上海xx房地产营销策划有限公司员工手册(编辑修改稿)

上海xx房地产营销策划有限公司员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

工资总额 /28天 X请 假天数 B：当月事假 4～ 7天（含 7天） 第 8 页 共 19 页 扣款标准 =工资总额 /28天 X请假天数 注：事假原则上当月最多请 7 天，如有特殊情况须书面申请，经总经理批准方可请假，未经批准超过 7天以上按旷工计算。 旷工 ： Ａ：旷工一天，扣 三日薪金。 Ｂ：旷工二天：扣 九日薪金。 Ｃ：连续旷工二天或旷工二天以上，停发当月工资和奖金。 婚丧假 ： 经审核批准的婚丧假，按出勤对待，工资待遇不变。 产假 ： 经审核批准的产假，工资由社会保障局按规定发放。 公伤假 ： 经过本单位及有关部门鉴定后，按国家或地方有关政策法规执行。 公假 ： 由区级以上政府机关发放的有关证明，经本单位行政部门鉴定认可后按出勤对待。 第 9 页 共 19 页 第五章 员工制服管理制度 一、 规定的制服是指公司上班时穿着的服装，由公司统一发放。 员工按规定上缴制服费用 100 元。 二、 公司所有员工都必须遵循公司的“着装规定”。 三、 不得擅自改变制服的款式，不得典卖和转借制服。 四、 制服应保持整洁，制服的配发时间原则上为一年（具体按制服质量另行规定），制服末到换发期，制服破损不能穿，由本人出资公司再为其订购一套。 五、 制服丢失，失窃或破损，如系个人原因，应由本人自己全部赔偿。 六、 如因个人原因，工作未满一年，辞职 、离职人员将没收其制服费用。 第六章 案场业务员规章制度 一、 仪容仪表 作为业务人员，整洁与适当的衣着是与客户保持良好的基础，上下班需始终保持整洁。 业务员进入案场需穿着公司统一发放的制服，佩戴公司的胸卡，做到着装整齐，清洁得 体。 男同事一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 女同事穿皮鞋，颜色不宜过于 第 10 页 共 19 页 艳丽。 男女同事均需随时保持个人形象，男同事注意自己的头发是否整齐，领带是否端正；女 同事尽量做到淡妆上岗，不留长指甲，随时保持良好的精神状态。 接待客户态度热情而诚恳，服务周到而细致。 二、 接听电话 以专案经理排定的轮排接听电话，柜台设专听区域。 来电来人须填写来电、来人统计表，专案行政助理每晚 5： 00 收来电、来人表，然后放置空白表格于接听区域，空白表格注明日期。 来电表一张填满后由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表，注明日期。 来电表填写要注意规范，表格中各项均需如实填写，以反映真实来电情况及媒体效果。 接听者若离开，可由同组人员代替，但不能同组同时安排两个人接听电话。 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝，尽量邀请来电者来现场。 对电话中询问销控，柜台一律不予回答。 来电尽量留电话以便追踪。 对广告商来电请留电话及联系并告知相关人员，对来人请先留资料，后送客。 呼叫其他业务员接听电话，统一语是“本公司 ***，客户电话”。 三、 接待来人 现场规定销售轮排，由各组轮流接待。 坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐及清洁，除个人文件夹计算器等文 第 11 页 共 19 页 具外不能 有其它杂物。 坐销售桌人员要坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销 售桌傍不能抽烟。 客户到时，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同 时迎上去，引来者入座。 对来者（首次）需先问是否与其他哪位同事有联络或约定的。 对来过之客户，引导入座 后，请以前联络的同事接待，自己重返销售桌。 非同组人员不得同时坐销售桌接待客户。 对非客户进场进行礼貌性疏导或告知柜台安排人员接待。 客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿楼书、房型图。 销售人员文件夹需随身携带，不得给客户有随意翻。