服务心法--个人方法ppt47保险公司培训-保险培训(编辑修改稿)

服务心法--个人方法ppt47保险公司培训-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

能否正确运用保单整理卡、意见征询卡、服务承诺书等工具 对客户提出的疑问，能否提供专业解答 是否能顺理成章的做转介动作 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 保单检查 演练 场景：上门拜访老客户李老师 地点：办公室 /加（选择其一） 人物介绍 :李老师 ,女，现年 38岁 ,三年前投保 ,当时所买险种为康泰 5份加鸿利 5份，其丈夫、女儿均在你处投保，今年 5月刚刚贷款买了新房，前几天你曾给其发过中秋节短信。 方式：每三人一组，一人扮演客户，一人扮演业务员，一人做观察者，时间 5分钟。 先台下演练，稍后会邀请一组学员上台演练 注意要点 : 能否排除拒绝，顺利进入到保单检查环节 能否正确运用保单整理卡等工具 对客户提出的疑问，能否提供专业解答 是否能顺理成章的做转介动作 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 保单美容 1 、 保单封套或文件袋 2 、 别上名片 盖上个人印章或贴上个人标帖 巧用彩笔：标注注意事项 （ 如免责条款 、 缴费日期 、健康险续保条件等 ） 适用对象：所有客户，务求全部 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 保单美容 小建议：随送 “ 饮水思源 ” 保险茶杯 为送礼而冥思苦想的你，为何对身边最常用的东西视而不见呢。 每个人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。 方法：在一只漂亮的瓷杯上用不干胶纸写： — 年— 月 — 日，投保 — 险， —— 敬贺，热线 ———— 最好请客户放在他的办公桌上，饮水思源，常常想到你。 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 最重要的服务：理赔保全 好的理赔服务应该是：接到出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将赔款及慰问卡（品）送到出险客户中。 好的保全服务应该是：培养客户一旦变更地址电话速与你 联系的意识，保证客户能及时领到生存返还金和催缴通知书、红利分配通知书等公司资料 … … 适用对象：所有业务员应该尽 100%义务，医疗险客户尤其值得关注 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 美丽回忆：照片留念 留念时机：递送保单、 保单周年日、客户生日、合适的佳节、客户有纪念意义的瞬间（如乔迁之喜、孩子初上大学、家庭聚会等） 适用对象：比较投机的客户或家有小孩的客户 意义：我们把客户的精彩留在相纸上， 客户把我们的名字纪在心坎里 为客户建立家庭影集是绝妙的 “咖啡伴侣” ——服务加转介 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 亲情恒久远，照片永流传 准备： 一个相机 ——质量好点儿 我来拍照 ——技术高点儿 家庭背景布置 ——浪漫温馨点儿 3 ——茄子。 建立客户家庭影集： 爸爸妈妈来一张，爷爷奶奶来一张、姑姑姑父来一张，大伯婶婶来一张，表哥表姐来一张 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 成长的快乐 晋升荣誉汇报法 客户最希望看到我们在公司的每一个进步，因为这意味着他们的选择是正确的，意味他们的服务将更有保障。 分享快乐，感染客户 展示成功，获得尊重 加深感情，拉近距离 感恩的心， 要求帮助 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 成长的快乐 晋升荣誉汇报法 适用对象： 曾给我们转介绍的客户 关心我们成长的人（长辈、兄长） 大额客户、重要客户 拟开发和已开发的影响力中心 拟增员的客户 所有客户（视业务员的客户数量而定） 适用业务员： 新晋升的 绩优的，经常受表彰的 所有业务员（只要有心就可向部经理索要部门荣誉证书，如某日明星、某月明星等） 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 成长的快乐 晋升荣誉汇报法 方式：分发新名片，把奖状给客户看， 甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢函，电话汇报 感谢函： **先生 ， 感谢您一直以来给予我的大力支持与信任。 正是因为有您这样的朋友的关怀和提携 ， 我才在寿险的道路上走到今天 ， 并于 月 日顺利晋升为平安的一名见习主任 /业务主任 /营业部经理 （ 被公司评聘为兼职讲师 ）。 特致函与您分享我成长的喜悦 ，今后的日子里 ， 我将加倍努力 ， 用心服务 ， 也希望您一如继往的支持我。 滴水之恩 ， 涌泉相报。 感恩的心 ，全赖有你。 电话汇报： 没有你支持，哪有我今天的成绩 服务心法 中国平安人寿 青 岛 分 公 司 精英之旅 来自 中国最大的数据库下载 成长的快乐 晋升荣誉汇报法 方式：分发新名片，把奖状给客户看， 甚至将公司。