814服务意识培训ppt33-销售管理(编辑修改稿)内容摘要:
态度 顾客反馈 仪表 优质顾客服务标准 及时性 预测 态度 顾客反馈 仪表 21 写出你自己的优质顾客服务标准 时限,标准陈述: 流程,标准陈述: 适应性,标准陈述: 预见性,标准陈述: 沟通,标准陈述: 顾客,反馈标准陈述: 组织和监管,标准陈述: 仪表, 标准陈述: 态度, 标准陈述: 关注, 标准陈述: 得体, 标准陈述: 指导, 标准陈述: 销售技巧, 标准陈述: 妥善解决问题, 标准陈述: 22 语 言 胜利者 我当然帮忙, 我们互相合作 我去打听 让我们试试 我喜欢忙碌 他升职真了不起 失败者 我不干,我够钟下班了 我不知道 我们一向都是这样做 我工作太忙 他升职是因为管理层喜 欢他 23 行 为 胜利者 实现诺言 喜欢忙碌和帮助他人 避免在背后批评人,认为每人都有不足之处。 尽力帮助别人克服弱点。 喜欢看到别人成。814服务意识培训ppt33-销售管理(编辑修改稿)
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20 收集数据 • 我们需要有关消费者对产品利益、分类属性、使用条件、标注行为、目的、交易等感知的原始、结构化的数据。 • 不同数据依靠不同的情形,能够也可以被用来切分使用。 不过,在任何情况下,这些所选数据主要用来让我们理解什麽对消费者最重要。 21 用于细分市场的数据 细分市场标准 最适合的条件 Conjoint(关联度) 对于价格弹性 消费者愿花多少钱来购买产品 客户服务
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形成销售渠道必须多元化。 • 各个渠道销售的业务费用管理和奖励政策都将出现矛盾。 市场行销上的关键问题 3 品牌建立与品牌维护 • 除了上海厂的回力、双钱相对稳定外,大部分竞争品牌以及韩泰轮胎都没有在用户心中建立强势的品牌形象。 • 轮胎品牌的知名度可以短期建立,但是品牌形象确是“用出来的”。 换言之,短期手段刺激知名度或销售比较容易,长时间的品牌优势则依赖于产品质量稳定和销售渠道关系的经营