20xx年重点增值业务开展策略白皮书(63页)-经营管理(编辑修改稿)

20xx年重点增值业务开展策略白皮书(63页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

【开展方式】手机电视 业务 是由中国移动与中广卫星移动独家战略合作，由 总部统 一规划、集中建设业务管理平台。 手机电视业务内容 目前 分为中央业务内容和全国性区域业务内容。 『 平台及运营 』 中国移动总部与中广卫星移动总部，共同商定后，统一制定手机电视业务的整体发展目标、发展策略、产品发展路标规划以及业务相关资费标准。 各省公司贯彻落实总部手机电视业务的各项管 理办法、规范、资费标准等，提出优化建议。 『 合作模式 』 手机电视业务是中国移动与中广卫星移动独家、双排他合作的业务。 中广卫星移动负责手机电视频道内容的集成播控与提供、广播网络覆盖、共同进行市场推广，并根据手机电视 客户 需求，不断创新产品形式，丰富内容，针对手机专门制作电视频道内容； 中国移动负责 客户 订购关系管理、 客户 鉴权、计费结算、共同进行市场推广，对频道内容提出建议等。 『营销推广』 中国移动 总部负责指导全国手机电视业务的营销推广、活动的组织策划和实施； 各省公司负责全国手机电视业务在本地的营销。 『终端配 合』 中国移动总部根据 客户 需求制定手机电视总体规划和客户端技术方案、终端技术规范等。 终端厂商根据总部提出的规范要求开发终端。 【 2020 年重点】加快网络建设、加强手机电视全国的信号覆盖范围，优化手机电视信号标准，保证 客户 的观看体验。 加大终端适配工作力度，推出更多的手机电视 G3终端。 与中广加强合作，不断引入优质内容，提高产品竞争力。 加大营销资源投入，扩大手机电视市场认知度，完成手机电视 2020 年的 客户 发展目标。 【备注：手机电视基本信息】 目标 客户 ：面向所有移动 客户 ，只 要在手机、上网本、家庭信息机等各种小 屏幕便携终端中加装了接收手机电视的模块均可以使用。 使用流程：客户通过手机中的手机电视客户端软件使用业务， 客户 可通过点击客户端应用软件、营业厅、 10086 热线、短信等方式开通 /取消 /订购 /退订 /暂停 /恢复手机电视业务。 11 资费结构和价格：手机电视目前采用基本功能费 +收视费＋流量费的资费结构，基本功能费按月收取，现阶段基本功能费为 0；收视费是 客户 成功订购手机电视业务的收视套餐内容，按月收取收视套餐费，将在 2020 年根据营销活动需求推出各类包季、包半年、包年等收视套餐；流量费是在获取或者使用手机电视客户端时可能使 用 2G/TD 网络产生的流量费用，遵循现有的流量费资费标准并 客户 如订购了流量费套餐则计入套餐。 客户服务：中国移动 10086负责一级客服。 卓望信息和中广卫星移动共同承担二线客服工作，其中卓望信息负责与 客户 开通、订购、退订、套餐情况等相关的二线客服支持，中广卫星移动负责广播网络信号、电视节目收看质量等相关的二线客服。 二线客服提供 7 24 小时电话热线服务对一线客服进行支撑，严格按照中国移动客户服务标准执行。 12 手机视频 【业务定义】 手机视频业务是指基于移动通信网进行流媒体及音视频下载方式， 客户 通过移动网络实现由视 频业务平台到 客户 终端的点到点形式的音视频媒体在线播放和下载形式的业务。 客户可以通过手机随时随地进行影视、 MV、娱乐、体育等丰富的视频内容点播和下载、 观看电视直播 ，直播内容回放 ， 及 向好友推荐节目和发表观感。 【发展目标】手机 视频 服务于中国移动手机多媒体化战略，通过与媒体、内容制作单位的合作， 建立丰富的手机视频内容库，并 实现视频内容分发，通过丰富的视频内容、良好的播放体验、精确的 客户 推荐、突出的互动功能，满足不同细分 客户 群体的视频浏览需求；并可有效凸现 3G更高的带宽优势、促进 3G发展，成为 基于 3G高速数据网络的 旗舰型业务，从而提升 数据及信息业务收入、增强中国移动在内容 产业的 影响 力。 【业务现状】手机视频 为自有业务，目前处于 全网 试商用阶段。 截至 2020 年 10月底， 月使用 客户数 达到 219 万， 月 信息费收入超过 1500 万。 【 09 年业务亮点】紧贴客户需求，创新业务模式，推出了 影视、 娱乐、财经、体育、动漫、军事、原创等垂直栏目 ；根据手机 视频 交互特点推出直播回放、 节目评论、客户推荐等功能，持续优化客户端，提高客户使用体验；小范围尝试客户视频上传分享 等特色功能 ；深入开展内容营销工作 ，结合热点 事件 进行营销推广， 初步 实现手机 视频 规 模化发展；优化资费策略，开展垂直栏目大包月尝试。 【开展方式】手机视频 业务采用中国移动总部统 一规划、集中建设、委托手机视频创新产品基地（上海公司）具体运营的方式。 手机视频 按照业务开展范围分为全国性业务和本地业务。 『 平台及运营 』 中国移动总部统一进行手机视频 的运营和管理， 牵头组织手机视频业务的规划、开发和优化，制定和更新手机视频 业务的管理办法和相关规范，拓展合作伙伴并委托 手机视频产品创新 基地（以下简称“视频基地”，目前由 上海公司 承担） 提供业务 运营支撑、 技术 支撑、手机客户端开发适配、客服支撑、营销支撑等工作 ， 总部对视频基地进行考核管理。 视频基地负责建立全国统一的手机视频 业务平台，进行业务接入 ，开发手机客户端并进行终端适配 ，向各省公司提供业务支撑，优化及创新产品功能， 组织阶段性热点内容营销， 进行合作伙伴的日常管理，并负责 业务运营平台的支撑和维护。 各省公司贯彻落实总部手机 视频 业务的各项管理办法、规范、资费标准等，提出优化建议。 『 合作模式 』 现阶段手机视频根据合作模式不同，主要分为品牌合作业务和垂直栏目。 品牌合作业务定义：品牌合作业务是指中国移动与具有手机视频业务开展资质的品牌合作伙伴进行业务合作，并且以该合 作方的名称来进行其专区业务的命名。 例如 CCTV手机 视频、视讯中国、人民视讯 等。 品牌合作业务的合作模式：手机视频品牌合作业务的合作方必须具备 《信息网络传播视听节目许可证》（ 接收终端为“手机等手持终端设备”，传输网络包括“移动通信网” ） ，即需要具备开展手机视频的资质。 中国移动主要负责 业务整体规划 、 通信网络和平台的维护 、 终端适配 、 代计 13 代收信息费 、客户 管理 、 营销推广 等；合作方主要负责品牌业务策划、 内容制作及集成 、 内容审核 、 数字节目版权保证 及相应的营销推广等。 目前中国移动与品牌合作业务 按照 CMCC：合作方 =60%： 40%进行信息费收入分配。 合作伙伴 与其他单位进行内容合作再引入的情况，具体收益根据实际情况 由合作伙伴与其他单位 协商确定。 垂直栏目定义：垂直栏目是指 中国移动根据手机视频业务 内容的 类型的不同，以 客户 对手机视频内容的使用偏好为基础，对内容采用垂直分类后，形成的条线化的业务产品。 例如影视栏目、动漫栏目、体育栏目等。 垂直栏目合作模式：手机视频垂直栏目的合作 模式中包括中国移动、栏目运营支撑方、内容提供方 ，其中中国移动负责 栏目规划、市场营销推广、 客户 管理、栏目运营考核、栏目定价等职责 ；垂直栏目运营方 负责协助栏目策划、 内容 编排及格式转换 、日常栏目运营维护、配合市场营销推广等 ； 内容提供方负责视频内容 源的制作、内容源的提供 ，并保证内容版权。 目前中国移动与垂直栏目运营方、内容提供方根据 60%： 10%： 30%， 同时与栏目运营支撑方的结算比例将随该栏目收入增长情况阶梯递减至 8%。 对于具有独特视频内容资源、有意 向 手机 视频垂直栏目提供优质内容 的单位， 可与视频基地直接进行接洽商定合作事宜，重点引入影视、娱乐综艺、体育、动漫、财经、军事、原创等内容，并优先引入专为手机制作的、在中国移动手机视频业务中首发播放或者独家播放的视频内容。 视频基 地在对内容评估后，对于优质内容直接引入。 『 全网业务和本地业务 』 具有在全国范围开展业务资质的合作伙伴可与中国移动总部接洽。 具有在本地范围开展业务资质的合作伙伴可与各省公司接洽，由当地省公司向总部申请开展手机视频本地业务， 合作方案经总部审批通过后 手机视频本地业务统一接入，业务内容应突出本地特色。 『营销推广』 中国移动 总部负责指导全国手机 视频 业务的营销推广、活动的组织策划 ，视频基地负责具体营销推广方案的 实施 支撑 ， 各省公司负责本地手机 视频 业务在本地的营销推广。 合作伙伴可 在符合规定的情况下在自有渠道推广与中国 移动合作的手机视频业务。 中国移动联合具有影响力和推广资源的合作伙伴， 通过 MDO的模式 重点拓展互联网渠道，进行 手机视频客户端软件及业务推广，合作推广 的渠道合作伙伴可以根据中国移动制定的推广计划获得相应收益。 『终端配合』 中国移动总部根据 客户 需求制定手机 视频 总体规划和客户端技术方案， 基地 将客户端开发厂商选择结果报批总部，获批后组织客户端厂商进行客户端开发和优化，完成客户端 测试和 上线部署。 终端厂商根据总部提出的手机视频终端要求开发终端，预装中国移动提供的手机视频客户端，也可根据手机视频客户端技术方案自行开发 手机视频客户端软件，经基地测试通过后可进行终端预装。 【 2020 年重点】 主要以垂直栏目的建设和运营为抓手，引入更多优质合作伙伴和内容，加大垂 14 直栏目营销 推广工作，推动实现 手机视频业务的规模化发展；重点优化客户端产品提高 客户 体验，拓展互动功能，开展 UGC业务 ，丰富手机视频产品线。 【备注：手机 视频 基本信息】 目标 客户 ：面向个人客户市场，目标 客户 以动感地带和全球通 客户 为主， 客户 群愿意接受新事物，关注时尚与流行，乐于获得视频新体验。 使用流程： 客户 可以通过登陆“移动梦网” WAP网站进入“手机 视频 ”频道；或发送 “ TV”到 106580279，可以获取 WAP PUSH 的手机 视频 主页地址链接，直接点击访问；也可以下载手机 视频 客户端软件后，通过客户端使用。 该业务需要手机终端支持视频格式文件的离线播放和流媒体播放功能，在使用时会通过后台进行终端型号识别判断 客户 是否能够使用。 资费结构和价格：手机 视频业务流量费免费，信息费 主要包括包月计费、按次计费两种方式，同时还提供部分免费业务供 客户 体验。 客户服务： 客户 可以通过手机 视频 WAP 网站、手机电视客户端中提供的自服务功能进行业务订购和退订，也可以通过 10086 客服热线进行业务查询和 退订。 视频基地 提供二线客户服务支撑。 手机 动漫 【业务定义】 手机动漫是 中国移动 根据客户对各类动漫内容的观看需求，提供以 移动终端 为载体，以彩信、 WAP、 FLASH、 客户端为主要业务方式，以在线和下载为主要观看方式 的 动漫产品 及相关服务的 业务 总称。 【发展目标】 手机动漫服务于中国移动打造“移动信息专家”的战略，通过 整合优质的动漫内容资源， 建立集内容编辑、需求整合、产品分发于一体的动漫平台 ， 打造全新的动漫发行 渠道 ，向客户提供内容丰富、形式多样动漫产品， 满足不同 客户 群对动漫的个性化需求，进而提升中国移动 数据及信息业 务收入，增加客户黏性，增强中国移动在动漫产业上的影响 力。 【业务现状】手机动漫为自有业务，目前处于产品开发阶段。 【开展方式】手机动漫将采用中国移动总部统一规划、集中建设业务运营平台的方式开展。 『平台及运营』 中国移动总部对手机动漫业务进行整体规划和管理，制定内容的引入和退出标准，根据 客户需求协调合作伙伴为 客户 提供相应的内容，制定产品目录。 中国移动总部建立手机动 漫创新产品基地（由福建公司承建），根据总部的指导意见引入平台 商 （负责平台建设和运营）以及 内容提供商 ， 负责内容引入、产品开发和日常运营， 并 根据总部 制定的管理办法 对合作伙伴进行管理与考核。 各省公司贯彻落实总部 关于 手机动漫业务的各项管理办法、名称规范、资费标准等，提出产品优化建议。 『合作模式』 15 手机 动漫的合作伙伴 包括 平台商和 内容提供商。 平台 商 统一负责手机动漫业务平台建设和运营； 内容提供商 包括传统的漫画出版社、工作室、个人、电视台、传统互联网企业等机构，负责提供动漫内容资源，并负责动漫内容的完善和更新 ， 内容提供商 可与手机动漫创新产品基地接洽，获得由内容带来的相关收益。 中国移动 与平台商和内容提供商的合作模式尚未确定。 『营销推广』 中国移动总部负责指导手 机动漫业务的营销推广、活动的组织策划和实施。 各省公司负责手机动漫业务在本地的营销推广。 合作伙伴利用自有渠道推广与中国移动合作的业务。 『终端配合』 福建 公司根据中国移动总部 统一制定的手机 动漫 客户端技术规范 ， 将客户端开发厂商选择结果报批总部， 获批后组织客户端厂商进行客户端开发和优化，完成客户端上线部署。 【 2020 年重点】 完成手机动漫业务运营平台的一期建设， 实现订购关系管理 、内容编辑、整合分发 等基本功能 ； 引入各类精品内容，包括国学类 、传统文化类、原创类动漫等，建立适合各类客户需求的内容体系，打造业务“引爆点” ； 依次推出彩信、 WAP、 FLASH等业务形式 的手机动漫产品，同步推进客户端业务形式的逐渐渗透 ；通过构建产品数字化管理与内容标签体系，实现 手机动漫产品 的精确分发；做好已形成品牌影响力的动漫 展 会 及大赛 的支撑工作，借助专业平台扩大业务影响范围，并做好政府资源协调与媒体宣传。 【备注：手机动漫基本。