邦泰公司博润医疗集团网络营销咨询培训ppt-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：
性的通过了解工作性质及其家庭情况了解其消费能力。 针对需求点切入话题，根据患者情况设置初步的就诊方案，同时推出我们 治疗方案。 通过介绍我们方案的优越性和专家技术及医院特色等方面来说服 顾客到院检查或做治疗。 确定客人需求后主动邀请来院。 比如确定来院的具体时间以增加客人紧迫感，或者通过近段时间的各种优惠 活动来吸引客人过来。 确定来院后及时预约，确定路线。 及时跟踪回访，没做治疗的话要 了解清楚原因，做好解释尽量挽回。 17 语言 ——亲和力 在接通电话或通话前两分钟， 必须要让患者感受到我们的亲切，热情。 你的声音和语言都可以体现出你的微笑，诚信，专业 “第一印象”是沟通的基础 咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感 才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑 网络也一样，第一句问候很重要。 “您好。 这里是南昌消防医院，我是何医生，很高兴和您对话， 请问怎么称呼您。 （笑脸）” 18 沟通互动 ——表达你的同情 对于患者叙述的病史要仔细倾听，并认真详细记录，寻找切入点 通过声音，语言，文字 表现出对患者病情，久治不愈的现状，昂贵的费用及身体的病痛的同情 这样患者才会把自己心中的想法告诉你。 这是拉近距离最有效的方法 “我非常理解您的心情，换作是我也会 …( 表达自己感受）” 把患者当成自己的亲人或朋友那样去关心安慰 19 肯定式回复 ——责任心 肯定的态度就是表示对患者的责任心 “甲亢，甲状腺等疾病就是完全可以治好的 有些疾病经治疗就可以有明显症状消失， 如怕冷，多汗，月经不调，阳萎等症状 早治可以消除并发症，防止恶化变 “如结节，肿瘤，癌变“等 如果咨询员吱吱呜呜，眼神飘飘忽忽， 就会给人一。阅读剩余 0%
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