商务礼仪-打造职业化形象(编辑修改稿)

商务礼仪-打造职业化形象(编辑修改稿)内容摘要：

上车下车 双腿并拢 专业仪态 拾东西 举止 举止是一种不说话的 “ 语言 ” ，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。 日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。 卡耐基： 一个人脸上的表情比他的穿 着更重要。 微笑 是没有国界的语言 希尔顿有一句名言： 今天你微笑了吗。 我们要像 空姐 一样甜美微笑 • 嘴上翘 15度； • * 微笑 5分钟，大笑 5分钟，并借用 “ 一、七、茄子 ” 等发音训练，寻找自己脸上 最美的笑容；（牙齿：露出 8颗牙训练） * 眼睛比原来大 5度眼睛也一起在笑 * 每当要对人时先对他微笑 微笑训练 — 像空姐一样甜美微笑 为自己找一个开心的理由： 快乐功： “ 哈哈哈 „„ ” 发自内心的三种 微笑 自信的微笑 爽朗的微笑 婴儿般的微笑 眼睛如同我们的舌头一样能表达 ， 只是它的优势不需要任何词句 ， 就能被全世界理解。 二、眼睛 如同我们的舌头一样能表达 目光接触的技巧 得体的眼神 视线向下表权威感和优越感 视线向上表服从与任人摆布 视线水平表示客观和理智 注意聆听的神态 专注望着对方 面带鼓励的微笑点头 身体稍向前倾斜 15度 目光是倾听最明显的信号 — 专注聆听体现在哪。 三、鞠躬 行礼的方式 敬大礼： 45度左右，表示很恳切的致敬，致谢和歉意。 一般致礼： 15度左右，表示一般致敬、 致谢、问候。 打招呼 时，微笑点头 15度即可。 敬礼 : 30度左右，表示恳切致谢或表歉意。 迎客时， 要求目光与客人接触， 问候 微笑并 30度； 敬最大礼： 90度左右，在特殊情境：婚礼、谢幕、谢罪。 商务礼仪篇 使成功者大展鸿图 商务接待礼仪 一、接待的程序 准备阶段： 必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；还要了解客人的目的和要求以及到达的日期，所乘车次和到达时间。 二： 正式接待： 客人到达后，应安排专人迎接（一般和重要） ； 客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿。 同时，与客人协商好活动日程； 根据日程安排，精心组织好各项活动，如 会议安排 、公司等的 参观浏览。 活动结束后，要安排时间让相关领导和客人见面 根据客人要求 ，为其安排反程，如订购反程车（机、船）票，及时送到客人手中，最后送客人到车站告别。 商务接待礼仪 二、接待的注意事项 进行中的礼节： 接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重； 主人陪同客人时，要与客人并排同行； 随行人员，应走在客人与主陪人员的后边； 负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼梯或转弯处应用手示意方向并加以指导； 乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无人服务接待人员应先进去，到达时请客人先走； 进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入 会客室入坐的礼仪 门 A B C D 乘车时的礼节 记程车的座位次序 司机 A B C D 主人开车时的座位次序 主人 A B D C 主人 的司机 开车时 的座位次序 司机 D A C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A。