客服呼叫中心坐席基础技能培训教材(29页)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
队者到达目的地，我们会乐意接受他人的协助，并协助他人； 17 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍后方而另一只雁则飞到前导位置递补 启示： 艰难的任务需要轮流付出，我们需要尊重、并保护每个人独特的技术、才能、天赋及资源。 18 飞在队伍中的雁会发出 “ 呱、呱 ”的叫声，鼓励前导的雁，保持速度。 启示： 我们需要确定，发出的声音是鼓励。 在团队中，有鼓励，表现就会更好，最完美的自我实现，通常来自正面的鼓励。 19 当某只雁生病时，就会有两只雁飞出队伍跟在后面，帮助并保护它。 启示： 如果我们如雁一般 我们就会在困境中互相扶持 一如我们在顺境中茁壮 …… 20 建立信任 要建立一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。 这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。 以人性脆弱为基础的信任在实际行为中到底是什么样的。 象团队成员之间彼此说出 “ 我办砸了 ” 、 “ 我错了 ” 、 “ 我需要帮助 ” 、 “ 我很抱歉 ” 、 “ 你在这方面比我强 ” 这样的话，就是明显的特征。 21 以人性脆弱为基础的信任是不可或缺的 这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。