浅说顾客满意度(ppt28)-销售管理(编辑修改稿)

浅说顾客满意度(ppt28)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力等方面七个级度的满意程度。  第二步，以 “ 聚焦行动 ” 进行标准化资源整合 ，首先要运用 “ 长项增强 ” 原理来调整自身的核心能力。 只专注于你公司所擅长的事物。 你必须了解自己哪一点胜于别人，然后，毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。 即对自己的缺点，不要刻意地去想办法改正，而将主要精力放在发挥优点上。 遵循二八定律，把人力集中在能为公司带来80%价值的 20%少数程序 的事情上。  第三步，以 “ 充电行动 ” 进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作 “ 烧煤燃料 ” 不断燃烧， 使 “ 顾客第一 ” 观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化 —— 一种对顾客充满爱心的价值观。 要 重视企业培训 ，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。  第四步。 以 “ 提速行动 ” 进行规范化经营运作。 一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。 第五步，企业要以 “ 结网行动 ” 进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。 要实施 CS（顾客满意）经营战略还必须做到“ 三大纪律八项注意 ” ，即不要 “ 自作多情 ” ，不要 “ 狗熊掰棒子 ” ，不要 “ 隔山吆喝牛 ” ；服务也是广告促销，学点 “ 反求行销 ” ，炼就一副“ 商眼 ” ， “ 感受 ” 卖点提真，找准你的 “ 用户群 ” ， “ 急转 ” 思路又一春，小心。 “ 100－1=0”， “ 宾至如归 ” 最关键。 顾客的满意的四个维度：  维度一 重点顾客：  顾客的期望与自身的需要，对产品和服务的理解来考虑的。  ，每个产品或服务，都客观地存在一个相应的顾客群，应针对这一特定具体的顾客群，建立并形成顾客群的维护、保持和潜在顾客开发系统，在不断顾客满意度保持老顾客、开发新顾客。  从这个意义上说，顾客是特定的。 服务体系及标准要求以顾客为关注焦点、增强顾客满意是广义的，关注对自己产品有需求的顾客或潜在顾客并设法增强他们的满意。  维度二：原始资源  对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源  只有当顾客购买我们的产品时，我们拥有的资源才会产生价值。 否则我们的发展也就失去了基础和动力。 维度三：连续积累  满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断的被满足，顾客满意程度会越高，其接受组织产品或服务的可能性也会越大，就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。  因此，针对顾客的需求和期望，一切以顾客满意为。