海尔物流解决方案书

海尔物流解决方案书内容摘要：

造成的耽搁。 根据贵司介绍的产品情况，我司咨询北京海关后，请参看以下列名，但具体的归类还需贵司提供具体的产品说明书和用途。 为贵司方便起见，我司将监管条件也做了具体列名，但最终要海关确认为准。 服务器：海关编码 8471 8000 税率 % 增值税 17%； 工作站：海关编码 8471 8000 税率 % 增值税 17%； 存储器：海关编码 8471 7090 税率 0 增值税 17%； 监管条件： O 机电半自动进口许可证（北京外经委办）； A 商检  海关优惠政策申请 协助贵司向海关申请优惠的进口政策。 注： 海尔报关收费标准详见 附表 2（含监管库存储等费用） 保险 业务 ：  分段保险策略 全过程分为 A、 B、 C 三段保险 A 段策略 ： 国际进口运输仓至仓保险 保险起止 发货地仓库或机场（根据具体成交条件定）到目的地（北京）仓库。 保险范围 一切险加战争险 保险费率 第 8 页 进口发票金额的 %（远洋如美国），或 %（近洋如台湾） 保险加成 保险加成为 10%，按照国际惯例对根据进口发票金额的 110%投保，未来如出险理赔同样按照 110%理赔 B、 C 段：国内仓储及运输保险 保险起止 自北京监管库提货到客户手中 保险范围 运输过程和仓储过程 保险费率 货值金额的 %（运输过程）， %（仓储过程） 保险理赔 根据实际发生的理赔、核保情况发生的差旅费等实报实销，由华普承担。 索赔款项通过海尔物流落实支付华普公司或由海尔保险代理公司直接赔 付。  投保代理人、投保对象 投保代理人：海尔保险代理有限公司 投保对象（受益人）：华普信息技术有限公司 转运（从海关监管仓库 —— 北京 HMS） 流程图见附表 3 该流程属于运输管理模块，但作为国际物流作业向国内物流作业转移的一个重要阶段，使该流程突显了其重要性。 海尔物流根据提单标示的数量预估使用车辆型号，安排厢式专车到位。 Avaya 项目负责人到现场监控提货过程，并对提货数量、箱体提单号与提单进行核对；并对包装箱和 “SHOCKINGWATCH”、 “TILTWATCH”标志进行检查，现场 登记和拍照损伤情况，以次作为运输质量及货损鉴定的可信性资料。 海尔物流将提供北京 HMS 实际入库有效信息与华普公司确认并备案。 仓库验收 流程图见附表 4 此流程是国内物流业务重要作业阶段，海尔物流不仅要通过该作业过程确定实际到货物料数据和物料质量，同时将及时向华普公司提供与 Avaya 公司装箱单的物料数据差异，以支持华普商务完成补货流程。 前备工作：按采购定单号整理 PACKING LIST、 COMMERCIAL INVOICE、 第 9 页 ORDER CONFIRMATION，并将 PACKING LIST 显示装箱货物定单号、对应产品、数量以及提单主副单号（ MAWB、 HAWB）录入 EXCEL 进行管理。 仓库库管根据提单和提货不良品记录确认入库数量和状态之后，按正品和不良品待验区分别入库暂存。 验收现场，华普产品工程师需在现场进行技术指导和作业规范。 以机柜和散件的验收方式进行单体验收，并对应 PACKING LIST 的描述准确记录到货 COM CODE、 DESCRIPTION、 SERIAL NO.、数量。 海尔物流将清点货物明细按照 COM CODE、 DESCRIPTION、 SERIAL NO.、数量及对应采购定单号、 MAWB、 HAWB 录入 EXCEL 进行管理。 将 PACKING LIST 的 EXCEL 表与清点实物的 EXCEL 表进行数据比较分析，针对出现差异进一步核对，落实最终库存及装箱差异。 海尔物流向华普公司提供此两份物料数据，并共同确认备案。 此两份数据将成为商务实际销售产品清单及商务采购定单差异证明。 仓储管理 流程图见附表 5 由于 Avaya 产品在包装尺寸、产品类型、销售配置标准及分拣频率上存在多样性。 所以库位分配和优化作业方面需要进行精细作业。 清点时将清点完毕的货品在已 验收区内进行分类，分类的基本原则是：首先区分语音和数据产品两大类，然后按同一型号货品按照：高架储位、平置储位、备件架储位、抽屉式储位分为四大部分。 全部货物清点完毕后，在已验收区对各个已分不同储位的各类产品进行细分类。 分类的原则是： 同一个包装单下的标准配置组件放在一起并注明：标准配置的名称、组成、数量。 对首次入库的 Avaya 产品测量外包装尺寸（重量），确定相应的货架，估算确定每个货价所能存放的数量，对已有入库记录的同类产品，找到相应的货架区。 产品上货架，同时记录产品所对应的货位号，所有已清 点货物确认上架完毕，将对应的货位号记录入实物的 EXCEL 表中，至此可以提供此实物工作表作为信息系统管理物料主数据。 在不断的分拣定单处理过程中，根据分拣频率对产品进行 ABC 分类，优化作业效率。 定单处理 配送单格式见附表 6 第 10 页 海尔物流秉承其一贯原则，采用一票到底的作业流程；并且定单的处理过程是紧密结合信息系统开展的。 采用一票到底的作业流程，华普公司仅根据配送单单据编号通过海尔物流查询到该定单指定货物从国际运输开始到客户签收前状态和数据资料。 接收到华普公司出货通知单后，从信息系统中对出 货库存进行确认，并打印分拣清单。 将分拣完毕后的物料数据在系统中进行核对，确认正确后打印出配送单。 配送单据在配送过程中作为货物出库、客户签收的凭证文件，信息系统将跟踪货物各环节状况。 仓库分拣 出货流程见附表 7 分拣作业因其复杂性经常成为物流作业中的瓶颈。 Avaya 产品的配置个性化及单品管理制度，大大加大了分拣作业难度。 但良好的库存管理和严格的定单监控为分拣操作打下良好的作业基础。 系统打印出的分拣清单显示了库位信息，仓库库管按照清单库位指定确认分拣产品、数量，并在清单 “序列号 ”栏 填写分拣出产品的序列号。 货物分拣到出库区，库管将机柜产品和备件产品区分开，将同种型号产品放置在一起，同种型号小件封在一塑料袋内，并将不易被货主识别的 COMCODE用荧光笔标出。 配送员在收到库管填写的配送清单后，立即到现场对清单上各项数据进行核查，发现错发漏发货或数据记录错误立即补正。 根据确认的配送清单在系统开具配送单。 运输模式 Avaya 产品是高价值产品，所以降低运输风险和保证运输质量成为该项目运输模式的重要参考因素；同时，因其 IT 产品的特性，加急定单相对频繁；针对以上两个因 素，海尔物流向华普提供多模式的运输选择。 多模式的运输选择： 1）专车运输； 2）航空运输； 3）汽车零担运输 运输模式选择条件：基本上是基于货物价值和定单紧急性来决定的，海尔物流根据每种运输模式实现的时间和安全性及对应货值的效益指标评审，提出针对不同定单及要求的运输建议。 在途控制 第 11 页 当货物在海尔物流作业范围内，华普公司可通过海尔物流查询货物状况。 查询资格鉴定：海尔物流为华普公司提供查询密码，只有持有该查询密码的人员可获得有关信息。 查询方法： 1）电话查询：海尔物流提供查询电话，为 客户提供快捷的信息沟通界面。 2）网络查询：海尔物流物流提供 EMAIL 地址，定时反馈查询者全面详细的文挡型资料。 客户收货 这个流程分两个作业重点： 为购买 Avaya 产品的客户提供快捷准确的验收程序。 1）以清晰的单据格式指导客户明确到货明细。 2）配合单据格式对发货进行包装，详同仓库分拣。 为保证 Avaya 产品的顺利成功交接，海尔物流要求收货客户在配送单上注明到货状况、时间（具体到分钟），签收人签字、盖章（收货单位有效公章）确认；在无有效公章的情况下，必须由 签收人在配送单上注明身份证号码并提供本人身份证影印件。 客户回访 对华普公司的回访：定期进行书面和电话回访，主动与其沟通，并针对整个物流过程中出现的各种问题及时拿出有效解决措施，同时积极采纳华普公司反馈的优化物流作业的建议。 对收货客户的回访：针对定单到货的及时性、准确性和服务质量进行及时回访，针对客户的信息反馈及时拿出有效措施，并将回访记录备案，为项目评审提供有效资料。 客户作业界面：由于海尔物流的整体物流方案，华普公司再也无须为物流环节大费周 折 了 —— 第 12 页 标 题客 户 作 业 界 面国 际 运 输 海 关 报 关保 险 业 务转 运仓 库 验 收 仓 储 管 理定 单 处 理仓 库 分 拣 运 输 模 式 在 途 监 控 客 户 收 货 客 户 回 访国 际 货 运 保 险 策 略 仓 库 管 理 运 输 管 理定 单 执 行客 户 终 端 服 务A V A Y A 项 目 管 理华 普 商 务华 普 产 品 技 术 华 普 行 政华 普 物 流 接 口客 户 接 口 华 普 内 部 作 业海 尔 物 流 内 部 操 作 流 程 华普公司只需： 建立唯一物流信息界面，即 完成一切物流作业 第 13 页 四 、 华普 Avaya 项目 物流方案的实施 方案实施范围及阶段规划 实施范围：（以作业地域表示）从产品生产地港口 至 华普销售的终端客户 实施阶段：（以项目整体 启动程序表示） 见附表 8 项目准备及启动：成立 Avaya 项目策划组织。 该组织调研 Avaya 项目的整体物流需求，分析并形成 Avaya 操作建议书，在海尔物流内部实现有效调动各优势资源的优先权利。 随即启动 Avaya 项目。 Avaya 项目现状了解、分析： 1）了解华普公司物流及与物流相关的操作流程，分析与其相适应的物流策略统筹管理各环节物 流计划和作业。 2）落实 Avaya 从采购定单下达到定单销售完成所产生的物流动作，根据海尔物流 Avaya 物流策略划分物流环节，同时调动相应优势资源展开。 成功案例借鉴：在海尔物流资料库中查询物流界和海尔物流自身的成功案例，挖掘可借鉴的操作模式；同时根据 Avaya 的个性化进行有针对性的优化。 解决方案框架提出：根据指导思想，与华普公司沟通并达成意见一致；整合 和 的信息资料，提出 Avaya 项目的方案框架。 基本流程制定：在解决方案框架的基础上，为指导 具体作业，针对基本作业制定相应流程。 基本流程即为总体物流方案中各对应流程。 试实施物流方案：根据以上方案的提出，流程的制定，管理人员将整体方案对基本项目人员进行培训，同时项目执行人员进入现场，运用基本流程指导作业。 评估制度制定及流程评审：海尔物流在方案试实施过程中，成立评审小组，针对 Avaya 项目制定评审指标和评审制度，对华普完善的需求和操作现场采集的数据信息与资料进行汇总，完成数据的统计分析和流程的评审，提出评审报告。 实现流程标准化：根据评审报告的建议，并进行实际操作的可行性分析，对流程进 行优化，同时完成辅助流程的制定，形成完善的操作流程规范。 实施全面培训：在规范的流程要求下，海尔物流制定科学的培训计划，对整个物流作业流程展开全面培训。 并在规定的时间进度内成功完成培训工作，实现操作的顺利推进。 第 14 页 方案实施成功要素 商务流程及数据的准确提供 管理层的支持与快速决策 信息接口的畅通 解决方案工作组 方案实施工作组人员组成 华普 Avaya 项目物流方案实施工作组由海尔物流李强处长担任项目总监，郭世华先生为指导专家，下设三个项目组，分别是由张伟负责的信息系统设计实施项目组、由严晓峰负责的物流流程设计项目组、由赵海滨负责的物流运作实施项目组。 工作组的组织结构如下图所示： 项 目 总 监李 强信 息 系 统 设 计 实 施 项 目 组 物 流 流 程 设 计 项 目 组 物 流 运 作 实 施 项 目 组专 家郭 世 华张 伟 博 士 后 严 晓 峰云 芸赵 海 滨白 秋 涛李 树 波姜 磊于 学 强王 保 臣李 荣 第 15 页 方案实施沟通机制 海尔内部：项目组直接管理的客服部门指令信息系统、仓库、车队及所相关作业接口，形成项目管理体制。 海尔 物流与 华普 公司 ： 1）唯一信息接口，确保信息的全面掌控。 2）多渠道信息沟通，满足不同的沟通需求。 方案运作培训计划 在 Avaya 项目实施的过程中，培训是极其重要的一环。 这不仅包括海尔物流项目实施小 组对具体操作人员的培训，还包括华普公司 Avaya 产品专家、工程师对海尔物流人员进行相关的产品特性的培训，以便使海尔物流 Avaya 项目实施操作人员更好的根据产品的特性不。