物业公司
例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。 积极开 展多种经营、创收工作；励行节约，爱护公司财物。 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。 对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，及时回访、解释
会议服务： （ 1） 按照会议的种类要求，提供各类会议、商务洽谈（只限于小型会议场地设计标准）场型、台型、布局等服务。 （ 2） 提供会议商务功能服务，包括打印、复印、制作文件、传真、电话（国际、国内）、电脑、投影等项服务，做到熟练操作各项设备，效率高、简捷方便、准确无差错。 （ 3） 会议服务项目：提供签到、题词、茶水、茶歇、笔、纸、用餐、酒会等多项服务，做到态度好、效率高、规范化。
建筑工程档案 ◇ 设备、设施档案 ◇ 住户档案 ◇ 各项服务档案 D、 档案资料受控管理： 为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。 E、 相应文件、资料： ◇ 物业管理服务合同 ◇ 管理 公约 ◇ 业主公约 ◇ 住户手册 ◇ 装修手册 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 26 页 ◇ 有关政策法规资料 ◇ 岗位职责 ◇ 员工手册
中国最大管理资源中心 第 9 页 共 17 页 XZBG/BD— 08 XX 公司督办单（存根） 编号： 年 月 日 承命人姓名 承命人所属部门 督办主题 回复时间 承命人签字 XX 公司督办单 编号： 年 月 日 承命人姓名 承命人所属部门 督办内容： 回复时间 督办人签字 XZBG/BD— 19 XX 公司授权书 授权时限：自 年 月 日起至 年 月 日止 中国最大管理资源中心 第 10 页
人力资源部负责接管项目人力资源工作的组织。 项目管理处负责交付前准备工作的具体实施。 其他部门按本规程规定做好相关工作。 管理规程 年度接管计划 策划部负责收集绿城项目的具体信息，于每年
软 管和接头，燃油主油箱油位，由磁阀动作，传输泵的动作； （三）、轴承润滑 按发电机操作手册，定期进行 保养维护 （四）、检查电池和充电机 检查电池电解液位，电池特定比重的测定与充电状况，充电机的工作情况，发电机启动后的重新充电； 检查电池接线端子，擦试电池清洁 （五）、检查、清洁传动皮带 清洁皮带表面 测试传动皮带张力，心要时更换 （六）、试车 按操作手册，重新启动发电机‘ 测试发电机工作状态
金管理费，天台严禁加建任何未经许可之建筑物、防盗网及各种天线。 否则，住宅小区物业管理公司将根据情节轻重给予拆除和处罚，拆除工作的费用由责任业主支付。 第七条：未向管理处申报或未获批准，任何业主或用户不得擅自更改、迁移或增大用电、用水装置。 二、 市政公用设施管理 第八条：小区内的公共设施，如路灯、消防设备、电房、水泵、避雷 器、道路、花基（栏）及儿童乐园中所有设施等，不得随意损坏
，更不可只追究过错不关心 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 16 页 共 36 页 进步。 要注意倾听下级的意见和建议，注重团队建设。 第二部分 岗位礼仪规范 第一章 管理人员礼仪规范 参照第一部分《通用礼仪规范》 第二章 对客服务岗位礼仪规范 整体要求，参照第一部分《通用礼仪规范》，具体岗位要求见以下内容。 第一节 前台接待人员 形象要求 前台接待人员是
会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感；在参加股份公司为迎 “ 七 一 ” 、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞《 ***，为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评；在股份公 司组织的迎 “ 十 一书画、手工艺品制作比赛 ” 中获得了一个一等奖
排专人接受客户的投诉，无论是客户直接向公司客户关系管理主管部门的 投诉，还是由物业公司转来的投诉，并负责处理所发生的各项纠纷。 公司客户关系管理主管部门接到投诉后， 中国最大管理资源中心 第 5 页 共 9 页 必须将客户投诉填入“客户投诉登记表”，将所发生的纠纷填入专门的登记簿。 调查与分析。 公司客户关系管理的主管部门负责安排专人对客户投诉或纠纷情况进行调查，分析问题的原因，分清问题的责任