电话营销培训(编辑修改稿)

电话营销培训(编辑修改稿)内容摘要：

HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential  表示关切  Preface/Trading (more details in questioning)  Rapport – Maintain Dialogue  客户服务 Customer service/care  积极的 “可以作 ” 的态度 Listening 倾听 Likeability giving pliments  尊敬 Respect Checking 建立关系 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 3 提问Questioning 提问 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 问题种类  Operational 拿电话号码，实际数据  需求 发现客户需求 , 问题 ,情况  时间 发现客户需求使用的时间  决策 发现客户是如何作出决策的  预算 发现客户的预算  竞争 发现竞争对手情况 问题种类 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 提问技巧： • OPENENDED • CLOSEENDED • PREFACING 先说明原因，再提问 • TRADING 与客户分 享信息，再问客户意见 • ONE QUESTION AT A TIME一次一个问题 •CHECKING听取客户对刚提供的信息的反馈 • DRILLDOWN/TAG “WHY”客户提供信息后，抓住机会提问为什么 • SILENCE 给客户时间回答你的问题 提问技巧 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 4 倾听Listening 倾听 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential Precision Listening 倾听 :  NOTE TAKING 记笔记  NEON WORDS: DRILL DOWN 重要词语  TONE OF CUSTOMERS 客户的语气 倾听 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential “Listening Is A Silent Flattery”  你说这个，你的意思是 … .  你刚才谈到 … .  我明白你 … .  如果我理解的正确的话，你的意思是 …  想跟你确认一下我的理解是否正确 … 倾听 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 技巧 5 定位 Positioning 定位 HSB CCC Asia39。 s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 3 Things to Powerful Positioning • 产品知识 Product Knowledge 特性 Features (什么。