管理手册,员工手册(编辑修改稿)

管理手册,员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

，不为明天留下借口。 六、 交接班规定 交接班做到‘一准’，‘二明’，‘三清’， 一 准：交接班准时； 二明：要求营业员岗位明确，责任明确； 三清：要求营业员交接时钱款清楚，货品清楚，任务清楚； 不按此规定执行，出现差错责任自负，并处以罚款。 七、 服务业务要求 无论顾客是否购买商品， 员工均应热情周到服务，服务时仪态要自然端庄； 顾客进店时营业员呈站立姿势，主动问好，微笑目视顾客，以示欢迎，目光随顾客的走动而移动，主动询问顾客的购买需求； 耐心倾听顾客谈话，根据顾客的消费心理主动介绍推销不同品牌、同一价位、同一品牌不同档次的酒； 在接待顾客过程中，有必要和正接待顾客的其它营业员讲话时，应在该营业员接待完毕后进行，如有紧急情况利勇间隙先和顾客打招呼，然后简单叙述事由。 在接待过程中，被其他顾客招呼时，要以“马上就来，请稍等”做回答。 接待完毕后，微笑对后一个顾客说“对不起，让您久等了 ”然后热情招待。 如需向客人辩解，店内营业员不要同时开口争相辩解，让一名营业员向顾客耐心解释，其它人可以试试补充一些。 9 营业员在解答顾客询问时，应面对顾客，有问必答，和蔼亲切，不得心不在焉，含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情。 顾客退货、换货、投诉时，员工应以礼相待，认真倾听，详细询问，妥善处理，做到不推诿、不冷淡、不刁难。 带客人选定某一酒品后热情主动快捷为客人开票、收款、加贴防伪标签，并做好销售箱、瓶物流码，主动把整件的酒品送到客人指定的地方。 当补货、整理商品以及盘点结账或交接班等情况时，遇有顾客购物询问时，员工应暂停受理工作，先接待顾客，当营业时间结束后，要接待好正在购物或结款的顾客，不得催促。 八． 工作纪律 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工，所有员工当班时必须穿工装，佩戴工号牌，不得擅离职守，严格执行交接班制度，不得私自调班，确需调班经部门经理批准。 员工上班前不得吃有异味的食品，上班时间不准吃东西、不准串岗。 上班时间不准做私活，会客，打私人电话，不得带亲朋好友在店内玩耍、聊天。 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。 严格遵守纪律，不得以工作之便营私舞弊，投机 取巧，卖高价报低价，私自代买调换商品，已经发现严肃处理。 在工作时间不得做与业务无关的事情，不得侵占挪用公司财产，严禁携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 员工在 10 店外出现的人身上忙，违反法律等事故责任自负。 九、 考勤制度 所有员工上下班必须签到记时，签到必须本人亲自执行，不得代签，应准备充分时间更换工装，以便准时到达工作岗位，超过规定时间视为迟到，超过 15 分钟视为旷工。 每月按规定休假 4 天（五一。 事宜、春节除外）。 员工无充分理由，不准缺勤或请假，因特殊原因需请假时，经部门经理批准后方能生效，否则视 为旷工，旷工一天扣当日工资的3 倍，连续 3 次辞退， 员工正常公休时，需提前写好假条并有店长签字认可方能休息，假条必须于当日或前一日交至考核人员手中，不得让他人代请假，不准电话请假（特殊情况除外）否则按旷工处理。 员工在工作中未经请假离开工作岗位超过 5 分钟市委早退，超过 15 分钟视为旷工。 考勤作为工资计发的依据。 十、 奖罚条例 奖励：员工有下列情形者，年终给予嘉奖 积极维护名酒专卖店荣誉，在客户中树立良好专卖店形象的口碑者。 为顾客提供最佳服务，工作积极热心受到顾客表扬者。 认真勤奋承办执行或督导工作得力者。 坚持 业余自学，不断提高业务水平和推销技巧者。 11 工作勤。