业务员培训资料-iso9000标准(doc12)-销售管理(编辑修改稿)

业务员培训资料-iso9000标准(doc12)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

2． 领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ” 在组织的管理活动中，可分为制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。 质量方针、质量目标构成了组织宗旨的组成部分，即组织预期实现的目标。 而组织与产品实现及有关的活动形成了组织的运作方向。 当 运作方向与组织的宗旨相一致时，组织才能实现其宗旨。 组织的领导者的作用体现在能否将组织的运作方向与组织的宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。 3． 全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ” 人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。 人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，及时有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。 组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施银川市生产力促进中心认证咨询部 业务员培训资料 地址：银川市朝阳街 31 号四楼（宁园南） 邮编： 750004 6 11 电话： 0951— 4012755 6024508 传真： 0951— 6021932 Email： 的。 过 程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。 随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。 人人充分参与是组织良好运作的必需要求。 而全员参与的核心是调动人的积极性 4． 过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ” 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能相互有机的结合并做 出恰当的考虑与安排，从而可以有效的使用资源，降低成本，缩短周期。 而系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握组织内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的内在联系与相互联结。 通过控制活动能获得可预测、具有一致性的改进结果，特别是可使组织关注并掌握按优先次序改进的机会。 5． 管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ” 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 这里的“系统”的含义是指将组织中为实现 目标所需要的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。 要素的集合构成了系统，要素与系统构成整体与部分的关系。 质量管理体系的构成要素是过程。 一组完备的相互关联的过程的有机组合构成了一个系统。 对构成系统的过程予以识别，理解并管理系统，可以帮助组织提高实现目标的有效性及效率。 这是一种管理的系统方法，其优点是可使过程相互协调，最大限度的实现预期的结果。 6． 持续改进 “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ” 事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程。 人们对过程的结果的要求也在不断地变 化和提高，这种发展和要求都会促使组织变革或改进。 组织的存在就决定了持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。 持续改进可作为过程进行管理，在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。 持续改进作为一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求，当组织坚持持续改进，从组织发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。 7． 基于事实的 决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ” 成功的结果取决于活动实施前的精心策划和正确的决策。 决策是一个行动前选择最佳行动方案的过程。 决策作为过程就应有信息或数据，当输入的信息和数据足够且可靠，也就是能准确地反映事实，则为决策方案奠定了重要的基础。 而决策过程中的活动应包括一些必不可少的逻辑活动，这里包括了决策逻辑思维方法，即依据数据和信息进行逻辑分析的方法。 可能统计技术是一种有效的数学工具，依照这一过程形成的决策方案应是可行或最佳的，是一种有效的决策，这也被认为是基于事实的有效的决策方法。 基于 事实的决策方法的优点在于，决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。 8． 与供方互利的关系 “组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ” 通常某一产品不可能由一个组织从最初的原材料开始加工直至形成顾客使用的产品并销银川市生产力促进中心认证咨询部 业务员培训资料 地址：银川市朝阳街 31 号四楼（宁园南） 邮编： 750004 7 11 电话： 0951— 4012755 6024508 传真： 0951— 6021932 Email： 售给最终顾客。 这往往是通过多个组织分工协作，即通过供应链完成的。 因此任何一个组织都有其供方或合作伙伴。 供方或合作伙伴所提供的高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。 组织市场的扩大，则为供方或合作伙 伴增加了提供更多产品的机会。 所以，组织与供方或合作伙伴是相互依存的，组织与供方的良好合作交流最终促使组织与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场和顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应并最终是双方都获得效益。 六、 十二项质量管理体系基础 ISO/TC176 将其对质量管理体系研究的结果在 ISO9000： 2020《质量管理体系 基础和术语》第二章质量管理体系基础中做出了清晰的表述。 质量。