷 》 重点：必须认真调查影响 F1的原因 三、 F1提升活动专营店工作流程 参考 附录 8： 《 专营店非 F1原因分析表 》 ，准确判断非 F1原因； 在 附录 1： 《 非 F1原因调查记录表 》 上详细记录非 F1案件的调查结果（请明确区分非 F1原因属于需专营店自身改善问题还是需 PV改善问题）。 附录 8： 《 专营店非 F1原因分析表 》 服务经理、车间主管详细记录 附录 1： 《 非 F1原因调查记录表 》 三、 F1提升活动专营店工作流程 注：对于备件缺货案例，请服务经理加强与备件部门的联系，明确备件缺货属性（ PV缺货 /专营店缺货），并保证备件号为最新状态。 步骤三 、 案例分类： 服务经理 每月 14日前 汇总当月度周期非 F1案件，根据非 F1原因对案件进行专营店和PV分类。 对于需专营店自身改善的问题，按影响非 F1案件的程度大小顺序排列非 F1原因，在 附录 2： 《 月度非 F1原因统计表（需专营店自身改善问题） 》 上记录； 附录 2： 《 月度非 F1原因统计表（需专营店自身改善问题） 》 服务经理负责 三、 F1提升活动专营店工作流程 对于需 PV改善的问题，提供需改善的相关信息，在 附录 3： 《 专营店非 F1案件汇总表（需 PV改善方面） 》 上汇总并详细记录。 服务经理负责 重点：按要求格式填报 附录 3： 《 专营店非 F1案件汇总表（需 PV改善方面） 》 三、 F1提升活动专营店工作流程 步骤四 、 制定对策： 服务经理 每月 15日前 将需 PV改善的问题通过 电子邮件方式 提报 F1小组； 每月 18日前（如可以， 15日前一同提报） 制定专营店自身改善提高计划书，并提报 F1小组和专员。 对于需 PV公司改善的问题，区分问题分类（维修技术问题、备件缺货问题、备件质量问题、专营店执行运营标准问题）， 每月 15日前向 F1小组 （ *注） 提报 附录 3： 《 专营店非 F1案件汇总表（需 PV改善方面） 》 ， 并附上 每个案件 附录 1： 《 非 F1原因调查记录表 》 ； 注意：汇总表（附录 3）和每个案例的记录表（附录 1）都必须提报。 *如没有案例，也必须按时反馈本月没有案例 注： 华南一区、二区、华东一区、二区的专营店提报到 F1小组 路雪峰电子邮箱： 其余五个片区的专营店提报到 F1小组 黄海宁电子邮箱： 三、 F1提升活动专营店工作流程 对于需专营店自身改善的问题，制定改善计划， 每月 18日前向 F1小组和专员提报 附录 4： 《 F1改善提高计划表（专营店自身改善） 》。 附录 4： 《 F1改善提高计划表（专营店自身改善） 》 服务经理负责 三、 F1提升。