esprit营运手册(编辑修改稿)

esprit营运手册(编辑修改稿)内容摘要：

了使顾客优先得到最满意的服务 ,在购买员工折扣前 ,员工必须第一时间向有关人员表明自己的购买性质。  使用员工折扣当月超出限额，将被取消下月的员工折扣购买资格。  员工折扣不能给顾客使用。  员工使用员工折扣不得大声喧哗 ,以免影响顾客购物。  员工折扣不退不换。 员 工 试 用 期 及 转 正  员工试用期从入职第一天签订劳动合同第一天开始计算。  试用期为三到六个月，在试用期内员工应 努力学习各项工作技能及职责。  在试用期内要完成《三天观察期员工培训计划》、《 3天观察期店员绩效评估》、《新员工培训计划》、各层级《绩效评估表》等培训计划课程及考评。  对于相关考评表格按规定期限交回人事培训部，人事培训部根据考试内容，评定员工是否转正。  符合转正要求员工，人事培训部给予办理相关转正手续并调整薪酬待遇。  若员工未达到公司转正要求，公司有权给予员工解除劳动合同之处理。 超 时 工 作 一、适用于计算加班费类型 适用于加班时间：盘点 (不含重盘 )、商场活动、休息日回公司开会、转季陈列 、季度开大 B，其余情况一律不适用。 二、 加班申请及 审批注意事项 1. 由店铺正手管理人员统一填写加班申请单 (电子版 )，发邮件到营运正 /副主管邮箱，营运正 /副主管审核同意后打印纸质文档交至人事培训部审批，人事培训部审批后才能生效计算加班费，否则由人事培训部通知营运正 /副主管没有批准的原因。 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 16 2. 每月的排班表必须上报人事培训部备案。 3. 若没有提交到营运正 /副主管及人事培训部同时签名确认的加班，一律不予计算加班费。 4. 预计加班时间与实际加班时间有差异时，以考勤卡上的时间为准。 5. 紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者 , 需由营运 正 /副主管及时通知人事培训部，事后一天内店铺管理人员必须马上补回加班申请单，否则不予计算。 三、 加班 费 计算 1. 工作日加班 ，付给其本人 基本 工资的 150％ ； 2. 休息日加班 ， 安排补休， 如不能安排补休，则支付不低于 200%的工资报酬 ； 3. 国家法定节假日加班，付给其本人 基本 工资的 300％。 4. 加班补贴以及加班工资结算发放每月一次，由人事 培训部 核实后月底随工资一起发放。 神 秘 顾 客 调 研 • 全年 不定期 调研， 6 大零售城市统筹执行。 • 采用同一家调研公司，调研问卷统一，可在调研公司系统网站查询走访 结果。 年 终 个 人 表 现 奖 年终个人表现奖是根据公司的经营状况和综合员工的个人表现而定。 公司经营状况有赖于各位员工的共同努力。 综合员工的个人表现方面需从员工的销售业绩（管理级员工的管理水平）、服务水平、工作纪律等方面综合，为员工提供公平、公正的评核标准。 评核标准详见每年的公司通告。 失 银 赔 偿 在每天核数后，如发觉当日营业额或银头有失误的时候，负责收银之同事则要负责赔偿。 考 勤 制 度  每天上、下班以及每餐饭餐去回时间都必须打卡 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 17  每月 1 日下班前把考勤卡打包至人事 培训部处  每月 1 日中午 12： 00 前把上月实际排班表以邮件形式发至人事培训部  每月 25 日把下月排班表以邮件形式发至人事培训部  每月迟到超 2 分钟不予发全勤奖金  每月请事假或病假超过一次，不予发放全勤奖金 兼 职  由于人手不足又经公司批准聘请兼职同事。 所有兼职同事的用膳时间均不计算在工作时间内，所以各店负责人在计算兼职的钟数时必须扣出其用膳时间，兼职同事食饭时间（ In amp。 Out）必须打卡。  每月核算兼职人员工时，必须把总时间写在考勤卡上，并要求兼职人员签名确认  当兼职人员提出离职时，当天上报至人事培 训部 离 职 员 工 之 制 服 处 理  离职员工于最后工作日当天，制服连同员工证、员工铭牌交还店铺。  制服由店铺管理拿到冼衣店进行清冼，留至新入职人员。  员工证、员工铭牌在员工离职后一个工作日内交回人事培训部。  未能及时交回之制服等资料，公司将按原价赔偿。 离职员工工资发放流程 员工提出离职 确定最后工作日 向财务申请盘点（自盘 /监盘，争取在员工离职一周内盘点） （离职后 3 个工 作日内） 到商场办理商场退场手续 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 18 盘点后如帐物相等 帐物不相等，出现盘盈或盘亏状况 (盘点后即可到店铺领取 “ 离职交接单 ” ) (盘点后即可到店 铺领取 “ 离职交接单 ” ) 回公司办理离职手续 按公司财务制度及失货制度执行 并以现金形式结算失货赔款 7 个工作日内结算工资 办理离职手续 7 个工作日内结算工 工 衣 管 理 制 度  公司 每年 统一为 营运部店铺 每位员工定期制做的 三季，合计共六套 工作服 ， 员工必须 以每季换季时所发放的穿着通告为标准， 严格按照规定穿着工作服，按不同的季节穿不同的工作服 ， 员工不得任意改动工作服的样式和穿着方法。  工作服需要定期自行 洗涤 ， 应保持清洁，有损坏，应及时修补。  除清洗、修补外，工作服不得带出工作地 ，工作服只能在工作时间，在店铺穿着，离开店铺必须更换（工作期 间饭餐时间除外）。  员工在工作中不慎损坏工作服 ， 应及时向 店铺管理人员 声明 ， 进行修补 ， 对确属有意损坏工作服的员工要上报 ，按公司相关规章制度 处理。  工作服由员工本人负责保管，如有丢失，按零售价赔偿。  新员工入职需要申请新工作服的，由店铺管理人员发邮件给人事培训部负责工作服发放人员邮箱申请。  各店铺之间不许互相互调工作服，如有需要，必须上报人事培训部负责工作服发放人员，经工作服发放人员记录后，再通知店铺才可作调动，如不按程序调动， 按公司相关规章制度 处理。  员工变动职务 不再需要穿着工作服 或辞职 ， 应 于最后工作日当 天 如数交回工作服 ， 由 店铺 管理 人 员收后签字。  如因职务变动或辞职而上交的工作服，由店铺管理人员负责把工衣拿到洗衣店里清洗，费用经人事培训部网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 19 审核后，凭相应发票到财务部报销。 招 聘 牌 事 宜 人事培训部根据公司业务需要，不时进行销售人员招聘，请各店铺积极配合。 以下为招聘牌摆放事宜： １． 招聘牌需放在橱窗显眼处，不能放在橱窗底或不显眼的地方； ２． 应聘者索取表格，礼貌对待，并于收到表格后，第一时间交至人事培训部。 ３． 店铺同事可介绍亲友至人事培训部应聘。 物 料 申 请 流 程 为更好地合理使用公司资源，降 低消耗品的成本，使公司能投放更多的资源为员工服务。 故规定必须按以下要求申领物品： 文具申领 1）申领时间：每月的最后一周为填报时间，每月的最后一个工作日上午 12 点前为截止时间。 如在规定时间里，行政部没有收到该店铺的邮件将视作不需申购文具处理，当月不做出补发。 2）申领要求：当店铺收到每月由行政部统一发给店铺的 文具库存及申购表 邮件后，必须认真看清上一个月的库存、申购、实批的数量后，才按每月的实际情况填报所有物品的库存数量及需要申购的数量，填报完整后把表格发至行政部邮箱方为有效。 如发现有乱填或填上不 切实际的数量，行政部不再逐一打电话询问原因，一律不给予批核。 即使过后说明原因，当月内也不会做出补批。 3）文具发放时间：每月的第一周内（如遇周六、日，顺延 2 天） 注：如在规定时间内收不到邮件，该店铺将停止下月的一次申购。 即使不需申领文具的店铺，也必须在申领时间内填写当月所有物品的库存数量发邮件到行政部，如因为不需申购而不发送库存数量的店铺，将停止下月的一次申购。 在此期间没有文具使用，由该店铺管理人员负责。 4）如需申购电话、计算机必须将原来的退回办公室，经检查不能使用后给予购买。 如检查后可以正常使用的，店铺 管理人员须以书面形式向行政部提交原因。 物料申领 1）申报时间：原则上为每周的周一及周四下午 15 点前，其它时间一律不作物料补给，请各店铺管理人员掌握好物料的使用及申领时间。 特殊情况（如：公司开设特卖场、大减价期间、突然通知上新货）可每天申领。 2）申领要求：需申请物料的店铺须填写 物料申请表 后，发至行政部邮箱方为有效。 电话口头通知的一律不作补给。 如仓库按店铺申报物料的数量送达店铺后，而店铺又把该物料退回给仓库，店铺将受停止一次物料补给的处罚。 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 20 3）物料发放时间：填报申领后的第二天。 工衣 /工鞋 申领 1）公司统一发放工衣 /工鞋前，行政部会要求各店铺填写各同事的工衣 /工鞋尺码，女同事工衣上身码数分XS/S/M/L/XL、下身（ 145/150/155/160/165/170）；男同事工衣上身码数分 XS/S/M/L/XL,下身码数分（ 160/165/170i/170ii/175/180），届时，男同事须上、下身分开按码数的填写标准填报码数。 女装工鞋由3539 码之间填报；男装工鞋由 39— 43 码之间填报。 行政部会按其填写的码数分发工衣 /工鞋，店铺上报码数后，不能做出改变，如收到工衣 /工鞋后发现不合适， 行政部不会给予更换，将由个人或店铺管理人员负责。 （请各位认真对待） 2）如同事遗失工衣 /工鞋，需照价赔偿后补发工衣 /工鞋。 物流交接物品。