puma店铺服务标准(编辑修改稿)内容摘要：
● 购买目标模糊的顾客 特征：看的多、问的多、试的多 接待方法：用层层剥离法了解顾客的真正 需求 记住一定要耐心哦 第二步 关心顾客 ● 没有购买目标的顾客 特征：脚步悠闲，眼光四处看，没有特定 的目标 接待方法：打招呼后让顾客随意看，也可 展示新品引起其购买兴趣 第二步 关心顾客 ● 请留意： 几乎每一名导购人员都有此类工作习惯：当顾客进店后，尾随其后，不停的给顾客介绍产品，给顾客造成巨大的心理压力。 所以，请与你的顾客保持适当的距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他 /她提供服务和帮助。 请给我自由。 第三步 产品介绍 ★ 目的： 让顾客了解 商品，促进 成交 第三步 产品介绍 FAB介绍法 F——Feature（产品本身具有的特性） A——Advantage（产品特性所引出的优点） B——Benefit（产品的优点给顾客带来的好处） 第三步 产品介绍 ● 请留意： 了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真、仔细地检查每天的陈列）； 熟练掌握店铺产品的 FAB，尽量为顾客提供合适的产品或产品系列； 通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码； FAB 第四步 协助试穿 ★ 目的：让顾客亲身体验试衣的 效果，激发顾客的购买欲 第四步 协助试穿 ● 试衣前 帮助顾客做好试衣准备：从衣架上取下衣服；解开拉链、扣子或鞋带 等，引领顾客到试衣间或试鞋凳旁 ● 试衣时 在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配、换号等服务，如需离开， 要交给其他同事 ● 试衣后 引领顾客到镜子前，主动帮助顾客整理衣服或鞋子 第四步 协助试穿 ●。阅读剩余 0%
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